《首席輿情官》出版了！作者就是業界有名的鄭琳。在這本書裡，這位美女詳細解讀了2013-14年度中國社會所發生的輿情響應與應對的近百個實例。而這些實例正是當前中國社會發展並面臨諸多困境的一個縮影，這本書也為我們深入了解中國社會提供了一個絕好視角，值得一讀！
誰是首席輿情官？
轉型時期的中國，社會矛盾錯綜複雜，網絡輿論瞬息萬變。
對各級政府而言，一起負面突發輿情事件，可能頃刻間「 擊垮」公信力。對各地企業而言，一則涉及產品的有誤新聞報導，可能幾天內「 摧毀」商譽，令百萬乃至上億市值蒸發。對普通讀者而言，從郭美美事件到馬航失聯，從東莞掃黃打非到北京地鐵「蝗蟲門」，網絡熱點紛至沓來，「你方歌罷我登場」。但信息叢林、信息迷宮現象，卻很容易讓人迷失其中，有如「 霧裡看花」。
《首席輿情官》這本書是一部網絡輿情響應的實戰指南書，旨在通過剖解2013-2014年真實發生的、生動鮮活的近百個輿情案例，讓你在案例分析中，不僅讀懂、吃透、理解網絡輿情，更能成為響應網絡輿情，尤其是負面突發輿情事件的高手。
按照網絡輿情處置的邏輯思路，全書共分4篇。
第一篇輿情實戰篇，開宗明義地介紹輿情響應的5點正面注意事項。比如，通過剖析紅十字會等案例，教你當負面形象佔主體時，如何「觸底反彈」。以B肝疫苗致死嬰兒事件等案例，解析如何扭轉「一切怪政府」的思維慣性，走出塔西佗陷阱(1)。
通過湖南臨武城管打死瓜農事件，教你如何避免因官方過於強勢而激化矛盾。以聶樹斌案、李某某案等為例，說明及時、完整地披露信息，是構建公信力的基礎。同時，提示你注意輿情響應裡的三把「雙刃劍」——領導微博、第三方監督和輿情引導。
第二篇輿情響應六「 忌」篇，則是在前一篇基礎上，從反面提示輿情響應實戰中的「幾不要」，為你的輿情處置方案「排雷」。在基本事實不清時，要不要立刻定調？調查結論能否「一改再改」？當發布與公眾常識不符的結論時，是「空對空」好還是附上證據好？輿情集聚和聯想效應，是否會引發「次生災害」？負面輿情發酵到哪一階段時，需要抽身而出、果斷切割？在一起輿情事件處置中，換位思考、柔性和彈性，能充當怎樣的「 潤滑劑」？上述問題，會在第二篇中一一得到解答。
第三篇群體性事件處置篇，是針對近一兩年來，各地群體性事件的三個新趨勢而撰寫的。從2008年「甕安事件」發生至今，群體性事件已越來越「走入尋常百姓家」，也成為不少基層政府的「心頭大患」。但各地政府響應此類輿情事件的基本思路，仍較為陳舊。在微博、微信高度發達的網際網路2.0時代，「 壓」「 穩」等傳統做法漸難奏效。突然爆發—瞬間上網—舉國關注—質疑湧來，成為絕大多數基層政府難以走出的輿情怪圈。其實，大多數群體性事件是可以預判、可以避免的。本篇通過三章，系統地教你如何準確預判有時間發酵期的「偽突發事件」、注意環境汙染成群體性事件「 新燃點」和群體性事件裡同階層人群的「 抱團取暖」現象。通過學習，鳳凰古城「 開徵進城費」群體性事件、餘姚水災「 救災不力」群體性事件、賀江水汙染群體性事件等，或許不再是你難以面對和戰勝的「洪水猛獸」，而變得可以駕馭、可以處置。
第四篇新聞發言人篇，針對的是最常站在輿論風口浪尖的各級官員、宣傳部門負責人、各級政府和企業的發言人。近一兩年來，「雷人雷語」成為一種網絡現象。
新聞發言人多數情況下無法決定輿情事件的走向，但往往承受著最直接、最前沿的輿論壓力，甚至有人為此丟官、「落馬」。在此背景下，如何以「有話好好說」的方式，實現自我保護和單位價值的「雙贏」，是一個迫切需要解答的命題。本篇通過兩章，詳解如何在「 人人都有攝像機」的監督環境下響應輿情，並做到「 有話好好說」。
