11月24日，一位老大爺提著一個大塑膠袋，神情猶豫地走進了中國銀行平頂山開源路支行的營業大廳，有些遲疑地詢問大堂經理：「姑娘，我這有好多的殘損幣，可以幫忙兌換嗎？」大堂經理當即表示完全可以，並帶他到現金櫃檯與當班櫃員共同為其清點殘損幣。
在清點過程中，該行了解到此客戶是經營一家小賣部，家裡積攢了很多殘破鈔，因數量太多殘損嚴重，去了很多銀行都被婉拒，想著破鈔一直在家放著不安全，所以就打聽哪裡可以兌換。近期有位客戶建議他到建設路與開源路口交叉口的中國銀行試一試，說那裡兌換殘破幣，還有縣裡的人也去那裡換，客戶就帶著殘破鈔前來兌換。
目前開源路支行正處於裝修期間，臨時營業廳地方較小，只能安排一個現金窗口。為了加快櫃面辦理速度，減少其他客戶等待時間，開源路支行負責人立即開設彈性窗口安排其他人員一起進行清點兌換。殘破幣由於存放時間太久，散發出濃重黴味，且大部分紙幣已經殘破不堪，輕輕一碰就容易爛掉，已經無法機點識別，只能一張張人工鑑別。經過一個小時二十分鐘的清點，三萬五千六百元紙幣和硬幣清點完畢，該客戶連聲感謝，當即新開卡將錢存進去，由衷的表示去了這麼多家銀行，只有中國銀行讓他感覺最親近，最溫暖。
初心在方寸，咫尺在匠心。認真對待每一位前來辦業務的客戶，是每一位中國銀行開源路支行的員工應盡的責任，兌換殘損幣工作雖然耗時費力，但贏得了廣大客戶的支持和信賴。（通訊員 楊敬禕 李曉娜）