西安女碩士66萬買輛奔馳，到手就漏機油，希望退車或者換車，不接受換發動機的解決方案。
但是，女碩士交涉半個月，一直被敷衍，不得已，變身「潑婦」，「坐在奔馳車上哭」，引發全網關注，官方介入。14日凌晨，西安官方回應：退車退款。
對此，西安利之星奔馳4S店的負責人說：退貨是應該的，怪我們速度太慢。
至此，結果好像已達預期，但是，眾位看官，是不是覺得還有什麼地方不對？
要知道，事件中，質量問題一目了然，車主訴求並無過分之處，誠如其負責人所說：退貨是應該的。
那麼，在此之前，4S店為什麼一直要在三包政策上與消費者「咬文嚼字」？既然你一開始就要「依法辦事」，為什麼在輿論被引爆後，又慫成了「應該」？
答案可以在這位負責人的回應中找到：怪我們速度太慢。
是的，半個月後，事情才得到解決，字面上說，這話沒毛病。
但這是真正的原因嗎？
不是！真正的原因在於：我拖，我拖，我拖拖拖。
有過維權經驗的消費者應該知道，一些商家，斷定消費者耗不起時間、精力甚至額外的財力來解決糾紛，解決問題的策略就是拖到你精疲力盡，然後接受我的解決方案，而不是你的解決方案，從而讓自身利益最大化。
從媒體調查到的這家店的黑歷史來看，邁巴赫車主都被拖到拉橫幅，你這個66萬的奔馳算老幾？
但這一次，利之星碰到了一位放下斯文的「潑婦」，發動全網輿論讓他們「提了速」。
所以，利之星負責人所謂的「慢」，規避了一個問題：是主觀上的慢還是客觀上的慢？
主觀上的慢，意味著店大欺客。
客觀上的慢，意味著責任來自外界，非自己可控。
顯然，客觀上的慢應該排除在外。
因此，利之星的退貨「誠意」，是缺少誠意的，至少欠缺一個真正的自我反省和道歉。
而在此之前奔馳公司發表的聲明，一樣缺少誠意。
比如，聲明中「無論怎樣」一詞，透露出的心態是，「我可能沒錯」，迫於輿論壓力，我就道個歉吧。
再比如，「合理基礎」一詞，透露出的意味是，女碩士可能在訛詐，要求可能是不合理的。
兩個詞，顯示出了奔馳的傲慢，至少也顯示出奔馳內部對此次事件，僅僅是一種程序性的姿態，而並非如其聲明所說的對待消費者的「一貫準則」。
從4S店到奔馳公司，就目前的所有對待事件的行動來看，骨子裡是缺少消費者的。所以，變身「潑婦」的女碩士，在本次奔馳事件上，被網友稱為「維權英雄」。
普通消費者被硬生生逼成「英雄」，對於奔馳這種品牌來說，看起來就像黑色幽默。
車退了，調查還在繼續，「無論如何」，奔馳都還應該有一個真正的具有誠意的道歉。
如果不，也許下一個「維權英雄」，會在不遠處等著奔馳再一次登上熱搜榜。
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