讚美可不是「說好話」那麼簡單,事實上,它也需要一種良好的表達方式傳達給被讚美的人。如果不掌握一定的技巧,即使你的讚美是發自內心的,也未必能收到好的效果。由此可見,會讚美也是會表達的表現之一。
【案例】
美國「成人教育之父」卡耐基非常擅長讚美他人。有一次,他到郵局寄掛號信,郵局的人很多,忙成一片。卡耐基注意到,負責掛號的工作人員面露慍色,處理事務也顯得心不在焉。卡耐基告訴自己:「平時他不是這樣的態度,或許是遇到什麼不愉快的事情,又或者總是單調重複相同的工作。不管怎麼樣,我必須說一些讓他高興的話,但首先我得先看看他有什麼真的值得我讚美。」
卡耐基仔細觀察後,想到自己應該說些什麼。過了幾分鐘,輪到卡耐基了,工作人員不耐煩地等待卡耐基說出業務要求。沒想到聽到的卻是:「我真的很希望有和您一樣的頭髮。」工作人員愣了一下,有點羞澀地說:「是嗎?它不像以前那麼好看了。」說著摸摸頭髮。
卡耐基笑著說:「我想你的頭髮以前更有光澤一些,不過現在也很好看。」工作人員聽了之後,表情變得舒緩起來,顯得很高興,兩人愉快地交談起來。最後他謙虛地承認「很多人都誇我的頭髮」。
事後,卡耐基說:「我敢打賭,在這一天餘下的時間,這位工作人員的心情一定很好,並且會和他的太太提到這件事。我還敢打賭,他一定對著鏡子說:這的確是一頭美麗的頭髮。想到這些,我也為他感到高興,郵局工作人員的心情由「陰」轉「晴」,全靠了卡耐基恰到好處的讚美。
卡耐基先是指出工作人員一個顯而易見的優點——頭髮,接著在對方說出自己頭髮問題時以退為進,適當地表示贊同,但又再次對他的頭髮進行了肯定,他這種以退為進的讚美方式,令對方感受到他的誠意,從而接受了他的讚美。
顯而易見,正是卡耐基的會說話,才讓讚美收穫到好的效果。好口才令讚美如同春風拂面,令聽者從中汲取力量,變得更加自信、飽滿、善解人意。而在讚美他人的同時,孩子的內心也會受到鼓舞和感染,進而完善自己。而要達到這一切,就必須懂得讚美的技巧。
1. 讚美要實事求是
過分誇大或使用過多虛假詞彙的讚美,只會令人覺得虛偽、不舒服,甚至產生「自己愧對讚美」的感覺,進而對讚美者心生惡感。我們說,讚美無論大小都要符合實際。比如,見到一位其貌不揚的人,卻偏要誇她「漂亮」、「美貌」,可想而知對方心裡會多麼不舒服,認為你在諷刺她。但是,如果她的服飾、談吐很好,對這些進行真誠讚美,她一定會高興地接受。
2. 讚美要態度誠懇
態度誠懇意味著讚美一定要發自內心,比如同樣是誇獎一個人學識好,兩種方法所收穫的效果就完全不一樣。第一種:「久仰大名,小弟才疏學淺,請多關照。聽說你文採很好,今日一見果然名不虛傳。」;第二種:「早就聽人提起過你,說你文章寫得好,講課也受學生歡迎,我還說想找你好好『切磋切磋』呢!」很明顯,後者比前者更受人歡迎,它語出內心,聽起來更真誠,從而引起被讚美者的共鳴。
3. 讚美措辭要恰當
同樣是讚美一個人學習好,分寸如果沒有掌握好,也會收到不同效果。例如,讚美孩子,可以說:「這個孩子真是懂事、聽話,將來一定有出息。」這句讚美中,措詞就比較有分寸,用「懂事」、「聽話」、「有出息」進行「點題」,既說出孩子的優點,同時也顯得比較含蓄。相反,如果說「這個孩子簡直聰明,真是一個天才,長大後一定會有大出息,一定會出人頭地」就顯得誇大了,說話不給人留餘地,根本不能使被讚美方信服。
4. 讚美的語言要具體
讚美要是落到小處、細節,往往更能令人感動,這種讚美表達方式說明,你對對方的長處非常了解,並且很看重,從而拉近二者之間的距離。比如,如果一個大人逗引孩子:「阿姨好不好?」此時孩子如果不是泛泛地說「好」、「不錯」等話語,而是運用具體語言,如「阿姨做飯好吃」、「阿姨悉心照顧我了」、「阿姨替媽媽接我回家」等,會使被讚美的人覺得——「孩子把這些事情都記在心裡,真是太有心了。
5. 巧用間接讚美
讚美分直接讚美與間接讚美兩種。一般來說,晚輩對長輩、年輕對年長,更適用於間接讚美。這是因為,對於比自己年齡大或輩分高的人,直接讚美的話,說得不當可能使讚美之詞淪為奉承或討好他人的工具。如果擔心孩子無法立刻掌握讚美的技巧,不妨採用間接讚美的方式。使用間接讚美的方式,無論使用怎樣的溢美之詞,都不會顯得露骨與肉麻,又能讓對方更好地領會到孩子的「良苦用心」。
(1)借用第三者之口:「第三方」給我們的感覺通常是比較公正的,通過第三方之口說出讚美之詞,就變得委婉很多。被讚美方認為讚美方是出於真誠的,是發自內心說他的好話,才會領情並感激。家長可以起到榜樣作用,比如,爸爸對孩子說:「你的小夥伴妞妞真不錯,幫助你做手工。」然後引導孩子將這句讚美轉述給妞妞,最後向孩子詢問妞妞的反應,並提醒他:「你看你把爸爸的讚美告訴妞妞,妞妞是不是更高興呢?」
(2)抓住被讚美方的閃光點:讚美一個人,是要讚美他的優點。但是對於比較明顯的優點,被讚美方早就習以為常,甚至有可能對讚美感到厭煩。這時,我們要引導孩子找出對方身上隱藏的、不太顯眼的,甚至連他自己也未曾發現的優點。比如,讚美爸爸,媽媽可以有意無意在孩子面前誇獎爸爸的優點——「爸爸的手真巧,第一?欠安裝家具就很成功」、「沒想到爸爸居然一下子就猜出謎語了,真棒」……找到了「閃光點」所在,才不會使讚美之詞如同「投水之石」一般悄然無息。與此同時,被讚美方也會因為孩子的讚美,增加對自己的認識,對孩子也更加器重了。
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