| 時間：2016年03月15日 19:31:33 中財網 |
金融連接生活
2015企業社會責任報告
《
中國平安2015企業社會責任報告》回顧了
中國平安自成立
以來的企業社會責任（以下簡稱「CSR」）發展脈絡，並闡述
了2015年1月1日至2015年12月31日期間所承擔的企業社會責
任具體實踐工作。關於本報告的披露內容，說明如下：
（二）報告編制原則
本報告根據香港聯合交易所《環境、社會及管治報告指標》編制，同時參照全球報告倡議組
織（GRI）《可持續發展報告指南》G4.及其金融行業補充指引為信息披露的指導性原則，
並使用獨立的《AA1000原則標準（2008）》來確保報告的包含性、回應性、實質性。
（三）報告數據說明
報告中的財務數據摘自《
中國平安2015年年度報告》，該財務報告經普華永道中天會計師事
務所（特殊普通合夥）及羅兵鹹永道會計師事務所分別擔任公司中國會計準則財務報告審計
機構，及國際財務報告準則財務報告審計機構。其他數據來自公司內部系統或人工整理。本
報告中所涉及貨幣種類及金額，如無特殊說明，均以人民幣為計量單位。
（一）報告範圍
報告的組織範圍：本報告以
中國平安保險（集團）股份有限公司為主體，涵蓋平安旗下各專
業公司機構。
報告的時間範圍：2015年1月1日至2015年12月31日。
報告的發布周期：本報告為年度報告。
（四）報告保證方式
本報告披露的所有內容和數據已經
中國平安保險（集團）股份有限公司董事會審議通過。同
時，安永華明會計師事務所（特殊普通合夥）按照《國際鑑證業務準則第3000號：歷史財
務信息審計或審核以外的鑑證業務》（「ISAE3000」）和《AA1000審驗標準（2008）》
的要求對本報告進行了獨立第三方鑑證。
（五）報告發布形式
報告以印刷版和網絡版兩種形式發布。網絡版可在本公司網站www.pingan.com/csr查閱。
關於本報告
中國平安2015企業社會責任報告
中國平安秉持厚德載物之理念，積極承擔對股東的
勤謹之德，對客戶的誠信之德，對員工的涵養之德
和對社會的感恩之德。
企業使命
01
中國平安2015企業社會責任報告
目錄
企業使命
公司概況
董事長致辭
責任議題
01
03
04
08
中國平安2015企業社會責任報告 02
社會認可
第三方審驗聲明
ESG指標對照表
指標附錄
80
82
84
88
18
24
進展
展望
28
38
進展
展望
社會與環境
56
68
進展
展望
72
78
進展
展望
42
52
進展
展望
股東
客戶 合作夥伴
員工
公司概況
中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「
中國平安」，「公司」，「集團」）
於1988年誕生於深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已發展成為融保
險、銀行、投資三大主營業務為一體、核心金融與網際網路金融業務並行發展的個
人金融生活服務集團之一。公司為香港聯合交易所主板及上海證券交易所兩地上
市公司，股票代碼分別為2318和601318。
中國平安致力於成為國際領先的個人金融生活服務提供
商，堅持科技引領金融，金融服務生活的理念，推動核
心金融業務和網際網路金融業務共同發展，為客戶創造「專
業，讓生活更簡單」的品牌體驗，獲得持續的利潤增長，
向股東提供長期穩定的價值回報。核心金融業務方面，
積極推進「一個客戶、一個帳戶、多個產品、一站式服
務」模式的不斷深化；網際網路金融業務方面，將金融服務
融入客戶「醫、食、住、行、玩」的各項生活場景，與核
心金融業務的協同效應逐步顯現。
中國平安擁有近87萬名壽險銷售人員和約27.5萬名正式
僱員。截至2015年12月31日，集團總資產達4.77萬億
元，歸屬母公司股東權益為3342.48億元。從保費收入
來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產險為
中國第二大產險公司。
中國平安是中國金融保險業中第一家引入外資的企業，
擁有完善的治理架構，國際化、專業化的管理團隊。公
司一直遵循對股東、客戶、員工、社會和合作夥伴負責
的企業使命和治理原則，在一致的戰略、統一的品牌和
文化基礎上，確保集團整體朝著共同的目標前進。通過
建立完備的職能體系，清晰的發展戰略，領先的全面風
險管理體系，真實、準確、完整、及時、公平對等的信
息披露制度，積極、熱情、高效的投資者關係服務理
念，為
中國平安持續穩定的發展提供保障。
中國平安秉承「專業創造價值」的文化理念，在為股東、
員工、客戶創造價值的同時，也積極履行企業的社會責
任，追求與各利益相關方的合作雙贏，共同進步，在重
大災難救助以及環境保護、教育慈善、紅十字公益及社
群服務等公益事業中持續投入，深耕發展。公司因此獲
得廣泛的社會褒獎：連續十四年獲評「中國最受尊敬企
業」稱號，連續九年榮獲「最具責任感企業」讚譽；在上市
公司社會責任報告評級中，平安企業社會責任報告連續
五年奪得第一；在2015年《福布斯》「全球上市公司
