買珠寶首飾，本來是一件讓人開心的事情，但餘女士可就有點鬧心了。
前段時間，餘女士在義烏某珠寶店買了些飾品，總共花費了15000多元，其中有一條金項鍊，才戴了3天，居然變長了近10釐米。
當然，重量沒有增加…
雖說這黃金也是真黃金，但剛買的時候，項鍊吊墜在鎖骨下方一兩指的位置，現在卻掉到了胸口，美觀度下降不少。短短3天，好好的金項鍊就變長了近10釐米，這讓餘女士不能理解，只能滿腹疑問去向商家詢問情況。
珠寶店的工作人員表示，由於黃金質地較軟，黃金項鍊變長是很正常的，也不排除是外力拉扯導致的，比如帶小孩，被小孩不小心扯到。
但餘女士對這樣的解釋顯然無法接受，她認為像鐲子、戒指，戴久了發生變形那還說得過去。但項鍊拉這麼長，店家也說是正常情況，她無法認可。
餘女士說，這些首飾是她的生日禮物，項鍊變成這個樣子，她的心情也被破壞了。商家提出的處理方案是讓她換個款式，但她對商品質量，已經失去了信心。當天消費15000多元，有黃金鐲子、小孩的生肖吊墜等，餘女士要求全額退款。
對於餘女士的要求，工作人員表示，目前只能免費幫餘女士換另外款式的項鍊，至於退款，是不可能的。
那麼餘女士，全額退款的要求合理嗎？
對此，記者諮詢了律師浙江澤大（義烏）律師事務所陳盼曉，陳律師告訴記者：消費者要求退貨，那產品必須完整無損。現在消費者在使用過程中，這根金項鍊拉長將近10釐米，也就意味著供應商提供的商品和消費者提供的商品，兩者對比起來，不再完整無損。
但如果消費者一定要堅持退貨，她必須對商品不合格這個事實承擔相應的舉證責任。如果她無法舉證，我認為她應該要承擔舉證不能的法律後果。舉證不能就是說對事實無法提供相應的證據予以證明，在這樣的情況下，你要求退貨的主張也許就不能得到支持。
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來源：義烏市融媒體中心 《同年哥講新聞》欄目