最近，家電行業出現一個有意思的現象。一邊是產品價格越來越便宜，32寸的彩電不到500元，10公斤洗衣機跌破1000元，2匹的空調不到2000元……在大家感嘆，如今的產品越來越不值錢時。另一邊，海爾卻賣出了客單價25萬的產品。據悉，海爾智家001號體驗中心在上海開業一個月，營業額就接近2000萬。
整個行業不得不反思，到底是市場沒有需求，還是產品沒有解決用戶的痛點？對於家電這種耐用品而言，如果產品本身不具有吸引力，低價能奏效嗎？
也有人提出疑問，大家都在降價，海爾憑什麼賣那麼貴？
用戶需求究竟在哪？
對於一件壽命達5-10年的家電產品而言，除了裝修、損壞或結婚會考慮購買家電產品外，很難會刺激消費者二次購買的欲望。這也出現了，價格便宜卻賣不動，整個行業陷入價格戰深淵。
家電未來的需求在哪裡？答案一定是能解決用戶痛點的產品，例如，電視機、洗衣機、冰箱、空調除了看電視、洗衣服、存儲食材、製冷制熱這些基本功能外，還能解決用戶什麼需求？用戶長時間用過的空調、洗衣機，是否能自動清洗，為用戶的健康提供保證？針對不同材質的衣服，洗衣機是否可以有針對性的洗滌，不再出現染色或起毛的現象？無論再昂貴的衣服，用戶是否可以獲得「洗衣店」般的保養？冰箱是否能將快過期的食物提醒你趕緊使用完……
這些還不夠，家用電器甚至可以成為用戶的「保姆」和「助手」，自動記憶你的使用習慣、健康指數、生活規律，在吃、穿、用上為你提供所有服務，成為你生活上離不開的幫手。
這就很容易得出一個結論，不是市場沒有需求，是你的產品還不夠刺激用戶的購買慾望，家用電器只要解決用戶的痛點，用戶就會買帳。
海爾憑什麼賣那麼貴？
在同行都在降價時，海爾智家的客單價卻達25萬，是故弄玄虛還是在打概念？在獲得答案之前，我們先看一下能賣出25萬的產品究竟是什麼樣的產品？
原來，海爾賣的不是單個產品，而是按「套」賣，它賣「智慧廚房」、「智慧客廳」、「智慧臥室」、「智慧陽臺」等涉及到用戶家中的5大空間。有人又會問，這不就是產品打包一起賣嘛，一些網際網路企業也有套餐產品，最高也賣不到5萬呀。
真的只是這麼簡單嗎？如今的消費者越來越理性，信息越來越透明，海爾智家評什麼俘獲了消費者的心呢？
我們就直接拿產品來比較吧。有些網際網路企業的家電產品先不說他的質量好不好，是不是貼個牌就賣，就拿市面上推出的套餐來看也是以便宜為主，用戶買的就是一時的好玩、一時的新鮮，但是新鮮過後呢？生活還是要繼續。而海爾作為全球知名的家電品牌，無論從技術、功能、研發上甩出一些雜牌企業幾條街，它賣的產品套系，用戶不只買下了產品，買下的是整個廚房、客廳、臥室的服務，可以直接把整個場景「搬」回家。
什麼是場景？舉例來說，當你回家時，海爾智慧家庭的智能空調主動定製出你習慣的溫度，電視主動打開了昨晚關注的新聞頻道；你如果在浴室，海爾熱水器已記住家庭成員的洗澡時間，根據季節、氣溫為主動備好熱水，不用熱水時主動關閉加熱，主動為你省電；你在臥室，智能空調能夠主動調節溫度，解決風速、溼度、PM2.5、含氧量等問題；離家時，家中的燈光、空調、電視等自動關閉，掃地機器人工作，安防系統開啟；當你離家時：家中的燈光、空調、電視等自動關閉，掃地機器人工作，安防系統開啟。甚至出差時，安防系統可將家中的一起實時傳送到手機的海爾智家APP上，讓你無憂出行……用一位花了70萬購買海爾智家套系產品的消費者朱先生的話來說，「這樣買就是為了配套高級的體驗，一步到位。」