2000強」中名列第32位；美國《財富》雜誌「全球領先
企業500強」名列第96位，並蟬聯中國內地非國有企業
第 一 。 除 此 之 外 ， 在 英 國WPP集 團 旗 下 M i l l wa rd
Brown公布的「全球品牌100強」中，名列第68位；在全
球最大的品牌諮詢公司Interbrand發布的「最佳中國品
牌排行榜」中，名列第六位，並蟬聯中國保險業第一品
牌。
03 公司概況
董事長致辭
中國平安2015企業社會責任報告 04
2016年春節前夕，一場百年不遇的寒潮席捲了全國各地。大面積的降溫恰好
趕上了一年一度的春運，就在這樣的日子裡，平安再度發起了「一路平安，讓
愛回家」公益行動，在全國範圍內以包車送票的形式助力外出務工群體春節返
鄉團圓。
與此同時，平安的保險業務同仁和客戶也加入了這次行
動，通過計步眾籌的形式募集「回家裡程」，幫助外出務工者
開通包車專線。在活動期間，有一位業務夥伴總共發動了
100多位客戶募集了6000多公裡裡程，同時自己也堅持每
晚繞小區跑步10圈，最終募集到了最多的裡程，成功開通
了包車線路。這個凜冽的寒冬，似乎也因他們踐行公益的
熱情而溫暖。
心存善念，行則久遠。平安冀望於通過打造品牌公益項
目，在回饋社會的同時傳播公益理念，也為我們的一線業
務同仁和客戶提供更多參與公益的機會，帶動更多的人投
身到公益之中，通過個人價值的呈現撬動整個社會公益事
業的發展。
基於同樣的原因，秉承專業創造價值的理念，平安將履行
企業社會責任也納入到公司的戰略規劃中。我們奮力拼
搏，實現公司業績穩健增長，為股東帶來豐厚回報；我們
攜手共進，倡導「健康生活，快樂工作」，為員工構築成長空
間；我們積極奉獻，投身教育環保公益，為建設美好家園
而不懈努力；我們開拓創新，與時俱進升級產品和服務，
為客戶打造便捷金融生活體驗。
過去的一年，平安克服了經濟下行壓力給金融保險業帶來
的諸多挑戰，躋身世界100強，保持全球第一保險品牌，資
產規模近5萬億。同時，面對
移動互聯網時代給生活和工作
帶來的變革，我們積極進行各類生活、學習和辦公平臺的
創新，提高員工的工作效率和學習效率。工作之餘，我們
更注重倡導健康理念，關注員工的身心健康發展。
過去的一年，同樣是平安網際網路金融業務多項模式創新全
面開花結果的一年。我們聚焦財富管理和健康管理，以金
融連接生活，從財富和健康兩個維度，為用戶帶來全新服
務體驗。
歷經近10年的艱苦探索和耕耘，平安將綜合金融與現代科
技緊密結合，對傳統金融服務進行了全新升級，實現了地
面綜合金融服務與網際網路金融平臺的無縫對接，為客戶提
供便捷、周到的全方位金融服務。另一方面，順應移動互
聯網的時代浪潮，依託於平安在大數據、網際網路方面的積
累，我們打造了「一站式」財富管理平臺，圍繞用戶的「醫食
住行玩」需求，將金融嵌入到客戶的生活場景中，真正做到
金融連接生活，專業讓生活更簡單。
除了聚焦財富管理，平安同時也關注醫療健康，致力於為
客戶提供全面的健康管理服務。
長久以來，我國的醫療健康產業痼疾難除，看病難、看病
貴、醫療浪費嚴重等一系列問題已經成為行業性的沉痾積
弊。面對這樣的社會性議題，平安立足主業，第一次將醫
療健康上升到了與資產管理並列的核心戰略高度。在服務
端，「平安好醫生」在去年4月成功上線，作為平安醫療健康
戰略的線上流量入口，建立一站式、全流程、O2O健康醫
05 董事長致辭
中國平安保險（集團）股份有限公司
董事長兼執行長
療服務模式，為醫療資源緊缺難題提供了一個全新的解決
方案，實現了網際網路對醫療資源的重新配置。推出不到一
年，平安好醫生已經建立了國內規模最大的全職網絡醫生
團隊，服務用戶數近3000萬；在支付端，平安著力推進核
心工程——「醫保一帳通」，面向全國各地的醫保系統，建立
智慧醫療醫保管理和服務系統，通過與當地醫保系統對
接，助力醫保用戶體驗和效率的提升。目前，「醫保一帳通」
已初具規模，籤約醫保合作城市超過100個。
在財富管理與健康管理兩大領域取得累累碩果的同時，平
安的企業社會責任建設也揭開了嶄新篇章，邁入3.0時代。
我們推陳出新，以更開放的姿態，更務實的做法，更高效
的技術，踐行公益，致力於成為「企業公民」的典範。
平安繼續大力支持教育公益事業建設。在平安希望小學援
建項目開展的第21年，我們對支教項目以公益眾籌的手法進
行創新嘗試，創造性的設計了包括知識眾籌、夢想置換等
主題活動。藉助網際網路平臺募集了632名志願者，完成了全
國33所希望小學的支教行動。
我們努力提升公益行動輻射的深度和廣度。今年開展的大
學生勵志計劃參與人數創下歷史新高，已累計為5183名大
學生頒發近1800萬的獎學金。
與此同時，我們持續推動網際網路平臺的服務創新，通過34
項科技化服務手段，全年減少碳排放62,978.6噸。
回顧過往成績斐然，展望未來任重道遠。肩負股東、員
工、客戶、社會各方的重託，平安責無旁貸。作為一家在
成立之初就立志成為百年老店的公司，我們履行企業社會
責任的千裡之行永遠在路上。在即將開啟的新的徵程裡，
平安將恪盡職守，以行踐諾，讓生活更美好。
