文 | 杜桂芳
「疫情快結束吧！我想出去玩！甚至我都想上班了！」
2020年2月8日早上8:30，宅在家裡已經半個月的我，收到了發小發來的一條微信消息。
「有這樣想法的人，不止你一個，我已經在家遠程辦公幾天了。」我如是回道。
誰都沒有想到一場突如其來的疫情，讓中國人宅在家裡過了個春節，且目前多數人仍因新型冠狀病毒肺炎疫情這一「黑天鵝」，被「封鎖」在家中。
2020伊始爆發的疫情，之於中國線上、線下的經濟，無疑是個不小的衝擊。
因宅在家而帶來的客戶流失、因疫情加劇而延遲復工、沒開工卻要支付房租還貸……
這其中，線下實體店的生存狀況尤為引人關注。
那麼，疫情之下，美妝行業實體店怎麼樣了？實體店店主又是如何戰「疫」情的呢？疫情之後，他們又有何規劃布局呢？
為了真實呈現疫情下的美業實體店的生存狀況。C2CC傳媒在朋友圈內觀察、採訪了多個地區實體店店長。我想通過他們口中的關鍵詞，你或許會對當下中國經濟遭遇的挑戰，有一個既感性又理性的認知。
聽說，實體店是這樣戰「疫」的
關鍵詞：學習、奮鬥是定心劑
孫麗紅
山東青島匯美化妝品店店長
2020年1月28日，孫麗紅在朋友圈發布了條動態表示：「本人已在家上班！疫情當前，工作繼續，手機諮詢加入，不需見面。」「
彼時的她，剛剛收到一位合作夥伴加盟黛蓮娜美容養生國際連鎖的打款訂金。這讓疫情期的她，對未來更加有信心。
隨後一則「宅在家沒事都盡情的捯飭吧，等到解封開印的那一天一定會靚麗升級。面膜、化妝品斷糧了的都可以聯繫我。」的朋友圈，意味著，關了門店的她正式在朋友圈營業了。
「這場疫情對開店的您而言的影響大嗎？」我開門見山的問道。
孫麗紅笑笑說道：「影響肯定是有的，這次疫情對於實體經濟的影響不小。但是非常時期非常對待，現在就算不開店營業，顧客對化妝品也是有需求的。市內的顧客，我都會選擇戴著口罩送貨，就放在小區門口。」
此時，微信交流，於她而言，既是維護客情的「利器」，也是拓展業務的方式。
孫麗紅透露，特殊時期下，她的定心劑除了深信國家之外，還有學習和心中為孩子奮鬥的信念。
她表示，「學習是最好的轉運，學習完了睡意都跑掉了，腦子裡在規劃2020年該怎麼做，要怎麼做，必須怎麼做。我現在要做的是不斷提高自己的能力，而不是困於當下。」
2月4日，在線上剛學習完的她，發現自己的女兒已經悄悄將飯做好了，彼時的她，心中暗暗對自己說道：「為了懂事的女兒，我必須奮鬥。」
心中有信念，便能看見光。
關鍵詞：穩住！我們能贏！
關冰強
瀋陽美麗天地化妝品公司總經理
在孫麗紅開始在家上班的當天，遠在東北的「勤勞的小蜜蜂」——關冰強，開始為發貨做準備了。
2020年1月30日（正月初六）9:18，在公司樓下「放了鞭炮」的他表示，「每年都是這個點放，在我心裡已經開工了。」
早在2003年，關冰強便進入了化妝品行業，2010年，創立了瀋陽美麗天地化妝品公司，目前其網點數量已經超過1000家。
疫情於他而言，要說沒有壓力，倒也不太可能。「但生活嘛，無非就是生下來，活下去。」
正如此前其接受我採訪時說的那般，「鑿一口深井所需要的是時間、精力和專注，其實，做生意就如同鑿深井一般，只不過最重要的一件事是專注罷了，在這個過於浮躁的世界，我們要保持初心，為做一件事而做一件事。而不是因為突如其來的意外，就打亂了節奏。」
在關冰強看來，「穩住軍心，有條不紊地開展工作，與員工一起共同度過這個難關是最重要的。」