在服務上，對於市面上一般的產品，用戶買完就結束了，但對於「海爾智家」，用戶買完才是服務的開始。
實際上，現在大部分廠商的所謂「套系」只是幾種產品的搭配銷售，產品之間很難形成聯動，更不要說其他智慧體驗。而海爾是目前唯一能夠實現「成套、定製、迭代」的廠商之一，真正做到全屋產品成套、方案成套、家電家居成套，讓家電套系與家庭裝修風格融合，用戶可根據戶型結構、家庭成員習慣、自身喜好進行不同生活場景的個性化定製。
好的智慧家庭產品是讓用戶變「懶」
在海爾智家001號體驗中心，海爾可以把「家」相關的事情全部完成。用戶購買包含家裝服務在內的智慧場景方案後，「海爾智家」服務平臺提供從送裝、保養到清潔、維修、移機、換新等全場景服務，同時會根據用戶的裝修進度，全流程與用戶實時溝通，主動獲取用戶訴求，為用戶定製個性化解決方案。
有了海爾這項服務，用戶再也不需要忍受裝修時的來回溝通、購買家居建材的東奔西跑，不用擔心心儀的智能家電產品與裝修風格不匹配，入住後才發現到處暴露的電線影響美觀，更不用擔心必須通過手機操作、過於「高科技」的產品給家中老人小孩的使用帶來不便，只要提出自己的需求，「海爾智家」均可一站式實現。
如果在裝修或居住過程中出現任何問題，也不用再去區分是水電煤氣問題、還是線路管道問題、或是家電故障，再分門別類找不同的修理工人上門，只需一個電話，「海爾智家」售後服務團隊便會上門解決。
這種從前期設計、中期安裝到後期維護一站式的解決方案，把用戶徹底中冗雜繁瑣的家務中解放出來，讓家變得更聰明，也讓用戶變「懶」。這是好的智慧家庭方案應該做到的，也是「海爾智家」售價遠高於行業平均水平、卻仍然客似雲來的原因。
越來越多用戶願意為品質付費
有一句網絡流行語說：「便宜的東西，只有在買的那一刻是開心的，用的時候沒有一天是開心的；品質好的東西，只有付錢那一刻心疼，之後每一次用的時候都是快樂的。這才是值得。」
這句話用來形容家電這種低頻購買、高頻使用的產品，尤為精準。過去幾年，「高性價比」產品一度受到市場熱捧，但經過幾年的市場驗證，追求高品質產品與生活的用戶更相信「一分錢一分貨」。
原因很簡單，過於強調「性價比」的企業，為了實現成本控制，只能在產品上採取大眾化、統一化的設計思路，將功能進行簡單堆砌，這種產品很難實現任何創新突破，勢必無法滿足用戶對於生活品質的要求，售後服務、維修與迭代更是無從談起。
買一臺智慧型手機或智能手錶，不喜歡還可以半年一換，但如果買來一臺冰箱、空調或電視，半年後發現就是雞肋，扔了浪費、用著糟心，用戶憑什麼為這種低價值的產品去買單？
如今，用戶願意為品質付費，蘋果每出一臺手機售價都在1萬元以上，也引來一大批用戶購買；中國手機品牌華為從一開始就走高端，現在越來越多的用戶都認可華為，心甘情願為華為手機買單。好的產品一定是靠強大的研發和技術去支撐。同樣，海爾之所以可以成為全球家電第一品牌，靠的也是立足全球的製造、研發、服務體系。
早在2006年，海爾就開始布局物聯網，在擁抱前沿技術、以用戶為中心這件事情上，海爾始終是謙虛、開放的「學生」心態，在這30多年的積澱中，海爾「攢下」的不只是無數技術專利，還有與全球合作夥伴一起搭建的智慧家庭生態，不斷為用戶提供服務。
所以，真正有經濟頭腦的用戶會選擇為品質付費。「海爾智家」數十萬元的套系售價看似昂貴，但用戶買來的是終身的美好生活體驗。