金融連接生活
總資達4.77萬億元
較2014年底增長了19%
引入NPS（用戶淨推薦值），檢視客戶體驗提升集團NPS值：26%
100
80
60
40
20
基本每股收益為
2.98元
產險
99.24%
車險理賠獲賠率
壽險
93.70%
客戶綜合滿意度
養老險
4.63分
（五分制）
客戶滿意度 銀行
77.00%
零售客戶滿意度
81.00%
信用卡客戶滿意度
健康險
93.06%
預約4小時答覆率
2015NPS指標匯總
數值
公司
各子公司NPS值：
經濟效益
客戶體驗
網際網路金融平臺註冊客戶數
中國平安2015企業社會責任報告 06
平安壽險「E服務」APP
3,000萬用戶
陸金所
1,831萬用戶
「平安好醫生」APP超過
3,000萬用戶
「好車主」APP
1,114萬用戶
平安口袋銀行突破
1,395萬用戶
「壹錢包」APP超過
4,500萬用戶
截至到2015年12月31日，
各個產品註冊用戶數為：
移動學習平臺「知鳥」
「財酷」
上線
52,000萬餘門課程
全年支付報銷款
6.19億元
課件總播放量超過
5,400萬餘次
福利總額
99.43億元
薪酬總額
433.21億元
運用科技化服務全年減少碳排放 62,978.6噸
水電發電項目投資
3.5億元
綠色信貸授信總額
401.49億元
希望小學支教行動志願者服務時間 22,120小時
贈送
500位雲、貴、川等地的留守兒童家庭電話費
幫助
300個家庭羊年春節平安團圓
已經與超過500家各類金融機構建立合作
籤約40,000名外部合作醫生 3,000名三甲名醫
為超過100萬積分消費用戶提供了積分服務
65億元積分全年發放
員工成長
社會與環境
合作夥伴
07 金融連接生活
平安好醫生
萬裡通
陸金所
眾籌
230個千元團圓現金紅包
責任議題
網際網路時代的利益相關方管理
對利益相關方影響程度
對公司戰略運營影響程度
高
高
中
中
低
低
公司治理
促進行業發展
穩健的經營業績
合作夥伴共贏
網際網路金融創新
普惠金融
優質服務
供應鏈管理
員工薪酬福利
員工職業發展
低碳運營
風險與合規管理
客戶
信息安全環境保護
員工志願者服務
員工多樣性
社會公益
金融教育
2015年，我們根據香港聯合交易所《環境、社會及管治
報告指標》（以下簡稱「指引」）的要求，以及GRI G4.0
中的報告內容確定的相關原則，對公司在年度的可持續
發展議題進行梳理和調整，將利益相關方重點關注的議
題，從對公司戰略運營影響程度以及對利益相關方影響
程度兩個方面進行分類、排序與篩選，最終確定了到年
度企業社會責任議題。
2015年，我們的企業社會責任以貫穿經濟效益提升、拓
展傳統金融和網際網路金融業務、為利益相關方創造價
值、回應社會議題為主軸，積極承擔企業對社會應盡的
責任。
中國平安2015企業社會責任報告 08
利益相關方 利益相關方的關注 溝通渠道
股東 - 公司業務是否持續穩健提升
- 公司治理能力的規範及完善
- 是否能有效防範風險及內控
- 召開股東大會
- 年度/年中業績發布會
- 國內外路演/網上路演
- 日常投行會議/券商策略會
- 日常公司調研
- 郵件/電話溝通
客戶 - 服務渠道和產品的創新
- 是否可以提供便捷、周到的服務體驗
- 是否提供具有社會效益的金融服務
- 金融服務是否能讓生活更美好
- 網站、微信、APP等E化渠道
-網際網路金融生活平臺搭建
- 財神節、車主節主題活動
- 95511服務熱線
- 引入 NPS，客戶滿意度調查
- 各系列客戶服務節
- VIP客戶活動
- 財富管理和健康管理
員工 - 健康積極的工作氛圍，便捷高效的
辦公渠道
- 合適的薪酬與福利和完善的保障計劃
- 個人發展平臺以及晉升空間
- 技能提升培訓及簡單方便的培訓渠道
- 快樂平安、天下通、財酷APP
- 工會職工代表大會
- 員工輔導熱線「622111」、輔導郵箱等EAP平臺
- 員工成長互動平臺
- O2O新型互動學習、「知鳥「移動培訓平臺及面授培訓
- 電視晨會、電子內刊、內網、內部郵箱
- 績效管理溝通機制
社會與環境 - 運用網際網路技術的革新助力減碳環保
- 發揮金融槓桿作用促進環境和社會的
可持續發展
- 關注貧困及弱勢群體，積極參與社會
公益
- 網際網路平臺和公益眾籌的探索運用
- 社區服務活動
- 內外部志願者組織
- 微博、微信、APP等移動公共平臺
- 與各類NGO定期拜訪、電話會議和郵件往來
- 跨界合作及各類資源利用
合作夥伴 - 代理人隊伍建設及能力提升
- 提升合作夥伴的經營效率，提高盈利
水平
- 建立長期、穩定的合作關係
- 優才計劃、績優組織發展
- 銀行同業、醫療、房地產行業的合作，公開、透明、
公正的集中採購
- 萬裡通合作商圈、陸金所金融資產交易平臺
- 業務交流平臺、綜合評估平臺
利益相關方的關注與溝通渠道一覽
09 責任議題
責任創造價值，金融連接生活
在經濟進入下行周期，我們不斷深入拓展綜合金融業
務，藉助網際網路的力量提升綜合金融業務的延伸發展，
針對利益相關方各自的關注點和實際需求，我們積極回
