來源：中童觀察
文 | 中童傳媒記者 莘月
2020年對於零售行業來說，「私域流量」無疑是被提到最多的一個詞。
以前對很多實體店商來說，「私域流量」更多是錦上添花的概念，某種程度上似乎可有可無，但疫情過後，風向全變，線下客流量逐漸減少，使得門店不得不把重心轉移到線上來。
根據國家統計局數據顯示，2020年1-9月線上零售額為80065億元，同比增長了9.7%，比1-8月份增長了0.2個百分點。可見很多人已經養成了線上消費的習慣。
那在線上消費盛行的當下，母嬰門店如何把握手中資源在開發新客的同時，提高老客的復購率呢？
如何玩轉私域流量
誠然，今天來看私域流量會涉及到很多場景，但微信憑藉著強烈的社交屬性，成為疫情期間商家自救的首選方式，許多母嬰品牌的老闆和店員都通過微信、朋友圈、小程序的方式進行線上銷售。
根據騰訊發布的最新數據顯示，微信月活躍帳戶數已經達到了12.06億，同比增加了6.5%，微信小程序日活躍用戶數已經達到了4億+。
不過在這當中會涉及到一個問題，雖然很多線下門店都擁有自己龐大會員體系，但線上與線下又是兩種不同的經營模式。
有門店老闆曾向筆者反映，疫情期間門店想要把賣的東西發到朋友圈，刺激消費者購買，但最後並沒有產生太大的反映。
並且平時運營的幾個社群，如果沒有紅包的刺激的話，基本上很難有活躍度。這讓他們感到困惑，到底該如何才能把玩轉私域流量玩轉起來呢？
其實可以從前不久剛剛上市的完美日記中窺見答案，對於一個全新的品牌來說，它的崛起之路除了離不開像小紅書、B站、抖音這些新興社交內部平臺的推波助瀾，加上一系列的對KOL內容投放外，最重要的原因是完美日記善於通過一系列的活動激活和留存用戶。
變化玩法，產生情感依賴
比如說很多人完成首次購買後，收到貨以后里面會夾帶著紅包卡，引導消費者去添加完美日記的公眾號以及個人客服「小完子」。與其他企業不同，小完子並不是機器人客服，而是擁有獨立人設地美妝顧問。
打開她的朋友圈，你會看到她發的美妝教程以及產品圖片等內容。平日裡她主要的工作內容是解決微信群裡消費者對護膚和產品使用的疑問，以及分享一些新活動優惠券。完美日記通過私域流量，反覆觸達客戶，以此提升用戶的消費體驗和用戶黏性。
在拉新客方面，完美日記也做過一系列活動，包括下單五折以及送試用禮包等促銷活動，給消費者營造出一種如果不趕緊買就會吃虧了的感覺。並且對於很多愛美的人來說，某種程度上，化妝品就是剛需品，後期多半還會復購，這時完美日記只需要記住新顧客下單情況，然後不斷提升這個量，之後很容易就能得到較大收益的。
此外值得一提的是，除了對普通的社群維護外，完美日記還特別擅長快閃群的玩法，簡單來說就是一種突擊式的形式，以超短的時間迅速拉人、迅速做活動，當天活動一結束，群就會立馬被解散，這種形式之所以能夠獲得成功，就在於它的活動、流程都比較簡單。
前期通過給用戶私發群活動的連結，活動快要開始前的3小時，在群裡發布今天要搶購的產品，準點時提醒消費者進入小程序搶購，結束之後再引導消費者看直播，這樣就會產生第二次購買。
完美日記通過這一系列新穎的玩法來吸引90、95後這一群新興的消費主體，而這一群體又是當前主要的母嬰人群，所以門店想要得到他們的青睞，就要不斷變化玩法，與他們之間產生互動，在這當中產生情感依賴，這樣也會更有利與門店活動的開展。