最近，家電行業出現一個有意思的現象。一邊是產品價格越來越便宜，32寸的彩電不到500元，10公斤洗衣機跌破1000元，2匹的空調不到2000元……在大家感嘆，如今的產品越來越不值錢時。另一邊，海爾卻賣出了客單價25萬的產品。據悉，海爾智家001號體驗中心在上海開業一個月，營業額就接近2000萬。
整個行業不得不反思，到底是市場沒有需求，還是產品沒有解決用戶的痛點？對於家電這種耐用品而言，如果產品本身不具有吸引力，低價能奏效嗎？
也有人提出疑問，大家都在降價，海爾憑什麼賣那麼貴？
用戶需求究竟在哪？
對於一件壽命達5-10年的家電產品而言，除了裝修、損壞或結婚會考慮購買家電產品外，很難會刺激消費者二次購買的欲望。這也出現了，價格便宜卻賣不動，整個行業陷入價格戰深淵。
家電未來的需求在哪裡？答案一定是能解決用戶痛點的產品，例如，電視機、洗衣機、冰箱、空調除了看電視、洗衣服、存儲食材、製冷制熱這些基本功能外，還能解決用戶什麼需求？用戶長時間用過的空調、洗衣機，是否能自動清洗，為用戶的健康提供保證？針對不同材質的衣服，洗衣機是否可以有針對性的洗滌，不再出現染色或起毛的現象？無論再昂貴的衣服，用戶是否可以獲得「洗衣店」般的保養？冰箱是否能將快過期的食物提醒你趕緊使用完……
這些還不夠，家用電器甚至可以成為用戶的「保姆」和「助手」，自動記憶你的使用習慣、健康指數、生活規律，在吃、穿、用上為你提供所有服務，成為你生活上離不開的幫手。
這就很容易得出一個結論，不是市場沒有需求，是你的產品還不夠刺激用戶的購買慾望，家用電器只要解決用戶的痛點，用戶就會買帳。
海爾憑什麼賣那麼貴？
在同行都在降價時，海爾智家的客單價卻達25萬，是故弄玄虛還是在打概念？在獲得答案之前，我們先看一下能賣出25萬的產品究竟是什麼樣的產品？
原來，海爾賣的不是單個產品，而是按「套」賣，它賣「智慧廚房」、「智慧客廳」、「智慧臥室」、「智慧陽臺」等涉及到用戶家中的5大空間。有人又會問，這不就是產品打包一起賣嘛，一些網際網路企業也有套餐產品，最高也賣不到5萬呀。
真的只是這麼簡單嗎？如今的消費者越來越理性，信息越來越透明，海爾智家評什麼俘獲了消費者的心呢？
我們就直接拿產品來比較吧。有些網際網路企業的家電產品先不說他的質量好不好，是不是貼個牌就賣，就拿市面上推出的套餐來看也是以便宜為主，用戶買的就是一時的好玩、一時的新鮮，但是新鮮過後呢？生活還是要繼續。而海爾作為全球知名的家電品牌，無論從技術、功能、研發上甩出一些雜牌企業幾條街，它賣的產品套系，用戶不只買下了產品，買下的是整個廚房、客廳、臥室的服務，可以直接把整個場景「搬」回家。
什麼是場景？舉例來說，當你回家時，海爾智慧家庭的智能空調主動定製出你習慣的溫度，電視主動打開了昨晚關注的新聞頻道；你如果在浴室，海爾熱水器已記住家庭成員的洗澡時間，根據季節、氣溫為主動備好熱水，不用熱水時主動關閉加熱，主動為你省電；你在臥室，智能空調能夠主動調節溫度，解決風速、溼度、PM2.5、含氧量等問題；離家時，家中的燈光、空調、電視等自動關閉，掃地機器人工作，安防系統開啟；當你離家時：家中的燈光、空調、電視等自動關閉，掃地機器人工作，安防系統開啟。甚至出差時，安防系統可將家中的一起實時傳送到手機的海爾智家APP上，讓你無憂出行……用一位花了70萬購買海爾智家套系產品的消費者朱先生的話來說，「這樣買就是為了配套高級的體驗，一步到位。」