於是乎，2020年2月2日，在這個罕見的「對稱日」，作為老闆的關冰強，做了個決定：當司機，接送公司幾個員工上下班！其他部門則繼續帶薪放假。
其公司不少員工紛紛表示，「想要上班！想要被老闆接送上下班！」
這個爽朗的東北人，在這個特殊時期，用自己的實際行動，和其團隊迎接疫情挑戰，對待疫情他雖謹慎，但卻會不做膽小鬼。他也深信，在保證安全的前提下，此時的經濟效益不必過度考量，只要齊心協力，共克時艱就好。
關鍵詞：雲商城是「小慶幸」
張萍
河南濮陽千色美名妝店長
1月24日，除夕夜那天，張萍還很忙，忙著為店內的顧客做美甲、種睫毛，有需要化妝品的顧客多是自己到其店裡拿的。
但她沒想到一夜之前，確診病例增加了400餘人，武漢封城了、賀歲電影撤檔，硬核的河南，更是快速採取措施，封村了。
於是，從大年初一到到大年初四，張萍只能待在家裡，發發朋友圈。大年初五，她更新了朋友圈動態表示：「因近期病毒嚴重，店鋪開門時間待定，有需要化妝品的可以微信我。具體開門營業時間另行通知。」
1月30日，大年初六，張萍把之前顧客微信上預定的單送到了小區門口，與此同時，因疫情關閉門店的她，在朋友圈開業了，並發放了秒殺福利購。
此外，在當下實體店關閉店鋪不能營業的大環境下，張萍除了朋友圈之外，還有果本雲商城的助力。
此前，張萍在接受採訪的時候就曾透露，「從2009年開的單店，我就選擇了果本，現在果本已佔據門店銷售的90%。而且我很慶幸，我是第一批做果本雲商城的，因為有雲商城，當時電商的對我的店並沒有造成太大影響。也因為有雲商城，我可以更好地維護顧客群。」
據她表示，雲商城和線下門店的活動均是同步進行，並且果本建立了完善的會員體系，比如顧客曾在哪家門店購買，那家店長就是她的美容顧問，可用以承接購買後的售後服務。
這對於開店營業時間不定的張萍而言，無疑是一個穩定劑。
關鍵詞：線上下單：不見面消費、無接觸配送
張小秋
江都商城資生堂櫃檯經理
春節期間不打烊，疫情加劇仍在崗。
張小秋，便是在特殊時期，依然奮鬥在美妝行業一線的一員。
為應對現有疫情，其營業時間從大年初三其，調整為上午十點到下午四點半。疫情無情人有情，在疫情期間，張小秋所在的江都商城，全面開啟了線上服務。
據了解，江都商城有215個品牌微信號，700名逆行商城人。
此外，該商城還建立了百貨生活美妝群，不僅有專業導購一對一的服務可滿足顧客諮詢的需求，還能線上逛店，且閉店但不打烊的江都商城，提供線上點單，送貨到家的服務。
張小秋表示，「因疫情嚴重，很多朋友都不便出門，但如果顧客有護膚、彩妝方面的需求，可以24小時微信線上找我，我可以讓其視頻選購，直接發貨到家。」
正如其在朋友圈中發的動態那般，「本人從未離崗，在線上班，疫情當前，服務繼續。」
而作為700名網際網路營銷顧問中的一員，張小秋在特殊時期堅守的信念是「隔離病毒，但不隔離服務。」
在「商城人」看來，「在這個特殊時期，我們為您升級服務，我們會戴好口罩，給顧客送貨上門，特殊時期，不為經營，只為民服務，不見面下單，無接觸配送，不為盈利，只有責任。」
此刻，無關利益，唯有服務的純粹而已。正如資生堂對真正的美容顧問即BA的要求那般，以誠待客、用精準服務，為每一個顧客量身定製美麗解決方案。
疫情之下，他們在為實體店「減壓」
從疫情伊始，就有不少報導說「中小企業玩了」、「實體店成重災區」、「實體店將受到斷崖式重創」。誠然，疫情加劇，使得中國萬千化妝品門店陷入了一種困境：沒有顧客進店、快遞近乎停滯、房租及員工工資待支付……