應股東、客戶、員工、環境與社會以及合作夥伴等利益
相關方，選擇合適有效的溝通方式，積極保持與利益相
關方的順暢溝通，利用網際網路讓金融與我們的生活連接
的更加緊密，讓利益相關方享受金融帶來的便捷生活和
財富增值。我們以誠信的態度和創新的思維，為利益相
關方提供價值和責任回報。
強化公司治理 合規運營有序
隨著公司在綜合金融領域的快速發展，我們在為利益相
關方帶來商業價值的同時，更加關注公司自身的治理水
平，以此降低利益相關方所面臨的風險，經營流程是否
合規、風險管理是否到位、運營模式是否最優化，是我
們一直著重關注的核心問題。此外，由於網際網路金融的
高速發展，隨之而來的
信息安全風險將更加考驗我們的
控制能力。為了更好地應對新時代的新挑戰，促進科技
與金融的融合，2015年，我們在合規內控管理架構方面
持續優化，合規內控管理機制進一步完善，各項合規內
控工作高效開展、成效顯著。根據公司法人治理原則，
實行獨立、垂直的稽核監察管理體系，並建立相應的客
戶敏感信息保護機制，積極應對網際網路金融中的風險危
機，持續推進綜合金融的穩健發展。
中國平安2015企業社會責任報告 10
助力小微企業 普惠共贏發展
長期以來，我們注重金融服務惠及各個層面，特別是貧
困人群、低收入人口以及小微企業，為他們提供持續的
有切實幫助的金融服務，為弱勢群體及公眾利益研發產
品，扶持小微企業的快速發展，讓金融走進我們的生
活。2015年，我們產險農業保險的覆蓋地區也有了較大
的增長，提供風險保障861.99億，較2014年增長66%，
我們普惠開發了多款適用於
中小企業主的貸款產品，解
決
中小企業融資難的資金需求，為國家重點扶持的行
業、領域的小微企業，提供更多貼近企業生產經營的定
制化產品。
持續推動可持續金融的正常發展
可持續金融是我們針對目前的社會議題重點關注的方
向。隨著經濟的發展不斷調整，我們合理有效地動員和
配置金融資源，提高金融效率，以實現經濟和金融長期
有效運行和穩健發展；與此同時，金融機構引導社會資
金流向和資源配置，促進經濟發展模式的改變，實現低
碳經濟和綠色經濟。
2015，我們繼續在綠色投資、信貸、綠色保險等方面積
極拓展業務領域，提升綠色金融的持續發展，為社會注
入持續發展的動力。同時，利用網際網路平臺和新科技服
務手段，全面推廣E查勘APP工具、遠程定損等多項自
助方便快捷放心的各項服務，不斷完善MIT綜合金融平
臺和E化服務流程，通過微信、電子保單、電子帳單等手
段，減少CO2排放62,978.6噸。
綜合金融和網際網路金融的並行發展
我們針對網際網路帶來的機遇和挑戰，制定「綜合金融+互
聯網」和「網際網路+綜合金融」的發展戰略，回應社會高度
關注的健康和財富管理議題，深入推動綜合金融和互聯
網金融業務。
2015年，我們按照網際網路金融發展戰略，積極推動互聯
網金融創新業務的發展，圍繞社會大眾的各個消費需求
場景，改善用戶體驗，提升服用品質，圍繞「財富管理」
和「健康管理」兩大板塊，搭建網際網路金融平臺。資產交
易市場的「陸金所」、智能財富管理平臺的「一帳通」、積分
支付交易市場的「壹錢包和萬裡通」、集眾多醫生資源實
現線上問診健康管理平臺「好醫生」等網際網路O2O生態平
臺快速發展，並在各垂直領域深度延伸，為超過 1 億的
網際網路用戶提供了豐富而有品質的個人金融生活服務。
11 責任議題
股東
2015年目標 實現程度
我們在堅實的合規內控管理基礎上，以資本為核心，以風險治
理為基礎，以風險偏好為導向，以風險量化工具及風險績效考
核為主要手段，建立健全符合國際最高標準的、科學強大的全
面風險管理體系，持續提升風險管控與技術水平，動態管控公
司承擔的單個風險和累積整體風險，實現風險管控與業務發展
的平衡。同時，我們的網際網路公司建立了風險政策制度框架體
系，設立獨有的公司內部信用評級。
根據各項法律、法規及上交所上市規則、聯交所上市規則建立
了縝密、系統的公司治理制度，為公司治理工作提供了重要的
制度保障和基本的行動指南。保證股東大會、董事會、監事會
的合法合規性，信息披露工作及時、準確、真實、完整，充分
做好投資者關係管理，保證各項工作順利開展。
根據法人治理原則，我們實行獨立、垂直的稽核監察管理體
系。持續完善反洗錢管理體系，落實並優化反洗錢信息管理機
制，線上、線下全方位強化反洗錢文化氛圍，提升反洗錢精細
化管理水平。持續優化反洗錢系統，進一步完善異常交易監測
指標長效優化機制，持續提升異常交易監測的覆蓋範圍和有效
性。
以科技為引擎繼續保持公司業績穩健增長，
加速網際網路金融的創新發展，實現「綜合金
融+網際網路」和「網際網路＋綜合金融」齊頭並
行。
持續做好投資者關係管理，提升公司治理透
明度和治理水平。
提升風險管理水平，助力公司業務發展。
綜合金融與網際網路業務並重發展，經濟效益穩健提升。（具體
詳見《
中國平安2015年年度報告》）
強化反洗錢、反舞弊、反欺詐「三反聯
動」工作機制，提升高風險事項管控水
平。
目標與實踐
中國平安2015企業社會責任報告 12
客戶
我們壽險客服中心向客戶提供保單生命周期的全流程服務，引
