中國人壽:讓青春之花在「五星窗口」綻放絢麗光彩

中國人壽：讓青春之花在「五星窗口」綻放絢麗光彩

在金融保險行業，客戶服務水平的高低是衡量一家企業經營管理品質的重要指標。消費者在哪家買保險，除了考慮保險公司是不是大品牌以外，更重要的就是看服務是否「讓人滿意」。近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱「中國人壽」）持續關注客戶體驗的改善，樹立起打造「簡捷、品質、溫暖」的服務品牌目標，通過一系列線上、線下服務舉措的優化、迭代和升級，為國壽客戶呈現又快又好又貼心的「保單旅程」。

在中國人壽浙江省溫州分公司客戶服務中心，有一支洋溢著青春活力、服務專業熱忱的優秀服務團隊。他們始終秉承「誠實守信、客戶至上」的理念，憑藉專業的服務技能、創新務實的工作態度，積極發揮團隊的智慧與力量，受到了當地政府、行業、上級單位和廣泛客戶的一致好評。團隊先後榮獲中國人壽集團公司「先進集體」、中國人壽總公司「青年文明號」、集團公司「巾幗文明示範崗」、「中國質量萬裡行顧客滿意度AAA單位」、「浙江省保險行業五星級窗口」等榮譽稱號。其中，櫃員孔慧慧還榮獲2019年全國系統櫃員技能大賽總決賽個人特等獎，被授予「中國金融五一勞動獎章」和「中國人壽五一勞動獎章」榮譽稱號。

「科技賦能，線上服務」已成為當下保險服務的主旋律，客戶在家裡動動手指，一盞茶的功夫就可以輕鬆辦理完保險業務，享受到便捷的保險體驗。為全面推廣網際網路遠程業務辦理，給客戶提供通暢、便捷、智慧的服務，溫州分公司客戶服務中心以智能櫃面為依託，全面打造以智慧櫃員機、e櫃、壽險APP、自助終端為載體的多元e化服務體系。在疫情期間，櫃面全員參與，共同製作了90餘個線上服務推廣微視頻，讓客戶盡享線上服務的快捷與便利。

青春，因夢想而激揚。中國人壽溫州分公司櫃員們用心營造櫃面「家」文化，用一點一滴的暖心行動感動客戶。在每個佳節來臨之際，他們都會對服務大廳進行精心布置，讓臨櫃的客戶感受到節日的氛圍和中國人壽對他們的貼心祝福。在第十四屆國壽客戶節期間，溫州分公司開展了「牽手國壽 共享未來」櫃面同慶活動，用豐富多彩的活動項目為客戶送去溫暖和歡樂。「你們的活動辦得真好，既暖心，又充滿科技感！」客戶們的一聲聲讚譽，使這屆客戶節顯得格外溫情。

「專業、親切、溫暖如家」是中國人壽溫州分公司一直倡導的服務理念。在公司營業大廳內，溫暖的笑容、親切的問候、標準的櫃面服務已成為一道道亮麗的風景線。在中國人壽系統第十四屆客戶節期間，櫃員們還傾情演繹、編制了《牽手國壽 共享未來》MV短視頻，向廣大客戶浪漫「表白」，用心拉近與客戶之間的距離，讓客戶感知中國人壽簡捷、品質、溫暖的服務體驗。

優化服務方式，提高服務質量，改善服務體驗，提升客戶滿意度，中國人壽一直在努力。未來，中國人壽將堅持高質量發展，以價值創造為主線貫穿公司改革發展全過程，加快推進數位化轉型步伐，提高經營管理數位化水平，強化科技在銷售、服務、管理等領域的運用和賦能；加快服務平臺融合，持續推動運營服務向集約化、智能化、生態化轉型升級，用實際行動守護人民美好生活。

編輯:何高峰