就拿我身邊一位在鄭州市區開美甲美睫店的朋友來說，「我開個小店，平常顧客並不多，一年下來就指著年前年後這兩個月。但現在只能閉店，沒希望了。房租要交，貸款要還，店內還壓了一堆貨，化妝品倒是可以賣或者快遞出去一些，但我店內多是需要到店體驗才能享受的項目，唉！」
話畢，電話那頭的她，長嘆一聲，「一夜回到解放前，不多說了，我去發貨了，總得活下去！」
事實上，為減輕實體門店在特殊時期的經營壓力，全國有六百餘家商場及地產集團對商戶和店鋪予以租金減免，廣州、深圳、長沙、南寧福州、石家莊、合肥等地地方政府旗下房地產租賃協會發布呼籲，建議減免商戶租金，共渡難關。
以打出「5+2」組合拳為中小商戶紓困的銀泰商業集團為例，經證實，在春節期間，銀泰商業集團已出臺針對中小商戶商減免閉店打烊期間租金的措施，節後在與商戶逐一協商落實中。
與此同時，銀泰商業集團春節放假期間緊急研究決定，為中小商戶提前結付貨款，並從本月中旬起，對資金困難商戶施行在T+1基礎上按日提前支付貨款，以及延長中小商戶還款周期。僅2月初以來，已有超過20家中小商戶獲得了資金支持。
此外，銀泰商業集團還針對商家銷售驟降、庫存積壓的情況，銀泰商業集團實體門店打烊期間，銀泰旗下喵街APP仍提供線上服務，為商戶提供線上流量，助其緩解庫存壓力。
像銀泰商業集團這樣為實體「減壓」的案例並不少。
近日，專註解決問題性肌膚的維京博士，為幫助全國化妝品門店漸趨以前之下的壓力，發起了百萬愛心馳援房租津貼的活動，且申請店鋪可免費領口罩、消毒物資以及維京產品等。
「疫情無情人有情」，總有溫暖鼓勵我們繼續前行，為這些助力務實之舉點讚！
疫情會讓實體店有哪些改變？
眾所周知，危險與機遇從來都是並存的，2003年，非典時，實體店、旅遊業等遭遇「寒冬」，但疫情過後，旅遊需求就呈現出井噴式上升。而開實體店的劉強東也找到了電商這條出路。
那麼，如今在中國經濟增速持續下行， 且疫情衝擊加大下行壓力的情況下，中國化妝品實體門店應該如何應對呢？
從上述幾個例子中，我們就不難發現，疫情對於實體門店是有影響的，但多數人的心態是積極的，且在疫情期快速做出反應，微信下單、送貨上門、學習提升能力、員工繼續帶薪休假等。
不可否認，他們在用自己的實際行動，與我們共克時艱。
「沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。」我們深信，這場戰「疫」，終會過去！
之於實體店，這場疫情，無疑也使得它們開始注重朋友圈、線上的服務。如自然堂聯合實體合作門店發起了線上美課活動，以線上秒殺、培訓老師講授護膚知識等形式幫助門店提升銷售。
疫情之後的實體恢復期，終端門店又該如何抓住機遇，變革突破呢？
根據此前C2CC傳媒對實體店變革模式的探索，以及本次通過朋友圈觀察及採訪來看，有以下兩點：
1.修煉內功的同時，實體門店要將線上線下打通。
眾所周知，產品體驗、服務體驗、場景體驗是驅動消費者通過線下渠道購買的核心因素。但體驗和服務是否就是傳統實體企業逆襲電商的利器呢？
非也，非也。雖然在用戶至上的時代，產品與服務是拉動門店發展並駕驅的兩輛馬車，而且體驗既是與線上渠道拉開差異的重要方法，也是門店引客、拓客、鎖客的必要利器。但是，「誰也不知道明天和意外哪個先來？」17年前的非典和如今的新型冠狀病毒肺炎，對實體店鋪而言，無疑是個巨大的衝擊。
