今年上半年華商報家居建材工作室共接到93起業主投訴裝修問題，其中76起涉及裝修定金難要回。定金問題佔裝修投訴的80%以上。定金本來是保障買賣雙方的載體，是信任的基石，現卻成了業主裝修最大擋路石。讓業主對整個裝修行業失去了信心，也是制約裝修行業規範發展的一個「毒瘤」。
【消費投訴】
案例：6.6萬元的裝修追加至12萬 業主4萬元裝修定金要不回
投訴人：西安市翟女士
8月1日，西安市民翟女士投訴某裝修公司的「欺詐」行為。翟女士在業務員的推薦下選擇了該公司的全包裝修，業務員在了解了翟女士的裝修預算後表示，翟女士的全包裝修費用約9萬元，如果翟女士可以在當天繳納定金並籤訂裝修合同可以向公司申請優惠，將全包價格做到6.6萬元。在巨額優惠的驅使下以及業主員「苦口婆心」的勸說下，翟女士繳納了60%的定金並籤訂了裝修合同。「合同上只有工程造價6.6萬元，對開工、竣工、房屋面積、違約、延期等都沒有寫，業務員說讓我先交錢，交完錢慢慢給我解釋，最後什麼都沒說。但等他們去我家量房後設計師告訴我，我家的裝修6.6萬元拿不下來，算下來需要近12萬元。跟之前說的完全不一樣。我要求把我交的4萬元定金退給我，業務員不接電話，公司說要扣1萬多服務費才給退。這件事前後一個月了，我的定金現在一分錢也沒有要回來，天天失眠，他們還拿著我家新房的鑰匙也不給我們。」翟女士氣憤地說。據翟女士介紹，自己後來了解得知，根本不存在所謂的裝修優惠，本來的裝修價格就是6萬多，業務員故意如此說目的是催促業主儘快籤單。
案例：沒量房未出設計圖想要退定金遭拒，兩萬元定金恐要「打水漂」
投訴人：長安區劉先生
7月25日長安區市民劉先生來電投訴某裝修公司定金不退的問題。去年劉先生跟一裝修公司籤訂了價值10萬元的裝修合同，並繳納了2萬元定金。原本定裝修時劉先生打算自住，所以選擇了該裝修公司價位較高的裝修模式，但由於工作變動，劉先生不能自住了，就打算將房屋簡裝出租。隨後跟該裝修公司聯繫，對方表示公司沒有低於10萬元以下的裝修模式，劉先生想要退款裝修公司以籤合同為由明確拒絕。「一沒量房，二沒出設計圖，裝修公司唯一的服務就是接待了我，難道接待費就需要2萬元嗎？憑什麼不退。」劉先生表示裝修定金要不回的事情已經困擾自己近一年，房子至今仍未裝修。
案例：1.2萬元定金要不回 奔走裝修公司數十次 摔傷胳膊
投訴人：紡織城靳女士
家住紡織城的靳女士和朋友在南郊一裝修公司做活動時一人交了1.2萬元的裝修定金，籤訂了價值9.8萬元的裝修合同。裝修公司設計師表示靳女士的合同為拎包入住合同，籤訂了就不用再花別的錢。籤裝修合同時靳女士還沒交房，但為了保價提前交了定金。隨後一年，靳女士房子下來了，就聯繫該裝修公司去看材料，工作人員告知靳女士材料、工費等價格一直在漲價，部分裝修項目已經不包含在套餐內，整體裝修下來估計需要13.4萬元。靳女士接受不了，與朋友商量想退掉裝修兩家所交的2.4萬元，前後去裝修公司數十趟，都被告知已籤合同不能退款。
隨後一年時間裡靳女士多次奔走該裝修公司要求退款均被拒絕，一次在前往該裝修公司的途中靳女士出車禍不慎摔傷胳膊。鑑於此，裝修公司老闆給靳女士退了5000多元的，扣掉了近7000元的服務費。
案例：設計師辭職 保價承諾不兌現 業主退款成難題
投訴人：渭南李先生
渭南的李先生與西安一家裝修公司籤署了價值6.9萬元的全包裝修合同，但當時李先生並未想裝修，只是覺得便宜便交了6900元的定金。今年3月份李先生想裝修的時候聯繫當時的設計師，被告知已經辭職，讓他直接聯繫裝修公司。
隨後，李先生去裝修公司展廳選材料發生不愉快，李先生決定退單。「我籤合同的時候設計師說瓷磚、木地板有5種材質可以選擇；管線可以免費升級；對設計不滿意可以退款……現在卻成材料只能2選1，之前說的幾種漲價了，管線升級要加錢，跟之前承諾的完全不符。我不想裝了，但是他們不退定金。」李先生氣憤地說。
【驚人數據】
「定金難要回」在西安家裝投訴中佔比達80-90% 裝修公司用定金把業主「綁死」
除了上述華商報接到的投訴案例外，今年西安家裝市場關於定金難要回的問題是否也同樣嚴重，華商報記者就此採訪了西安市住宅裝飾協會負責人。
該負責人表示，定金已經成了制約裝修公司發展的首要問題，不少商家趁機鑽空，見業主不懂裝修利用巨額優惠誘騙消費者交定金。
今年上半年西安市住宅裝飾協會接到裝修投訴約160起，其中關於「定金難要回」的投訴佔比達80-90%，這些消費者繳納定金的金額大多數都在2萬-3萬元，裝修公司利用這些較大的定金將業主死死地綁住了。綁住業主的同時也讓業主對整個裝飾行業喪失了信心，彼此信任度極低。
（來源：華商報）