[萊蕪]市民買了冰箱不製冷 商家:樣機不保修是"行規"

　　市民朱女士為盡孝心，於今年8月17日在電器商場為母親選購了一臺品牌冰箱。11月2日，好端端的冰箱卻不製冷了，想要退貨商家卻說樣機不保修不退貨。於是，朱女士選擇了致電本報熱線，尋求幫助。

　　新冰箱製冷系統出問題

　　朱女士告訴記者，冰箱自買來起一直是小問題不斷，「9月初，我就發現冰箱門的密封條部分翹起，冷氣外洩，冰箱的燈也動不動不亮。現在製冷出問題了，冰箱不製冷還要它幹啥？」

　　朱女士將問題反映給售後部門，服務人員上門檢查後，認為冰箱不製冷可能是製冷系統工作不正常引起的，需要拆開來檢修，但是朱女士要付維修費。這下，朱媽媽卻不同意了：「用了不到三個月主要零件就出了問題，檢修還要錢？我要換貨。」朱小姐只好硬著頭皮找商家協商，但商家認為朱女士所購冰箱為樣機，是不可能給予更換的。

　　樣機不退換是「行規」？

　　這下，朱女士犯難了，「當時，這個品牌的冰箱沒有庫存，只剩下了一個樣機。但工作人員告訴我，不會存在質量問題，我當時沒多想就要了這臺。單據上也寫明了是樣機，還給了個折扣，可這明顯是質量問題啊。」

　　記者在朱女士提供的單據上發現，上面註明有「樣機」字樣。而銷售人員告訴記者：「樣品處理，概不退換保修，樣機在價格上做出較大讓步，承諾保修卻不能退換。」對方稱樣機和贈品一樣，不退不換是「行規」。

　　部門回應：樣機也在「三包」內

　　「雖然是樣機，但商家也不能推卸『三包』責任。」記者諮詢工商部門得到答覆稱，根據我國家用電器「三包」規定，產品在「三包」期限內維修兩次仍不能正常使用的，消費者可以要求退換貨。「樣機和新機一樣，也應該遵守國家『三包』規定。」

　　最後經過多次協商溝通，雙方各退一步，朱女士不再要求換貨，而商家給朱女士的冰箱正常保修。