本書實操性、針對性極強。全書16章，平均每章配有6個案例，每個案例都曾是讀者耳熟能詳的網絡熱點。對這些熱點事件的輿情應對評價和建議，是作者數年來在輿情一線的研究心得。很多熱點事件雖然情況不同，但在輿情應對上都是同類事件，具有共同特點。了解其規律，再碰到輿情事件時，就不會有無處下手之感。
即使作為休閒讀物閱讀，這些過去你腦海裡的輿情碎片，也可能在心中形成雲圖，讓你對當下中國社會的洞悉力，更進一步。
作者感謝《中國青年報》法治社會部的同事們，為這本書的撰寫貢獻了大量智慧；感謝《中國青年報》輿情監測室·中青華雲團隊提供的技術支持。
現在，你可以翻開本書，與時代同行。
序言：輿情監測是新聞報導的B面
人民網副總編輯、人民網輿情監測室秘書長祝華新
在體制內媒體中，《中國青年報》一直以反映社會現實、觸摸時代脈搏、貼近年輕人的思想情感而著稱。《中國青年報》記者喜歡針砭時弊，敢於擔當，同時守住體制內的建設性立場，冷眼熱腸，我稱之為「 古典自由主義」。
鄭琳老師在《中國青年報》工作了整整20年，任法治社會部主任。我跟鄭老師交往，始於一個偶然的契機。2009年7月23日下午4時左右，我用手機簡訊向《中國青年報》總編輯陳小川報告，人民網輿情監測室推出國內第一個地方政府輿情應對能力排行榜，希望能在該報「落地」。小川讓我與鄭琳聯繫。我撥通了鄭老師電話，發去排行榜全文。鄭老師讀後當即拍板，當晚用一整版刊出，並建議我趕寫一篇解讀文章《給地方政府10條應對網絡輿論的建議》。記得鄭老師只提出一個要求，就是把《中國青年報》作為輿情監測室榜單的唯一合作紙媒。第二天，法治社會版成了人民網輿情監測室「 專版」，這樣的合作效率，讓我這個老媒體人也暗暗稱奇。
從此，人民網輿情監測室的很多榜單、研究成果，都在《中國青年報》發表。我本人應鄭老師邀請，在《中國青年報》撰寫了3年多的「一周輿情綜述」，寫出《到了用網絡倒逼改革的時候了》《蘋果與奶粉：媒體的責任》等有一定影響的輿情觀察。
乃至於經常有人把我誤認作《中國青年報》記者。常有朋友問起，你們給《中國青年報》贊助了多少錢？其實，我們基本上是用網際網路和手機聯繫，偶爾人民網輿情監測室和《中國青年報》法治社會部兩個團隊會有一場不喝酒的業務聚餐，也是雙方輪流做東。在一些場合見到《中國青年報》的社領導，我對他們的給力支持表示感謝，他們會樂哈哈地回答：我值班時也斃過你的一周輿情。陳小川總編輯作為央媒前輩，雖然我在80年代就拜見過，但自從與《中國青年報》開始版面合作，直到他退休前，才在一個朋友的飯局上再次晤面。他告訴我：我欣賞你對《中國青年報》「古典自由主義」的評價。
我們的合作默契，基於這樣一種共識：轉型期的中國需要新聞報導，也需要輿情監測，輿情監測是輿論監督一種新的實現形式。兩大央媒之間的君子之交、惺惺相惜，可能也屬於「 古典自由主義」範疇吧。
後來，鄭琳老師執行《中國青年報》的業務轉型要求，組建了該報第一支輿情監測團隊。
印象深刻的是2014年3月1日深夜昆明火車站暴恐事件發生後，《中國青年報》在微信公號上第一時間推出輿情分析報告。不愧為青年媒體，把輿情這個靠數據說話、面目持重的活兒，做得虎虎生威。
人稱今天我們進入了媒體融合的時代，傳統媒體的報導評論與網際網路自媒體的爆料「 圍觀」交相作用，構成了舉世罕見的強大輿論場。一起突發事件，一個敏感議題，在網上迅速發酵，傳統媒體跟進採訪，新老媒體輪番炒作，就能變成「大眾麥克風」熱議的話題。政府的公共治理、企業管理，乃至公眾人物的形象維護，都離不開輿情的處置應對。有著《中國青年報》這樣的主流媒體工作經驗，轉戰輿情監測業務，具有八面來風的信息源，對政策的嫻熟把握，對中國特色社會經濟環境的洞察，比單純的輿情軟體公司擅長內容分析，比學院派的輿情研究機構更接地氣。與傳統的政策研究和內參機構相比，則較少地瞻前顧後，也較少受制於「 利益固化的藩籬」。我以為這是央媒開展輿情業務的核心競爭力。
