給房產中介留電話被騷擾4年 中介寧錯殺不放過
2020-11-20 騰訊大閩網
廈門網-廈門晚報訊 （文/圖 記者 蘇奇）「您的房子現在打算出售嗎？」「有棟房子稀缺、地段佳、戶型好，您有興趣嗎？」……很多市民都可能接到過此類房產中介的騷擾電話，市民汪女士就被這種電話騷擾了4年。
近日，汪女士致電本報市民熱線5589999反映，4年前，她丈夫在一家房產中介登記了房子信息，結果，這4年來，他們便被騷擾電話糾纏上了，像夢魘一樣，平均每周都會接到三四個自稱是該中介員工打來的電話，上午8點多到晚上8點多都有，中午一點多，有時也會接到「午覺兇鈴」，甚至連周末也不能倖免。
煩惱
留電話探房價，從此騷擾不斷
2007年，正是房價水漲船高的年頭，家住國貿附近的汪女士和丈夫王先生蠢蠢欲動:自家房子地段那麼好，到底是個什麼價位呢？一天，王先生路過附近的一家房產中介，表明意向後，他隨手留下了自己的電話。「其實我們根本不想賣房，所以也就沒有在意。」汪女士說。
幾天後，對方的電話便打來了，詢問他們是否有賣房意向，王先生說沒有，過了幾天，對方再次打電話來詢問。當時，他們也沒太在意。
連續幾周都是這種情況，汪女士覺得不對勁了，「打幾次無所謂，說明他們負責任，這可以理解。」她說，「但是，我們拒絕了好多次，他們還打，這就變成騷擾了。」
事情遠未結束，電話還一直打個不停。「剛開始，他們還是問我的房子賣不賣，到後來，他們問我想不想買房。」汪女士說，有一次，她實在難以忍受了，便質問對方:「我明明已經取消了買賣，怎麼還一直給我打電話？」可對方稱這是公司規定，舊信息都不刪，哪怕房東不買也不賣，信息也不能刪，每個新員工都要把這些電話打一遍。汪女士要求對方把自己的信息刪掉，對方便支支吾吾起來。
「房產中介的人員變化快，電話就一直打，這給我們造成了很大困擾，搞得我都有點神經衰弱了。」汪女士說。
沒有登記，也莫名其妙遭騷擾
像汪女士這種情況不在少數。
市民張女士向記者訴苦，她和先生也被房產中介電話害苦了。「我先生開公司，社交面很廣，他的電話號碼幾乎成了公共號碼。」她說，晚上，一家人正享受甜蜜時光時，會經常被中介電話破壞氣氛，一家人很是煩惱。
令張女士百思不得其解的是，她自己也經常遭到中介騷擾，「我除了上班就是在家，圈子很小，接觸的人很少，根本想不通，自己的電話怎麼會洩露出去？」她懷疑是物業洩露的，「我只在物業登過記」。
李小姐和林小姐也有類似的遭遇，「平時登記都會比較小心，但莫名其妙就遭到中介的騷擾」。
在記者採訪的近十位市民當中，接到過中介電話的多數是「有房一族」，部分是在中介登過記，有些則是莫名其妙被騷擾。
【調查】
新員工沒有資源
只能去找登記過的客戶
客戶信息真的刪不了嗎？
工作人員稱，客戶登記電話號碼後，電話便存在公司的系統中了，每月都會有記錄，公司員工都能看到。他們沒有權限刪除，必須找公司總部，通過總部技術部門進行刪除操作。
不過，他說，即便客戶已經回絕， 但依然不能刪，「說不定過段時間他們又有需要呢？」還有，那些沒有客戶資源的新員工，只能去找已登記在案的老客戶。
應汪女士要求，記者向其總部要求刪除其信息，對方同意找技術部門處理。
客戶信息若進「公盤」
公司員工人人可見
那名工作人員還說，即使刪除信息，也不能完全保證客戶不再接到中介電話，「不排除客戶信息通過其他渠道洩露出去的可能」。
一位知情人士向記者透露，中介在獲取客戶信息後，會將其通過「房友軟體」錄入到系統中，分為公盤和私盤，倘若信息被放進了公盤，便呈「裸奔」狀，公司員工人人都可見，汪女士的電話估計不幸被放進了公盤。
記者還通過知情人士了解到，房產中介的信息渠道可謂「無孔不入」，除了客戶登記的以外，網絡發布的買賣房信息，報紙登的房產廣告都是信息獲取途徑。這些都還是正規的，有些在客戶諮詢時，未經對方許可便悄悄記下對方號碼，有些甚至會在向物業了解房源時隨手順走業主信息。
【內幕】
電話量是硬指標，「寧可錯殺」
房產中介為何對打電話如此執著呢？
在房產中介幹了3年多的王先生告訴記者，上月，號稱廈門規模最大的一家房產中介因一口氣關閉了20多家門店，在業界引發震動。「限購令」延續的寒風，讓房產中介瑟瑟發抖。
王先生說，看到很多城市房價鬆動，市民們觀望心態更加強烈了，他曾就職的那家中介公司月成交量少得可憐。「據我所知，廈門很多房產中介都是虧本經營，有些苦苦支撐等待希望，但想熬過年關都不容易。」這種局面更導致了競爭白熱化，房產中介為爭奪客戶打架的情況也屢見不鮮，「那些登記在案的客戶資源更加不會放過」。
王先生還說，電話是一種營銷方式，房產中介對業務員電話量是有硬性要求的，特別是新員工，必須通過電話進行鍛鍊。不同公司具體要求不一樣，一般每天指標為幾十個電話，「比如說，要求20個，如果達不到，少一個電話就要扣錢，一般一個電話幾塊錢。」有些中介實行底薪制，達不到電話量的要從底薪中扣，非底薪制的則記帳，再從獎金中扣除。「這種方式雖然是大海撈針，但中介為尋找潛在客戶，『寧可錯殺三千，不可放過一個』。」
【聲音】
這不是「白色恐怖」嗎
「寧可錯殺三千，不可放過一個。」聽到這話，記者毛骨悚然，這不是「白色恐怖」嗎？
記者就此諮詢信海律師事務所的林律師。林律師說，在居民明確回絕並要求中介停止電話騷擾的情況下，若對方依然如故，居民有權通過法律途徑起訴對方侵權，要求對方停止侵權行為並道歉，構成嚴重損失者還可要求相應賠償。
對於這種營銷方式，很多市民感到氣憤，市民張女士說:「有一次，我把一個房產中介業務員狠狠訓斥了一頓，我說，我也是做服務行業的，首要宗旨應該是考慮顧客需求啊！你們應該在顧客表明了自己的意圖後及時記錄，把那些沒有需要的顧客信息刪除，而不是不斷騷擾別人。要是別人以後有需要，自然會去找你們的。」
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