旅遊遇到坑，「小維」教你維權
長沙推出十大旅遊維權熱點視頻
華聲在線11月25日訊 旅遊中曾遇到的難題吃過的虧、那些不知該如何維護權益的疑惑爭議，今後只要打開抖音看一段小視頻就能迎刃而解……今日，長沙市文化市場綜合行政執法局創新性推出的「旅遊遇到坑 小維來教你——旅遊維權十大熱點問題系列小視頻」在抖音正式上線。據悉，用抖音小視頻普及旅遊相關法律法規，幫助消費者維權，這在全省乃至全國尚屬首創。(掃報眉二維碼，看維權小視頻)
市民陳女士在飛豬通過某線上旅行社預訂了一個2號入住的澳門某酒店房間，但因航班時間衝突不得不取消訂單或調整入住時間，在詢問線上旅行社後，得到的卻是「不可取消損失自負」的答覆。這時，來自本土線上企業懶貓旅行社的專業從業人員明確指出：「不可取消」排除了消費者解除和變更合同的權利，違反了《消費法》的相關規定，已構成霸王條款，同時也違反了《合同法》及其相關司法解釋的規定。最終，陳女士成功取消酒店預訂，並獲得全額退款……「這條視頻給我們消費者提供了權威的法律參考依據和維權的底氣，好看還挺實用。」第一批看到視頻測試版的市民代表陳瀟表示。
長沙市旅行社協會常務副會長、湖南中鐵國際旅行社董事長熊德祥建議，「這段輕鬆活潑的抖音視頻，能幫助我們針對旅遊服務行業工作開展自查自糾，提高行業自律，誠信經營，提升行業的市民認可度，應該在協會內廣泛推廣轉發。」
長沙市文化市場綜合行政執法局相關負責人介紹，「我們總結歸納了12345平臺旅遊投訴維權的十大熱點問題，並積累了大量典型案例，從問題抓落實，希望通過抖音小視頻這種傳播效果最好的新型方式，普法、釋法，提醒理性消費，幫助消費者合理維權，助推長沙文明城市創建。」
據悉，「旅遊遇到坑 小維來教你」系列還將針對老年旅遊、出境旅遊、獎勵旅遊等維權十大熱點問題在抖音陸續推出主題小視頻，視頻從25日起將在長沙市各大旅遊企業、旅行社協會會員單位、各大主流媒體的抖音號上同步推送，讓維權小幫手惠及更多市民遊客。
■三湘都市報·華聲在線記者 丁鵬志 通訊員 王珏