龍頭新聞12日訊（記者 欒德謙 文/攝）2月初，哈爾濱市民劉女士向龍頭新聞記者反映，她2017年底在哈爾濱市城鄉路的紅星美凱龍花7萬元買了全套實木家具，結果晚了幾個月才到貨，使用不到一年的實木家具，陸續出現桌面開裂嚴重、椅子靠背開裂、電視櫃檯面凹陷等一系列問題。讓劉女士生氣的是，這些問題不但沒有解決，廠家也從商場撤櫃了。她已經維權半年多未能解決，所以不得不求助於媒體。2月中旬，記者對此介入採訪時，紅星美凱龍方面表示將積極核實，妥善解決消費者的訴求。之後，在紅星美凱龍的協調下，家具廠家退了一些費用。3月12日，記者再次聯繫到劉女士了解到，時隔近一個月，還有一些問題仍未得到滿意解決。
凹陷的電視櫃
2017年底買的家具 2018年4月才陸續送貨
2019年2月中旬，哈爾濱市民劉女士向記者反映，最近遇到了煩心事：她在城鄉路紅星美凱龍高點印象花了7萬多買的全套實木家具，使用了一年左右，就陸續出現大面積開裂、凹陷、配色送錯等諸多嚴重的質量問題。劉女士告訴記者：「2017年底買的家具，承諾2018年過年之前到貨，結果2018年4月才給送貨，而贈品沙發套直到2018年底才給送來，顏色還是錯的，而且至今也沒給更換。」
劉女士說：「當時我在賣場看到的沙發是淺綠色的，效果還不錯。覺得跟我家風格比較搭。結果他們送來的是老綠色的，實在是太難看了。沙發桌已經換過一次，結果換的新的很快又開裂了，比之前裂得還嚴重。」
餐檯開裂超1米
沙發桌和餐桌大面積開裂 裂痕最長半米
劉女士告訴記者，去年他家買的沙發桌和餐桌開始大面積開裂，裂痕最長半米。後來沙發桌給換過一次，現在用了不到半年，餐桌又開裂快一米了，電視櫃平面凹陷嚴重，已經不敢放電視了。劉女士表示，讓她無法理解的是，花了7萬多元買的實木家具，質量咋能這麼次呢？
「去年我懷孕，我老公怕我生氣，讓我婆婆出面處理，結果也沒整明白，我好不容易生完孩子，尋思就這樣吧，結果最近發現壞得更嚴重了。沙發我要的是綠色，結果隔了一年才送來，而且做錯了顏色，是老綠色，而且還欠著贈品。」剛生完孩子的劉女士還是被氣得夠嗆：「因為遲遲沒到貨，有的家具用了幾個月，也就四個月左右吧，就出現這麼嚴重的質量問題。上次也是，到貨幾個月就這樣了，只不過等了大半年，商家總以各種理由搪塞，最後不情願地給更換了餐桌，結果比之前壞得更嚴重。」
「我家雖然是地熱，但我家樓上也是紅星美凱龍買的實木家具，還沒我家的貴呢，也沒這樣。」劉女士告訴記者。
椅子靠背開裂
劉女士：商家送家具超期 不賠償還推脫
「我打電話向市長熱線和紅星美凱龍售後反映，結果這家店的店長把我從微信刪除了，店員也不回微信，老闆也把我從微信刪除了。現在，我就只能繼續找紅星美凱龍售後。」劉女士告訴記者，因為遲遲未能如期交貨，現在她的事沒人管了。「送家具超期，不僅沒有給逾期賠償，而且還採取各種理由推脫，當時我跟他們要的時候說年底了，工人請假了，回來就給我做；然後再催說要過年了，工人放假了年後做；再後來又說工人要結婚了；再後來說這家是定製的改了尺寸的沙發，他們廠家的數據圖紙丟了沒法做，讓我們提供數據。後來終於派他們工人和店長來我家量尺，沒想到派來的人看了沙發坐墊後竟然告訴我『沒法量，是異形的』。經過一番折騰，他們終於給我做了，做之前我還特意提醒不要弄錯顏色，結果還是做錯了，到現在也沒給換。」
家具到處是裂痕
紅星美凱龍：對高點印象核實後給出答覆
2月20日下午，記者通過紅星美凱龍城鄉路店客服電話，聯繫到了紅星美凱龍城鄉路店客服部白經理。記者轉述了劉女士反映的問題梗概後。白經理表示：「這家高點印象之前是在我們這裡經營過。感謝您提供的信息，我們這邊首先要對高點印象的實際情況進行核實，然後儘快以書面或者電話方式給出答覆。」
之後，記者再次致電劉女士了解情況，她說：「當天下午，紅星美凱龍的售後給我打電話了，問我有沒有收到商家的聯繫電話。為了避免錯過商家的來電，我特意留了兩個手機號，但是兩個手機號都沒有接到商家的電話。」
劉女士告訴記者：「紅星美凱龍的售後人員也說了，跟廠家溝通的時候，他們態度是特別好的。我說是這樣的，因為之前拖我家具遲遲不給，跟廠家聯繫的時候，他們態度也特別好，每次都特別客氣，答應得特別痛快，但就是不辦事。現在廠家也在用這種態度對付紅星美凱龍的售後人員。他們一直是在拖。」
時隔近一月 問題解決一部分後沒人管了
3月12日，記者再次電話聯繫到劉女士了解到，「問題只解決了一部分，餐桌餐椅退了一部分錢，凹陷的電視櫃沒說怎麼處理，經理一直躲，紅星美凱龍也聯繫不上家具廠家了。」