三湘都市報·新湖南客戶端記者 黃亞蘋 實習生 薛欣妤
K金、彩金、3D硬金等寫著「特殊工藝」標籤的黃金飾品逐漸流行，消費者卻對各種工藝「傻傻分不清楚」，由此引發的退換糾紛也在增加。
7月29日，市民陶小姐向三湘都市報記者投訴稱，半個月前，母親武女士拿著14.83克的黃金首飾在長沙松雅湖吾悅廣場內金六福榮耀黃金櫃檯換購了4件足金商品，總價值4954元。陶小姐發現，換回的4件產品總重量不超過4克，她提出終止交易，但遭到拒絕。
講述：14.83克的黃金「以舊換新」僅剩4克
武女士忿忿的告訴記者，7月11日，她收到一張金六福榮耀黃金品牌宣傳單，「宣傳單上有以舊換新抵1000元的廣告語，正好我的項鍊斷了，就帶著項鍊、耳環和手鍊到門店。」
「換了一根金項鍊，導購一個勁說好看，還在我試戴的時候把產品標籤摘了下來。」武女士回憶稱，門店導購只說換購遵守「標價換標價」原則，未告知置換後產品重量，再加上導購們強烈的營銷攻勢，她便用一條14.83克的足金項鍊換了一條5D工藝項鍊及3個足金吊墜。
回家後，陶小姐發現，換回的項鍊只有3.67克，價格為3235元，相當於每克881元，「雖然是5G工藝，但換購後金器總重量少了10克，太不划算了。」
協調：品牌同意買家退回產品
陶小姐注意到，母親以舊換新的金器估值為327元一克，但當日門店足金價格只有310元每克，「抓住了老人家喜歡貪小便宜的心理，反而吃了大虧。」她先後3次到門店協調退貨，要求拿回三金首飾，卻遭到拒絕。
7月30日，三湘都市報記者與陶小姐來到金六福榮耀黃金櫃檯，品牌導購表示記者是突然到來，因此不接受採訪；陶小姐提出的退貨要求也無法滿足。
最終，在長沙縣市場監管局星沙監管所的協調下，經理覃鈞最終同意在一周後提供14.83克的金塊，進行退貨事宜。
提醒：3D黃金不具保值功能，換購需謹慎
消費者對3D硬金、5G工藝了解有多少？
7月30日，記者在華聲在線「投訴直通車」檢索發現，一年內關於3D硬金的消費投訴多達6條，且多集中在誤導消費方面。
記者在走訪長沙多家黃金專賣店後了解到，傳統黃金首飾質地較為柔軟，且容易變形、刮花，3D硬金在進行工藝改良後，硬度可達到普通飾品的4倍。「3D硬金產品一般是『空心』產品，同樣大小的飾品重量僅為傳統足金的1/3左右。它們造型更加時尚，一般都是一口價出售，換貨也只能更換同工藝產品。」步行街一黃金品牌導購介紹。
「因為工藝複雜，其進貨價格比普通黃金首飾貴50%以上，利潤也相對較高。不過，此類產品在配貨、售後等方面投訴較多。」長沙一珠寶加盟商文先生提醒，3D硬金產品不具保值功能，選購時應充分了解首飾工藝和售後服務條款，方便維護自身權益。
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[責編:袁欣]