輿情監測早期是個案的處置建議，成熟期需要一個龐大的案例庫支撐、方法論提煉，還有輿情管理乃至社會管理的理論思考。這本輿情專著的出版，表明鄭琳老師和她的團隊已經完成了這幾個方面的積累，開始為政府和企事業單位的輿情處置較為系統地輸出智慧。
媒體人的理想是用第一手的新聞報導和評論，反映、見證和參與推動現實的社會進程。
輿情監測則是通過匯集和梳理專業媒體和門戶網站的報導評論，特別是網絡自媒體的帖文，包括「意見領袖」和普通網友的傾向性，測量全社會對公共事務的看法，為政府在政策制訂和完善過程中精準把握民意，評估輿論承受力，實施政策宣傳和民意說服，因勢利導，順勢而為，趨利避害，提供有價值的思考素材和諮詢顧問意見。過去是邁開雙腿報導社會現實，今天是輕點滑鼠還原民意構成。不變的是對轉型期中國社會的疼痛感、責任感，以及隱藏在數據和圖表背後的火熱情懷。
從這個意義上說，輿情監測作為新聞報導的B面，延續了媒體人改良社會、改進政府決策、推動良政和善治的社會理想。
清華大學社會科學院社會學系教授、博導孫立平推薦語：
現在從網絡輿論場到現實，靜悄悄的變化正在發生。官員感嘆老百姓不好管了，老百姓不信官員的話了，這就是中國不得不改革的真正動力。本書探討的正是這個問題，官方以秩序思維替代維穩思維，以民間理性和智慧來面對這個社會，也許才是這個社會的出路。
中國社會科學院社會學所研究員單光鼐提出：
如何看待網際網路上官民間經常表現出的張力及較量？如何認識網絡輿論中展現出的「群眾力量」？這是當今公共部門經常面對的棘手問題。其實，遭遇突發的輿情危機也是一次機會：公共部門可以趁勢顯示能力、改善形象、進行社會變革與關係調整。讀懂此書展現的轉型期中國的複雜官民輿論場，也就讀懂了權力、資本和社會三方的博弈，也就會悟出社會公共事務管理之道。
人民網副總編輯、人民網輿情監測室秘書長祝華新盛讚：
政府的公共治理、企業管理，乃至公眾人物的形象維護，都離不開輿情的處置應對。輿情監測早期是個案的處置建議，成熟期需要一個龐大的案例庫支撐、方法論提煉，還有輿情管理乃至社會管理的理論思考。這本輿情專著的出版，表明鄭琳老師和她的團隊已經完成了這幾個方面的積累，開始為政府和企事業單位的輿情處置較為系統地輸出智慧。
中國「博客之父」方興東如是說：
中國網際網路20年大發展，最根本的改變是將數億中國人帶入網絡時代和信息社會。網絡已成為社會問題與矛盾主要的爆發途徑、發展平臺和解決渠道。無論是中國還是全球，網絡時代的國家治理都面臨著全新挑戰。治理者通過此書讀懂輿情的風起雲湧，可以更好地應對這種挑戰。
著名網絡意見領袖、「免費午餐」發起人鄧飛認為：
如果說一本《柔軟改變中國》讓你讀懂不可思議的中國微公益，這本書就能讓你讀懂複雜的中國網絡輿論場。數年前我在遼寧本溪寫張劍殺人事件，張和被他捅死的拆遷者都是底層平民，都有一女兒，屋後山上都開滿白色梨花。網際網路讓官民群體碰撞交流，也讓我們找回交集和共識，而不是衝突與暴力。我相信，當無數微小的力量透過網絡匯聚到一點，向善向上，我們就可以令改變發生。
《輿情學》專著主編齊中祥恭賀
該書作者就是業界有名的中央網信辦網研中心輿情處處長鄭琳。在這本書裡，這位美女詳細解讀了2013-14年度中國社會所發生的輿情響應與應對的近百個實例。而這些實例正是當前中國社會發展並面臨諸多困境的一個縮影，這本書也為我們深入了解中國社會提供了一個絕好視角。
注釋：
(1)所謂塔西佗陷阱，通俗地講，就是指當政府（ 或類政府機構）失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事。