從濟南萬象城一年運營,看其如何以品牌+活動引領城市商業煥新

2021-01-11 贏商網

9月26日-28日是濟南萬象城（開業時間:2019-09、已籤約478個品牌）一周年店慶活動日，3天實現了零售額7090萬，9月28日當天零售額4028萬，創開業以來單日新高。多家店鋪在店慶期間交出了驕人的成績單：104家創開業以來單日業績新高，247家位列同城第一、173家位列山東第一、39家位列全國第一。同時，9月實現零售額2.2億，創開業以來月度業績新高。

 

自2019年9月28日濟南萬象城攜超400家品牌亮相以來，不斷刷新濟南的商業記錄。

 

 

業績是項目運營成功的一方面表現，濟南萬象城的成功更體現在對濟南商業的提振。它的亮相,大大提升了城市活力和商業氛圍，重構了本地商業版圖，打破了傳統商圈「一家獨大」的局面。

 

時值濟南萬象城開業一周年之際，筆者通過實探項目，梳理項目開業以來在運營方面的舉措，探尋萬象城以運營賦能城市商業煥新、持續為濟南商業帶來新活力的「秘訣」。

 

品牌、主題空間持續升級 

為品質生活「護航」

 

濟南萬象城建築面積19萬平方米，可租賃面積11萬平方米，橫跨8個經營樓層，開業時攜20%首進山東、40%首進濟南的品牌，為城市商業注入新活力。

 

 

過去一年，濟南萬象城不斷對品牌進行調整升級，力求為消費者構建一個全新購物消費空間和城市生活聚合體。

 

濟南萬象城頂住「疫情」壓力，逆勢而上，大力引進高端化妝品品牌，先後有CHANEL、DIOR、GUERLAIN、FRESH、SHISEIDO、CPB、NARS、IPSA、DECORTE陸續開業，均為城市首進或品牌高級別店鋪；據悉，今年年底la prairie、POLA等品牌將盛大揭幕。

 

 

此外，餐飲在過去一年的表現也相當亮眼，銘家點心、魯採海鮮、太二老罈子酸菜魚、北京羲和雅苑烤鴨坊、小吊梨湯、綠茶餐廳、喜茶（需求面積:150-200平方米）、奈雪の茶等逾百家餐飲品牌，滿足正餐、輕餐、家庭聚會、商務宴請的不同需求，既讓「眾口不難調」，也讓萬象城成為了「吃貨聚集地」。餐飲的突出表現，使得濟南萬象城在開業首年已穩居大眾點評本地 「商場熱門榜」首位。

 

 

2020年初，新冠疫情突如其來，濟南萬象城秉承著與商戶同發展、共命運的初心，通過減免租金的政策，與商戶共克時艱。線上打通購物渠道、直播帶貨，提振租戶信心；線下推出「萬象安心計劃」，加強店鋪及公共區域的消殺、加強一線工作人員的日常防疫，力求提供安全無憂的服務，讓消費者能夠真正的安心消費。

 

 

 

濟南萬象城注重購物場景的空間打造，通過營造良好的購物氛圍，讓消費者感受無限驚喜的時尚生活和藝術體驗。

 

動線方面，「星空萬象」的環形動線設計，大大減少了商場內潛在的「冷區」；空間方面，全面融入「泉「」、」柳」的城市元素，展示了對濟南本地文化的尊重和傳承，用極具設計感的靈動之美，為顧客帶來了別致的空間感官體驗。

 

 

濟南萬象城特有的「食集」、「兒童空間」、「知間」三大創新主題空間，深受消費者喜愛，成為了精緻休閒生活的全新目的地。

 

食集——45個獨立檔口和小型餐廳的餐飲集合區域，以及輕鬆愜意的環境和開放式的氛圍，讓食集成為了濟南消費者最喜愛的餐飲美食街區，多家小吃名列口碑榜前茅。同時，餐飲街區自營的成功模式，已然成為招商及運營的新範本。

 

兒童空間——兒童零售、教育、娛樂等業態的持續高人氣及業績達成，驗證了將兒童遊樂設施引入公共區域、與品牌及業態有機聯動模式的成功。

 

知間——涵蓋了藝術設計、休閒下午茶、潮流服飾、戲劇體驗等業態，引入多個首進濟南乃至山東的藝術與設計品牌。一年來，通過打造人文、藝術的標籤，吸引了諸多藝術展覽和城市文化活動，讓「知間」成功「出圈」，成為了濟南精神文化消費需求的新場所。

 

 

圍繞「萬有引力計劃」 

開展「新潮」、「新意」、「新趣」新營銷

 

一個優秀的商業項目往往蘊含著有趣的靈魂，而有趣的靈魂，是基於對「這個時代需要什麼？」、「這座城市需要什麼？」、「我們自己能做什麼？」的深度思考與解答。

 

濟南萬象城圍繞「萬有引力」計劃，以跨界為關鍵詞，引入國際頂尖IP資源，為城市帶來新鮮感。

 

過去一年，在營銷活動方面，不僅大力引入「LINE FRIENDS」、「泡泡瑪特」、「吾皇萬睡」、「春生夏長花萬象」等濟南乃至山東首進的IP，同時還引入「海龜先生」、「許巍」、「和平和浪」等明星IP，打造「第一個夏天」城市夏夜派對、「萬物好市」聖誕市集、TED x LixiaSquare演講大會等活動IP，帶來更多元化的文化及場景體驗，讓城市充滿無限期待。

 

 

此外，濟南萬象城還充分發揮區位優勢，構建以山東博物館、山東美術館、濟南萬象城為核心的「兩館一城」特色區域，成為城市歷史、文化、生活相連接的重要一環。

 

以「人性化」服務

拉近消費者距離

 

在體驗經濟的加持下，購物中心早已不僅是一個建築載體，更是一個有溫度有情感的空間。

 

濟南萬象城在日常運營中力求為消費者帶來細緻貼心的服務，不斷感知消費者的細微需求，並將這些需求轉化為切實的服務。

 

在母嬰及家庭客群服務方面，16個溫馨、智能化的母嬰室及濟南市首個專屬母嬰服務體系Mama-Cares，完全滿足了母嬰需求，已經成為了安全、無憂、貼心服務的新標杆。

 

 

在會員服務方面，依託成熟的會員體系和不斷的深耕運營，濟南萬象城開業首年會員人數已突破32萬。與此同時，還打造了親子、女性、運動、美食4大會員圈層俱樂部，舉辦了會員圈層活動百餘場。通過這些活動，逐步培養會員到店習慣，打造本地商業體中最完善的會員服務體系。

 

 

-結 語-

 

今年整體的大環境讓商業兩極分化明顯，濟南萬象城過去一年的業績表現初步印證了它的市場認可度。

 

筆者透過濟南萬象城開業以來在品牌、營銷及個性化服務等方面的運營舉措，找到了它煥新升級濟南商業的「秘訣」。

 

作為具有城市級影響力和號召力的項目，濟南萬象城接下來將圍繞「品質」內核，為濟南及山東商業帶來更多「新潮」、「新意」、「新趣」，推動城市商業持續煥新！

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