正式做淘寶電商2個月了，想再從頭回顧回顧，主要是因為現在目標更清晰了。
剛開始來嘛，本來定的是做文案，但是做這個前提是要很了解公司，因此當務之急就是要以**快的速度了解公司，雖然之前熟悉淘寶，畢竟沒親自實踐過，於是就選擇了先試試客服，因為客服是所有工作的落腳點。
因為有一定的行業基礎，對LED的了解也比較多，只是對具體的燈具燈飾不是很熟，所以就在回復客戶的詢問中，快速的學習掌握燈具燈飾的知識，如工藝丶材質，**重要的還是賣點的挖掘，經過挖掘，發現一件普通的燈具，原來這麼好!
做客服確實是很鍛鍊人的，經歷了成交後的興奮，增加了對電商的信心。不過當時做的只是售前客服，售後到現在還沒有能力去做，那個更考驗人!
在做客服過程中，發現很多問題不太明白，於是覺得有必要做個培訓資料，接下來就順著客服中常見的問題，一步步往下走，熟悉了客戶評價解釋回復丶直通車丶賣家平臺實操，**重要的是售後，很多很多問題，都是糾結在售後這一塊，培訓資料做到售後這一塊，卡住了，因此我覺得有必要深入研究一下售後了。
想處理售後，必須要了解淘寶規則和天貓規則，於是就做出了淘寶的交易圖，每個階段什麼特點，要做哪些事，都標註清楚，做這個的過程是很痛苦的，因為要一條一條地去啃那些淘寶規則和常見問題。淘寶的研發團隊在做交易流程設計時，肯定有流程圖，但是他們沒有公開，而是一個問題，做一個回復，於是就成了「淘寶常見問題」專題頁面，裡面成百上千的問題，因為流程圖裡有很多順序丶分支丶循環等情況，繞來繞去，就有很多種情況，讓人看著眼花繚亂，暈乎乎的，連我這學計算機的丶學過程序編寫的人，都看的雲裡霧裡，過程太痛苦了。如果淘寶公開他的流程圖，就不用我們這些觀眾這麼辛苦了，因為「一圖勝千言」。
既然淘寶不公開他的流程圖，那就只有靠自己了。我就用word丶PPT，再加上手寫，先畫草圖，再用PPT或者word來實現，儘量做到簡單明了。書到用時方恨少啊，今年回家得找找以前的計算機書籍，回爐再造，重溫軟體開發丶軟體項目管理。
經過了非常痛苦的一段時光，梳理出來了淘寶交易時間圖丶天貓交易時間圖丶售後退貨退款流程圖丶新品設計上架流程圖等等吧，未來還會繼續做，因為電商確實是挺複雜的，需要依靠規範的流程，來發揮團隊**大的能力，像很多售後問題，是可以在售前處理好，完全可以避免的。
這期間，親自參與了一次聚划算，一次折800，還有就是雙11，兩個月時間，經歷了三個促銷活動，尤其是雙11這樣的一年一度的大戰役。很幸運能有這麼多的機會，而這些機會的來臨，也引起了我的多重反思，像電商的營銷丶管理丶團隊等，以後擇機成文發表。
這期間，還做了很多其它的工作，像客戶評價解釋丶直通車，還有淘寶內燈具燈飾行業的整體分析，了解整個行業的發展狀況丶店面首頁裝修設計丶導航設計丶詳情頁設計丶促銷設計等等，但是現在也只是學到了皮毛，還要繼續下大功夫。
到了現在，對公司也了解的比較全面了，網店的操作，除了售後，基本都熟悉了，因此我也就步入正軌了，接下來就是專職從事文案工作。如果說前面完全了從上到下的全面了解，接下來的就是一步一個腳印，扎紮實實打好基礎，一步步地做好。根深，才能葉茂!
接下來寫一點對行業的反思：
一個行業，可以簡單的分為三個層次，三線公司丶二線公司丶一線公司。我就以燈具燈飾這個行業為例了。
三線公司，主要是小微型公司丶加工廠，像古鎮的幾萬家加工廠，他們是燈都乃至燈飾燈具行業的重要組成部分，雖然他們單個體量不大，但是數量非常眾多，他們雖然沒有或者很少有深厚的研發力量，也沒有太多的實力，平時主要靠靠外貿丶門店或者是朋友介紹，接些生意，但是他們非常有市場嗅覺，行業一有暢銷產品，馬上聞風而動，第二天，市面上就會出現大量質優價廉的同款產品，跟隨丶模仿丶低價丶靈活是其主要特點，但往往也很被動，是被動地接受市場需求信息。
二線公司，經過了前期的資本積累，已經有了一定的基礎，已經不滿足於跟隨丶模仿，這種方式太被動，風險也高，再者也想深入這個行業，不想打一槍換一個地方，於是戰略轉移，開始自建渠道，掌握終端，渠道制勝，市場帶動生產，在研發上也投入了較大的投入。但是此時，相比三線公司，成本丶價格優勢已經很小，而品牌上還很弱小，此時面臨的風險也比較大。
一線公司，是一些二線公司通過某些方面的突出優勢，如革新性產品丶創新性渠道丶先進的管理模式，臨門一躍，進入了一線公司的世界，此時對市場走向也有清晰的判定，甚至可以左右市場，可以在市場上呼風喚雨，渠道丶供應鏈等也都比較完善，各種資源(政府丶媒體丶行業等)紛至踏來，很是痛快。此時面臨的風險，其實就是自己，自己的管理模式，決定了未來的發展。
這是我個人的一點看法，我是小工廠入的行，而後得已有機會進入行業一線公司，而後又跳出來，重回到小工廠，因為這裡更適合電商。
再寫一點對電商的反思：
經常遇到一些想做電商的公司和朋友，他們的想法，自己的燈成本20塊，想著在網上賣30塊，自己賺個10塊，也就是50%的毛利就可以了，這種心理可以理解，但是去網上看看，人家賣5塊錢，還包郵，交易量幾萬個，每天訪客數千，詳情頁比你做好丶促銷比你做的好，賣點挖掘比你做的好，雖然你的工廠可能比人家大，你有積分球回流焊，人家是手工組裝，但那又怎樣，買家不會管你虧了多少錢丶有沒有貼片機回流焊這些比較間接的因素，他們關心的是**直接的問題，包郵不丶送禮品不丶打折不丶退換貨包來回郵不。。。
做電商，要轉換思維，以買家的角度來考慮問題。淘寶是金礦，但不是誰去都能淘到金。如果抱著這種心態做電商，淘寶才不在乎你，反正人家每年的服務費和扣點是收了，你一年幹不夠指標，下一年連進場的資格都沒有，你可以保持你的「孤傲「，感嘆電商不好做，但那又何妨，還是有很多人前僕後繼的進去了。