入「智享門店」概念，全面升級櫃面軟硬體，打造行業創新客戶
體驗中心。同時建立了以APP、微信、壽險一帳通為渠道的在
線諮詢服務平臺，為客戶提供在線服務。
我們產險啟動了首個專為車主定製的節日——平安車主節，活
動平臺聚合了購車、養車、修車等15類服務，整合了線下全國
超過1.6萬個用車相關的服務網點，致力為全國車主開啟一站式
的
移動互聯車生活。
我們信用卡中心考慮到一些客戶因聾啞、殘疾等特殊情況，無
法親自通過電話處理個人信用卡相關業務，專門為這些客戶設
計了人性化服務渠道，特別提供客戶以授權第三方處理的方式
來進行信用卡的業務查詢和辦理。
我們壽險以健康管理為核心，結合壽險公司的服務優勢，推出
了以專屬「家庭醫生」為核心的全面健康管理服務。藉助於互聯
網在線問診的新技術，我們為每一位客戶提供一名家庭醫生幫
助客戶管理家庭成員健康，客戶足不出戶即可享受平安人壽提
供的全方位健康服務。與此同時，我們以「平安好醫生」為線上
流量入口，建立一站式、全流程、O2O健康醫療服務模式，
為醫療資源緊缺難題提供了一個全新的解決方案，實現了互聯
網對醫療資源的重新配置。
繼 續 推 進 互 聯 網 創 新 業 務 ， 圍 繞 「 醫 、
食、住、行、玩」等需求，從客戶的生活
場景和現實需求切入，打造開放、多元、
融合的金融生活平臺，持續提供豐富應用
插件，實現應用場景無縫銜接。
致力於將綜合金融服務與網際網路金融平臺
深度耦合，建立完善周到的服務體系，為
客戶提供極致的服務體驗。
聚焦「大醫療健康」產業，利用我們在醫院
管理、醫生管理、藥品管理和健康檔案管
理方面的技術與優勢，為客戶提供全面的
健康管理服務。
我們打造的「一帳通」是國內首家智能財富管理平臺，打通多個
功能實現了網際網路金融生態圈的閉環，未來用戶在一帳通的平
臺也可以在線開通基金、證券帳戶。我們的平安金融旗艦店，
打造出以用戶生命周期為維度的體驗視角，實現了金融服務的
全面場景化，用戶規模突破1億，管理資產逾萬億。我們平安
付致力於提供以個人創新金融為核心的用戶服務，通過「一卡
一包」（花漾卡和壹錢包）平安付成功實現了對線上線下支付
場景、理財、保障、生活服務等方面的全覆蓋，截至2015年
12月31日，「壹錢包」吸引超過4500萬用戶註冊。
2015年目標 實現程度
13 責任議題
員工
社會與環境
支教行動邁進3.0時代，運用微站、知識眾籌、夢想置換等網際網路手段，提升支
教項目的可持續性；勵志計劃跨界合作，讓年輕人群對勵志計劃平臺更為認同。
持續推動傳統公益項目，拓寬平臺創新渠
道，藉助網際網路打造經典公益品牌。
加大科技化創新服務的運用，2015年通過34項科技化運用，減少碳排放
62,978.6噸。
積極推動科技創新和業務服務的低碳實踐，
進一步提升低碳潛力、降低運營能耗。
積極應對熱點問題，關注留守兒童、外出勞務工，推出「一路平安 讓愛回家」
眾籌公益項目，為500個留守兒童家庭送出電話費，幫助逾1300個家庭實現春
節團圓，啟動2016新春包車送勞務工回家過年的活動。
建立快速反應機制，回應社會熱點，打造
網際網路公益項目。
環境汙染責任險承保2271筆，保額達42億元，水力發電投資金額3.5億元，綠
色信貸授信總額401.49億元。
推動綠色金融，樹立行業先鋒
2015年目標 實現程度
2015年，平安EAP計劃以「健康、活力」為主題，倡導身心一體，營造積極向上
的工作氛圍。開展了眾多EAP活動，提供了專業的第三方身心健康諮詢。2015
年共提供電話諮詢3490例、郵件諮詢268例、面談53例。
關愛員工身心健康，促進員工工作與生活
的平衡。
「快樂平安」APP在人事模塊方面優化了產品功能，更便利員工的使用，進一步
提升員工體驗，獲得了員工的廣泛好評。「財酷」平臺以網際網路模式推動財務服
務和財務管理的創新和升級，深入業務前端，幫助員工提高財務報銷效率。
優化移動辦公平臺，提高員工的工作效率。
「知鳥」平臺月度活躍率平均達59%，最高達64%；平臺上線5.2萬門課程，課件
總播放量超過5400萬次，培養微課初級講師789名。面授課程新增12門；網絡
課程新增124門。
課程體系完善及講師培養，為員工提供全
方位的學習平臺。
在網際網路公司績效過程管理上進行適當簡化，並對績效管理系統工具進行優化。
2015年，我們繼續推進員工職涯發展項目，拓寬了員工發展通道，打破了原有
的ABC行政管理體系，建立了適合新興業務發展的職級體系。
提高績效管理水平，拓寬員工發展通道。
2015年目標 實現程度
中國平安2015企業社會責任報告 14
合作夥伴
通過風險識別、風險控制和風險管理三方面，構建代理人風險
管控體系，對經營風險進行系統性管控。
依託高峰會、MDRT、鑽石俱樂部三大榮譽體系，通過績優
人群分層級、運作主體分層級推動績優組織發展。
上線一系列針對代理人的課程，將績優隊伍打造成學習型組
織，進而實現業務員收入水平的提升。
全面提升代理人的風險管控水平和業務能
力，提高代理人的收入。
建立各種制度來規範採購行為，嚴格執行各項採購規章制度，
