現在的人大多是「視覺動物」,喜愛與討厭往往只因事物的「顏值」而定。舉個簡單的例子,一盤菜的賣相,會極大程度的影響顧客選擇它品嘗的機率,所以每個廚師都力求把菜做成色、香、味俱全。其實,這條經驗對於經營一家動漫店來說也同樣適用。動漫店擁有一個好的形象,才更有機會得到顧客的喜愛是很簡單的道理,但在一些動漫店經營管理過程中,這種對整體形象的認識遠遠不夠。下面我們就來看看動漫店該如何做好形象管理吧!
一、了解什麼是動漫店的整體形象。
動漫店的整體形象是消費者或潛在消費人群和動漫店員工對動漫店的整體印象的評估,也是一個動漫店的內在特徵和外在表現的概括。這種形象往往體現在經營項目特點、店鋪裝修、促銷策略、員工服務等各個環節之中。由此觀之,動漫店整體形象是從許多方面綜合起來看的,而不是通過某個方面對某個動漫店的形象下結論。所以,想要做好動漫店整體形象的管理,就需要動漫店經營者做到細緻的環節把控。
二、熟知動漫店整體形象包括的具體內容。
動漫店的整體形象是一個複合的指標體系。這個指標體系大致可以分為兩大類:有形形象和無形形象。有形形象是指一個動漫店的標誌,如名稱、品牌、名片、店面標誌、設備、產品品種等等。而無形形象常常指一個動漫店的精神、經營方針、管理水平、服務水平等方面。從這個角度看,動漫店的整體形象管理與動漫店所經營的全部活動都有關係,它並非孤立存在,而是一個系統工程。動漫店經營者若是想要提升動漫店整體形象,可以從動漫店的經營作風、動漫店的服務形象、動漫店的環境形象入手,內外兼修,打造優質的「動漫樂園」。
讓進店的顧客感到滿意,是動漫店經營需要遵循的理念。用親切和善的笑容來接待顧客應是動漫店員工主要培養的工作態度,在各個方面做到規範、周到,以細節堆砌起動漫店整體形象的「堡壘」,讓自己的動漫店隨時為客人留下美好的印象,才能為動漫店積聚人氣。