這個月12號，王女士把貓送去寵物店洗澡，因為排隊等待的時間比較久，她就把貓放在了寵物店之後她接到了電話說貓快不行了。
王女士養了兩隻貓，其中一隻是美短貓，今年三歲，王女士說，當天她把兩隻貓送到杭州蕭山區小佩寵物江南之星店之後就離開了。
王女士：跟我說貓咪洗澡就是前面還有一隻貓咪，可能就是你兩個半小時都還要更久，然後當時我有點事，所以我就說那好那我一會過來接我家貓咪，然後我就回家了，四點四十七的時候，他給我打電話，我剛好接到了，然後他說我家貓咪在洗澡過程中就是抽搐了一下，現在就是已經就快掛了，讓我趕緊過來一下。
之後王女士說，等自己趕到寵物店的時候，出事的那隻貓已經被送到就近的寵物醫院，趕過去後才得知貓已經死了，之後王女士要求寵物店調取當時的監控。
王女士：它趴下澡盆邊上開始尖叫。（這個時候開始叫得比較兇一些）然後就一直在叫，然後就倒掉了。
洗澡的過程持續了七分鐘，監控中顯示一開始洗的時候沒什麼異常，貓還叫過兩聲，進行到五分鐘左右的時候，王女士的貓趴在了洗澡盆邊上並且一直在叫，突然貓就躺在了澡盆裡，沒了動靜，店員叫了幾聲，貓沒有任何反應。
視頻中在場顧客：洗著洗著，叫了很大聲，突然貓就躺下了。
李女士：我認為就是貓咪在遇到應急的時候，因為它入水之後全程一直在尖叫，我理解店員遇到這種一直尖叫的貓咪應該停下來或者停止操作，進行安撫或者之類，就停止洗澡服務，我不能接受的點就是他到47分給我電話然後到五56分的時候才想著送去醫院。
寵物店店員：這都這正規的操作的。
寵物店的老闆說事情發生之後，他們也看過店裡的監控錄像，店員給貓洗澡的時候，不存在操作上面的問題。
施老闆：因為他這個貓從來沒有在外面洗過澡，就沒有在主人沒有陪同的情況下洗過，主人自己也說了，之前都是在自己家裡洗澡的，所以說這種貓其實是比較膽子小，然後出現心臟一下子害怕，在外面洗澡陌生環境嘛，第一次來，那肯定會有陌生環境產生恐懼，本身心臟也有問題。
施老闆說王女士養的這隻貓是起司美短貓，屬於心臟病高發的品種，寵物醫院給出的診斷結果是心臟病突發導致貓死亡。
施老闆：該我們的責任我們絕對不會推卸，但是不該我們承擔的責任我們承擔不起也不能承擔這個責任，之前我也跟她說了，出於這種人道的關懷，這種貓的火化費用，我們會承擔一部分，那也是出於我們對貓的一個去世的一個關心。
王女士希望店家能承擔五千塊錢的賠償費用，雙方差距太大，現場沒能協商成功。