幫助供應商更好的與公司合作，完成集中採購約40億元；優
先就近採購，減少運輸環節的能耗，平均節約率約17%。
完善供應商管理，合理採購。
2015年目標 實現程度
2015，萬裡通全年共發放積分65億，幫助合作夥伴拓展用戶
維護手段，提升用戶忠誠度及滿意度。「 平安好醫生」 籤約
40000名外部合作醫生，深化行業的多方合作。
平安「好房貸」與251家開發商的262個項目達成合作，累計放
款15億，撬動房產銷售50億。
與合作夥伴實現互利共贏。
陸金所打造針對全行業的金融資產交易平臺，與包括銀行、基
金公司、
證券公司、租賃公司等在內的500多家各類金融機
構建立合作。
平安銀行「行E通」綜合金融服務平臺，向各類金融機構提供全
方位綜合金融服務，匯聚全國同業機構515家，合作機構覆蓋
網點數9.5萬個，平臺產品銷量達6393億。
平安銀行城市發
展基金、航空港產業基金等促進產業與資本深層次合作。
加大綜合金融平臺建設，促進行業的發展。
15 責任議題
股東
資產增值 穩定回報
總資產（億元）
40,059.11
47,651.59
2015年 2014年 2013年
33,603.12
經濟效益穩步提升
進展 在經濟下行周期，我們穩健持續推進金融業務發展，大膽創新，
實現金融與網際網路的充分融和，穩步提升經濟效益，通過業務模
式和產品的創新，進一步提升客戶體驗，持續保持良好的經營業
績，為股東財富增值；將合規經營和稽核監控納入常態管理，充
分識別外部環境不穩定造成的各種風險，運用網際網路手段進行風
控管理，普及風控教育，搭建系統化管理平臺，增強合規管理的
透明度，與國際風控管理接軌，合規風控水平保持行業領先。
全球上市企業中名列
第67位
全球上市金融企業
第12位
全球上市保險公司
第2位
過去的一年，中國經濟平穩進入新常態，面對新環境、
新趨勢帶來的挑戰和機遇，我們以「國際領先的個人金融
生活服務提供商」為目標，聚焦「大金融資產」和「大醫療健
康」兩大產業，推動「綜合金融+網際網路」和「網際網路+綜合
金融」並重發展。截至2015年底，我們的總資產達4.77
萬億元，較2015年底增長了19%，2015年基本每股收益
為2.98元，集團總市值在全球上市企業中名列第67位，
全球上市金融企業第12位，全球上市保險公司第2位。
在保險業務方面，我們克服了經濟下行壓力給金融保險
業帶來的諸多挑戰，成為全球第一保險品牌。我們的壽
險代理人隊伍近87萬，實現規模與產能的雙增長；產險
業務增速和業務品質持續領先，市場份額穩步上升；養
老險年金業務規模保持行業第一，短險增速持續領先；
健康險保費收入穩居高端市場之首。我們銀行存貸款均
保持雙位數增長，成本收入比持續優化；信託戰略轉型
取得初步成效，高淨值客戶數規模行業最大；證券業務
二級市場網際網路平臺發展市場矚目,淨利潤創歷史新高；
資產管理公司管理規模逾2萬億，第三方業務收入領先市
場。與此同時，2015年，平安網際網路用戶總量約2.42
億，用戶體驗持續提升，我們多項模式創新在過去的一
年開花結果。陸金所註冊用戶突破1831萬，累計交易量
突破1.8萬億，成為全球交易規模最大的線上財富管理平
臺，P2P交易量躍居世界首位。前交所定位為國際雙向
跨境資產交易平臺，交易量顯著增長；平安普惠成為我
國最大的消費金融網際網路平臺；平安一帳通平臺用戶規
模突破1億，管理資產逾萬億；「平安好醫生」建立了國內
規模最大的全職網絡醫生團隊，服務用戶數超過3000
萬；壹錢包用戶數達4500萬，專注於金融領域的支付與
消費積分服務，用戶體驗和品牌口碑大幅提升。
中國平安2015企業社會責任報告 18
公司治理規範嚴謹
公司治理結構
股東大會
監事會 董事會
戰略與投資
決策委員會
審計與風險
管理委員會
提名委員會 薪酬委員會
集團CEO
集團執行委員會
我們嚴格遵守《中華人民共和國公司法》、《中華人民
共和國證券法》等相關法律，按照監管部門頒布的相關
法規所載的原則，並結合公司實際情況，開展公司治理
活動且不斷完善公司治理結構。公司股東大會、董事
會、監事會及高級管理層按照《公司章程》賦予的職
責，履行各自的權力、義務。
我們董事會有17名成員構成，其中執行董事6名、非執行
董事5名、獨立非執行董事6名。董事會的人數、構成符
合監管要求和《公司章程》規定。
我們董事會已成立戰略與投資決策委員會、審計與風險
管理委員會、薪酬委員會和提名委員會四個專業委員
會，各專業委員會中獨立董事佔大多數，除戰略與投資
決策委員會的主任由公司董事長兼CEO擔任外，其他各
專業委員會的主任均由獨立董事擔任。公司與股東之間
實現高效且順暢的溝通。
19 股 東
集團管理層
從左至右：
蔡方方 女士 / 姚 波 先生
葉素蘭 女士 / 任匯川 先生
陳克祥 先生 / 馬明哲 先生
李源祥 先生 / 孫建一 先生
曹實凡 先生 / 陳心穎 女士
風險管理機制健全
2015年，我們舉辦了「公司策略日」和「公司開放日」，
邀請海內外的投資者和分析師參加。6月舉辦的「公司
策略日」，公司管理層分別就平安網際網路+戰略、平安
