日前，在廣西壯族自治區貴港市舉行的人民網《領導留言板》2019年度工作會議暨「創新網際網路時代群眾工作機制」全國研討會上，我市榮獲「2019年網民留言辦理工作民心匯聚單位」稱號。這是我市連續四年獲得人民網的表彰。
近年，安陽市委認真學習貫徹習近平總書記重要指示精神，踐行以人民為中心的發展理念，堅持走新時代網上群眾路線，把人民網網民留言辦理作為尊重民意、匯集民智、凝聚民力、改善民生的重要渠道，作為踐行使命初心、實現「人民幸福指數重大提升」目標任務的重要手段，以高度負責的政治態度對待人民群眾的合理訴求，推動解決了一大批關係群眾切身利益的重點、難點問題。
市委書記、市人大常委會主任李公樂高度重視網民留言辦理工作。他多次強調，網民留言辦理工作是傾聽民聲、了解民情、維護民利、凝聚民心的重要渠道，是黨和政府聯繫群眾的重要途徑，做好網民留言辦理工作，對保障人民群眾合法權益、維護社會大局和諧穩定具有重要意義。全市各級各部門必須切實提高思想認識，充分發揮網民留言辦理工作在聯繫群眾聽取民意、維護群眾合法權益、解決群眾實際困難中的巨大作用，確保件件有落實、事事有回音，讓人民群眾滿意。對留言辦理報告，李公樂每期必看，每條必審，確保無誤後才批示同意回復。2016年6月以來，李公樂已先後對網民留言辦理報告作出批覆270餘次1800餘條。市委市政府督查局充分發揮職能作用，安排專班專人負責留言辦理。各級各部門主要領導將網民留言辦理納入重要議事日程，選派精兵強將充實到網民留言辦理隊伍中，形成市委市政府督查局牽頭抓總，各部門歸口辦理、分級負責，橫向到邊、縱向到底、覆蓋全市的網民留言辦理工作體系。
對網民留言辦理工作，李公樂要求，要建立健全體制機制，對於事實清楚、責任明確的訴求，要依據政策儘快給網友答覆；對於需要調查或協調處理的問題，要責成相關部門迅速調查事情緣由，明確辦理時限，依據法律法規，儘快研究解決問題，儘早給群眾答覆；對問題複雜、暫時無法解決的，要匯總梳理、認真研究、剖析根源，制訂針對性的推進方案；對不符合法律法規的訴求，要做好解釋政策、情況說明，力求給留言的群眾一個明確的答覆。市委市政府督查局嚴格落實李公樂書記要求，制定了《關於進一步加強人民網留言辦理和國務院「網際網路+督查」平臺留言辦理工作的通知》，明確了辦理原則，規範了工作流程，建立健全了工作機制，並創新制定了承接必須迅速積極、辦理必須實事求是、文字必須規範準確、引用必須精確無誤、措施必須具體明確、溝通必須溫暖誠懇、結果必須客觀真實、落實必須嚴格到位的「留言辦理八個必須」工作要求，網民留言辦理工作的制度化、規範化水平不斷提高，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。11月7日，網友在市委書記留言板反映殷都區教師住房公積金兩個月未繳納的問題，市委市政府督查局認為此事事實清楚、責任明確，且關係到數百名教師的切身利益，第一時間向殷都區進行了交辦。在持續跟蹤督導下，殷都區僅用了12天就為全區教師補繳了拖欠的公積金。網友非常感動，專門在人民網留言向李書記表示感謝：「好評！謝謝人民的好領導，從反映問題到解決問題只有短短十幾天時間，充分體現了政府以及相關單位的辦事效率，真心謝謝大家！」
為進一步提高網民留言辦理工作成效，市委市政府督查局下發了《關於進一步加強人民網各縣（市）區委書記留言辦理工作的通知》，由各縣（市）區建立網民留言辦理隊伍，負責辦理人民網各縣（市）區委書記留言，推動社會治理和服務重心向基層下移，把更多資源下沉到基層，更好地為群眾提供精準化、精細化服務。林州市在辦理某小區飲用水不合格問題時，發現有部門存在不作為、慢作為的情況。林州市委書記批示由林州市紀委介入調查，對相關單位和責任人進行了處理，並對反映的問題重新進行辦理。網友對辦理結果非常滿意。
為進一步提高工作效率，市委市政府督查局提出了「1234」網民留言辦理工作法，即明確「屬地管理、分級負責，誰承辦誰負責」的一個工作原則；運用好黨委督促檢查內網、「安陽市群眾留言辦理」微信群兩個信息化平臺，簡化辦理流程，減少文來文往；抓好「事前溝通取證、事中跟蹤推進、事後回訪覆核」三個節點，提升留言辦理的實效和時效；嚴把「落實、審核、籤批、回復」四個關口，確保群眾反映事項得到妥善處理，避免形成網上形式主義。10月中旬，在對我市某村村內道路硬化問題進行回訪時，發現群眾反映與辦結報告所說不一致，存在虛報、瞞報情況，市委市政府督查局立即啟動督查問責程序，對相關單位主管領導、責任人進行了約談，責令限期整改到位。11月23日，該村道路整治工作完成，受到群眾的一致好評。
在李公樂的高度關注和親自推動下，我市網民留言辦理工作取得長足進展。2019年以來，全市各級共辦理人民網網民留言涉及安陽的問題1251件，轉辦率100%；已辦結1188件，辦結率95%，群眾滿意度大幅度提升。
□記者 王慧敏 通訊員 馮枘