而今，在疫情未過去之前，中國萬千家化妝品店都是閉店的，但顧客可以在手機、電腦上於電商平臺購物，此時，終端的體驗與服務優勢已然不再。
那麼，線下的出路何在？
近期，環亞集團營銷副總裁程英奇在朋友圈分享了其與同行朋友電話聊天時，有溝通到當前疫情應對之策，並提出了五個觀點。其中，第三個觀點是線下抓好新零售。
在他看來，「線下流量受阻，這個時候必須充分發揮新零售的作用，將線下的線上生意模式推動起來，作為廠家和經銷商最重要的是跟隨這種新零售模式來創新合作方式，讓品牌在線下終端生意發展擁有立體流量。」
的確，在「黑天鵝」事件下，沒有線上線下互通基礎的企業和實體店，發展會很艱難。這對於實體經營者而言，無疑也是個警醒。無論有無這場疫情，實體門店未來的發展都是需要發揮新零售作用，將線上線下打通。
這一點前文中的案例多有體現，閉店不打烊的實體經營者，多選擇微信、雲商城、小程序等，開啟線上服務，網上下單，「快遞到門」。
2.不斷「解鎖」實體店+的可能性
眾所周知，C2CC傳媒始終堅持賦能實體門店，幫助其解決現下面臨的難題，這也是我們一直在探索的方向。
那麼，實體店+有哪些可能性呢？
根據C2CC傳媒近兩年的探索與實踐，我們發現實體店+網紅化，實體店+直播電商等都是條新通路。
其中，實體店+網紅化，是指前期通過網紅達人到店引流宣傳，中期針對店內BA進行網紅直播的培訓，以及門店網紅化的運營，後期通過短視頻、圖文，以及各社交平臺進行內容種草並進行收割。
在早先的採訪中，孫麗紅就曾透露，她在參加某品牌開年培訓時，學習了如何用網紅新零售的思維，幫助門店引流。「通過網紅傳播，可以幫助我將終端店升級為網紅口碑店。而且在進行網紅傳播活動及培訓時，不僅可以吸引新生代年輕消費者，增加門店人氣流量，還可有效提升門店在其區域內的影響，最終實現幫助門店引流鎖客的目的。」
此次，面對疫情，除了學習之外，她始終堅持不間斷地在朋友圈內分享，通過具備參與感、成就感、尊重感的內容生產，以及帶有個人色彩的內容，拉近與消費者間的距離，強化了其在消費者心中具有「幸福、學習、奮鬥」等特質的IP形象。
如此看來，之於終端店的店長及BA，直播、短視頻及圖文等，不僅是疫情期一個與消費者增加互動粘性的方式，亦是疫情後，其可發展的一個可行性方向。而且，隨著持續的內容輸出，消費者對門店的依賴性及信任程度將會大大增強。
除此之外，實體店+直播電商，許是未來實體店發展的重點之一。
2019年12月22日，環亞集團在其年會上透露，在喵吧、播商兩大助推器下，環亞2020年將通過重構營銷生態，重新定義未來，開創新時代。
環亞集團董事長胡興國在會上透露，「直播電商對CS有很大的幫助，在我這個老司機看來，CS做直播電商是很有看頭的。程英奇現在會做直播了，前幾天他負責的口香糖牙膏品牌冰泉直播賣了一千萬。」
據了解，目前環亞已經在行業內首創自己的MCN機構，並與行業知名的播商大學一起創建了播商這個項目，孵化了百餘名「網紅」，並通過播商與喵吧的結合，創新線上直播，展開線下直播，通過BA全員直播實現品牌滲透和銷售雙贏，為環亞供應商和服務商提供全新孵化模式。
新播商，是環亞賦能實體店的形式之一。而對於實體店而言，直播電商，又何嘗不是一個轉型嘗試呢？
隨「機」而變，迎合市場需求，做好服務創新與升級，我們深信，一切的苦難終會過去。