銀行、陸金所等重點業務發表專題演講，與分析師和
投資者深入探討交流。12月舉辦的「公司開放日」，公
案例
2015年，我們緊跟G-SII、巴塞爾新資本協議、中國償
二代等國內外監管趨勢，持續優化全面風險管理體系，
不斷完善集團及各子公司的風險治理架構和風險管理政
策制度，推進風險偏好體系建設，建立風險偏好框架，
制定風險管理指引，規範風險管理要求；對業務發展進
行檢視，優化資本使用效率，促進風險管控與業務發展
的平衡；落實風險管理職責，持續優化風險監控和報告
機制，通過風險儀錶盤對集團及各子公司所面臨的風險
進行系統性的分類、識別及分析，確保風險的及時掌握
和有效應對。
2015年11月，我們再次入選由金融穩定理事會(FSB)和
國際保險監督官協會(IAIS)聯合公布的全球系統重要性
保險機構(G-SIIs)。在監管的指導和支持下，我們積極
參與國際監管規則的制定，充分反映中國保險市場和金
融市場的客觀情況，爭取有利於發展中國家的國際監管
環境，維護國家和行業利益。2015年，我們按照FSB和
IAIS的監管要求，重新評估並更新G-SII系統性風險管理
計劃(SRMP)、恢復與處置計劃含流動性風險管理計劃
(RRP including LRMP)，結合最新指標數據變化情
況，全面檢視平安業務及風險變化；經過綜合的分析和
評估，平安專業的全面風險管理體系對風險進行了有效
管控，平安集團對金融市場的系統性影響有限。
中國平安2015企業社會責任報告 20
司管理層對平安的健康醫療戰略、平安好醫生、一帳
通等業務的業務規劃、發展模式進行了詳細介紹，內
容緊貼公司發展前沿。平安的創新發展得到了市場的
熱切關注和充分肯定。
反洗錢管理持續優化
董事會是公司風險管理最高
決策機構，對全面風險管理
工作的有效性負責
董事會下設審計與風險管理
委員會，負責審計風險管理
整體目標、基本政策和工作
制度
集團風險管理執行委員會是
在授權範圍內履行風險管理
的具體職責，確保公司整體
風險在可承受範圍之內
集團各部門按照各自承擔的
風險管理職責進行具體工作
子公司各部門按照各自承擔
的風險管理職責進行具體工
作
集團執行委員會全面領導集
團的風險管理工作，下設風
險管理執行委員會
集團各職能分管領導分別負
責資本與流動性、保險、市
場、信用、合規、操作及聲
譽風險，構成集團全面風險
管理防線
子公司各職能分管領導分別
負責資本與流動性、保險、
市場、信用、合規、操作及
聲譽風險，構成子公司全面
風險管理防線
董事會
集團執行委員會
集團財務長、
首席投資執行官、
首席稽核執行官、
品牌總監等
子公司財務長、
首席投資執行官、
首席稽核執行官、
品牌總監等
審計與風險管理委員會
集團風險管理執行委員會
集團內控管理中心、
財務企劃中心、
首席投資執行官辦公室、
品牌宣傳部等
子公司風險管理部、
內部合規部、
財務部、投資管理部、
品牌宣傳部等
為了更好地應對自身產品和業務的網際網路安全風險，我
們每年持續保持ISO27001
信息安全管理體系審核，主
動感知網際網路環境風險，為客戶提供穩固的
信息安全保
障，並開展員工意識培養、安全審計、風險監控及響
應。通過打造全方位的DLP（數據防洩密）體系，涵蓋
BYOD、數據監控、移動數據保護、網際網路和郵件進出
數據管理、電腦終端數據保護，對全集團客戶信息實現
有效防護。2015年，我們建立平安集團安全應急響應中
心，吸納安全行業英才共同合作，深入挖掘網際網路安全
風險，主動防禦外部攻擊，為建設安全健康的網際網路環
境，保護客戶的信息財產而不懈努力。
2015年，我們持續完善反洗錢管理體系，落實並優化反
洗錢信息管理機制，線上、線下全方位強化反洗錢文化
氛圍，提升反洗錢精細化管理水平。統籌構建內部洗錢
風險評估、洗錢風險自評估體系，優化客戶洗錢風險評
估機制，並整合形成具有平安特色的全面洗錢風險評估
體系；持續優化反洗錢系統，進一步完善異常交易監測
指標長效優化機制，持續提升異常交易監測的覆蓋範圍
和有效性；推進完善KYC工作機制，開展匿名冒名客戶
專項排查並推進問題整改，持續加強恐怖融資黑名單監
測，完善黑名單資料庫和黑名單監測系統功能，進一步
提升反洗錢工作效率，有效防範洗錢風險。
我們董事會是公司風險管理最高決策機構，對全面風險管理工作的有效性負責。董事會下設審計與風險管理委員會，
全面了解公司面臨的各項重大風險及其管理狀況，監督風險管理體系運行的有效性。
21 股 東
風險治理結構
合規管理有序推進
創新反腐倡廉建設
2015年，圍繞平安「成為國際領先的個人金融生活服務提
供商」的戰略目標，我們合規部門持續高效履行「平安戰
車」後衛職能，根據各項關於操作風險管理的監管要求和
標準，整合國內外監管關於操作風險管理的先進標準、
方法和工具，結合公司實際情況，以現行合規管理以及
內部控制體系為基礎，完成集團統一的操作風險管理體
系搭建並落地運行，強化系統平臺建設，持續提升操作
風險管理的有效性及水平。全面規劃和統籌開展2015年
內控評價工作，內控評價方法與機制不斷完善。持續優
化關聯交易治理體系，關聯交易治理架構進一步完善，