在服務上，對於市面上一般的產品，用戶買完就結束了，但對於「海爾智家」，用戶買完才是服務的開始。
實際上，現在大部分廠商的所謂「套系」只是幾種產品的搭配銷售，產品之間很難形成聯動，更不要說其他智慧體驗。而海爾是目前唯一能夠實現「成套、定製、迭代」的廠商之一，真正做到全屋產品成套、方案成套、家電家居成套，讓家電套系與家庭裝修風格融合，用戶可根據戶型結構、家庭成員習慣、自身喜好進行不同生活場景的個性化定製。
好的智慧家庭產品是讓用戶變「懶」
在海爾智家001號體驗中心，海爾可以把「家」相關的事情全部完成。用戶購買包含家裝服務在內的智慧場景方案後，「海爾智家」服務平臺提供從送裝、保養到清潔、維修、移機、換新等全場景服務，同時會根據用戶的裝修進度，全流程與用戶實時溝通，主動獲取用戶訴求，為用戶定製個性化解決方案。
有了海爾這項服務，用戶再也不需要忍受裝修時的來回溝通、購買家居建材的東奔西跑，不用擔心心儀的智能家電產品與裝修風格不匹配，入住後才發現到處暴露的電線影響美觀，更不用擔心必須通過手機操作、過於「高科技」的產品給家中老人小孩的使用帶來不便，只要提出自己的需求，「海爾智家」均可一站式實現。
如果在裝修或居住過程中出現任何問題，也不用再去區分是水電煤氣問題、還是線路管道問題、或是家電故障，再分門別類找不同的修理工人上門，只需一個電話，「海爾智家」售後服務團隊便會上門解決。
這種從前期設計、中期安裝到後期維護一站式的解決方案，把用戶徹底中冗雜繁瑣的家務中解放出來，讓家變得更聰明，也讓用戶變「懶」。這是好的智慧家庭方案應該做到的，也是「海爾智家」售價遠高於行業平均水平、卻仍然客似雲來的原因。
越來越多用戶願意為品質付費
有一句網絡流行語說：「便宜的東西，只有在買的那一刻是開心的，用的時候沒有一天是開心的；品質好的東西，只有付錢那一刻心疼，之後每一次用的時候都是快樂的。這才是值得。」
這句話用來形容家電這種低頻購買、高頻使用的產品，尤為精準。過去幾年，「高性價比」產品一度受到市場熱捧，但經過幾年的市場驗證，追求高品質產品與生活的用戶更相信「一分錢一分貨」。
原因很簡單，過於強調「性價比」的企業，為了實現成本控制，只能在產品上採取大眾化、統一化的設計思路，將功能進行簡單堆砌，這種產品很難實現任何創新突破，勢必無法滿足用戶對於生活品質的要求，售後服務、維修與迭代更是無從談起。
買一臺智慧型手機或智能手錶，不喜歡還可以半年一換，但如果買來一臺冰箱、空調或電視，半年後發現就是雞肋，扔了浪費、用著糟心，用戶憑什麼為這種低價值的產品去買單？
如今，用戶願意為品質付費，蘋果每出一臺手機售價都在1萬元以上，也引來一大批用戶購買；中國手機品牌華為從一開始就走高端，現在越來越多的用戶都認可華為，心甘情願為華為手機買單。好的產品一定是靠強大的研發和技術去支撐。同樣，海爾之所以可以成為全球家電第一品牌，靠的也是立足全球的製造、研發、服務體系。
早在2006年，海爾就開始布局物聯網，在擁抱前沿技術、以用戶為中心這件事情上，海爾始終是謙虛、開放的「學生」心態，在這30多年的積澱中，海爾「攢下」的不只是無數技術專利，還有與全球合作夥伴一起搭建的智慧家庭生態，不斷為用戶提供服務。
所以，真正有經濟頭腦的用戶會選擇為品質付費。「海爾智家」數十萬元的套系售價看似昂貴，但用戶買來的是終身的美好生活體驗。
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