請「e袋洗」清洗雙肩包，不料雙肩包沒洗乾淨，提手部分還被刮花（右圖）。「洗壞了東西只給了個洗衣券，也根本不談賠償。」前日，記者聯繫到e袋洗市場部負責人，對方了解情況後表示將與周女士協調。昨日，e袋洗負責人表示，根據《北京市洗染行業經營管理規範（試行）》相關規定，同意賠償周女士2000元。
皮包被刮花獲贈20元洗衣券
11月24日，周女士吃東西時不慎將油滴到了自己的雙肩包上，到公司後從e袋洗下單。「我可以說是一個老客戶了，經常用e袋洗，一直也覺得洗得不錯。」周女士說，在對方上門取包的時候她囑咐包上滴了油，後來又電話囑咐對方。
但是11月28日，雙肩包被送回的時候她卻發現原本的油漬只是幾小滴，洗完之後卻暈開來變成了小片。記者從周女士提供的前後對比照片看到，包上的油漬確實變大。「我給客服打電話，讓我送回去再洗一次，我怎麼能夠信任這次就洗好呢？」不光如此，周女士仔細檢查發現包的提手處有明顯的刮花，拉鏈的裝飾金屬釘也脫落了。「提手是皮質的，能明顯看出來應該是夾子的刮痕。」
周女士說她打電話和e袋洗索賠，結果對方只贈送了20元的洗衣券。「我三千多元買的包給洗壞了，就給20元的洗衣券？」記者從某購物網站上看到，這款雙肩包售價確在3000元左右。
經協商 e袋洗賠償2000元
前日下午，北京晨報聯繫到e袋洗市場部負責人，對方表示與消費者溝通後已初步了解此事，將儘快協商解決。
周女士根據《北京市洗染行業經營管理規範（試行）》第二十六條「對於非保價服務的衣物，因經營者的責任造成損壞、丟失的，應根據購衣憑證所標註的購物時間、價格實行折價賠償。年折舊率為20％(不足按一年計)，逐年遞增，折舊率最高不超過70％。購買時間不超過3個月的賠付額應當為購買價格的95％；購買時間不超過6個月的賠付額應當為購買價格的90％。不能出示購衣憑證的，可依據收件單上記錄的品牌參考市場價，以折舊估價賠償。未表明品牌、規格、新舊程度的按洗滌費用最高不超過20倍給予賠償。賠償後的衣物歸經營者所有，如消費者索要，可減少30％的賠款」的這一規定，提出2000元賠償要求。
昨日，e袋洗市場部負責人表示，已與周女士協商走賠償流程，同意賠償對方2000元，同時公司會收回該雙肩包。（記者 康佳）