關聯交易管理水平持續提升。持續完善網際網路金融風險
管理體系，研究網際網路金融合規風險管理相關策略及標
準，提升重要風險領域的合規風險管理能力。
我們通過事前廉政教育、事中制度建設、事後稽核監察
的體系化反腐倡廉建設，真正實現主觀上「不敢腐敗」，
客觀上「不能腐敗」的良好效果。
2015年，我們繼續貫徹「標本兼治，懲防並舉，注重預
防」的指導思想，持續深入開展廉政教育活動，加強廣大
幹部員工廉政思想教育。充分利用郵件、晨會、知鳥
APP等宣傳平臺，開展系統性、持續性的廉政教育，廉
政教育活動覆蓋率100%。
在完善反腐制度體系建設方面，我們制訂發布《員工利
益衝突管理政策》、《員工行為準則》，進一步明確員
工行為紅線和禁區，加強對員工利益衝突行為的管理，
為規範公司管理和員工行為提供了處罰依據和尺度。
我們根據法人治理原則，持續深化以風險為導向的稽核
工作理念，實行獨立、垂直的稽核監察管理體系，不斷
探索和創新稽核監察手段，推動系統平臺的優化建設，
優化投資審計模式，持續完善反洗錢、反舞弊、反欺詐
「三反聯動」機制及案防體系建設，穩步提升內控管理水
平，增加查處違規違紀力度和準確度，嚴肅查處各類違
法違紀違規行為，加強反腐敗反賄賂實效。
我們在保護員工投訴舉報權益方面，設立專門處理機
構，開通了廉政信訪舉報郵箱、電話、傳真等多種渠
道，由專人負責處理，確保員工舉報渠道暢通。同時，
我們建立了專門的舉報人保護機制，對舉報人的身份及
舉報事項高度保密，嚴格限制調查環節的知情範圍。
中國平安2015企業社會責任報告 22
網際網路金融風控提升
案例
我們普惠公司的合規風控手段包括：
客戶可利用手機進入人臉識別系
統，再與公安系統資料庫進行數據
匹配進行身份核實，有效識別客戶
身份，合法合規開展業務，同時，
有效防範欺詐冒辦風險。
客戶無需上門，線上完成審批
流程。
通過對客戶的設備信息、環境信
息、行為信息等進行分析，判斷是
否存在欺詐行為。
人臉識別技術 遠程視頻審批 反欺詐平臺
基於大數據的信用模型，利用權威第三方數據、電商信息、社交網絡信息、位置
定位信息進行風險管理，建立大數據評分卡。
2015年，公司多措並舉進一步強化網際網路金融風險管
理，助力網際網路金融業務快速發展，同時，運用網際網路
和網際網路金融業務的深入開展，以多種形式進一步提升
公眾對金融風險的辨識能力。結合各項網際網路業務特
徵，實施分類管理並推進建立不同的風險管控策略，配
套設計風險管理政策與機制，確保各項網際網路業務健康
持續發展。針對《網絡借貸信息中介機構業務活動管理
暫行辦法（徵求意見稿）》，我們網際網路公司建立了風
險政策制度框架體系，設立獨有的公司內部信用評級，
向投資者全面披露信息，進行投後預警監控，打造先進
的風險管理信息系統，通過產品與投資者風險適配系
統，實現投資者與投資產品精準匹配。
23 股 東
中國平安2015企業社會責任報告 24
展望
2016年，我們將：
持續提升公司經營業績，繼續做好投資者
關係的溝通、維護工作，及時、準確、真
實、完整地披露公司各項重大信息，確保
所有股東有平等的機會獲得信息。
健全集團全面風險管理制度體系並推動實
施，持續完善集團風險偏好體系及其運營
與維護，改善資產質量，降低經營風險，
確保公司穩健經營。
25 股 東
密切關注保監會償二代關於操作風險管理
的監管要求和標準，持續優化操作風險與
內控管理體系。同時，健全與持續優化互
聯網金融合規風險管理體系。
支持公司戰略，進一步加強投資系列及互
聯網金融案件風險識別、監測與防控，有
效防範案件風險。
客戶
服務至上 誠信保障
壽險
客戶滿意度
93.70%
產險
理賠獲賠率
99.24%
養老險
客戶滿意度
4.63分
健康險
預約4小時答覆率
93.06%
銀行
客戶滿意度
信用卡
81.00%
零售
77.00%
2015NPS
指標匯總
機制創新提升客戶體驗
進展 在平安網際網路金融戰略全面展開的一年裡，我們取得的成績斐
然。我們以「國際領先的個人金融生活服務提供商」為目標，以「綜
合金融+」和「網際網路+」兩個模式，聚焦「大金融資產」和「大醫療健
康」，利用網際網路技術不斷提升客戶體驗，為客戶提供「財富管理」
和「健康管理」服務，同時將我們的產品和服務滲透到客戶的生活
場景中，打造金融連接生活的全新開放平臺。
2015年，是我們推進NPS工程、提升客戶體驗最關鍵的一年。「提升
NPS」主題活動深入開展，公司內部氛圍營造、理念滲透收效顯著，並
湧現出一批爆款產品和亮點服務，強有力地推動了NPS提升工程在全系
統的落地。具體而言，我們搭建了完善的業務觸點接觸系統，在客戶接
觸點上通過合適的途徑實時或準實時地收集客戶體驗反饋，並以客戶之
聲為依據進行深入診斷，分析「體驗痛點」根本原因，進而通過CEI（客
戶體驗提升）項目的實施來達到改進痛點，創造驚喜式體驗的目標。截
至2015年底，我們搭建的觸點監測體系已覆蓋集團135個觸點中的70
個，覆蓋近9成客戶接觸，全集團各專業公司共開展NPS提升項目達
165個。
我們搭建的觸點監測體系已覆蓋集團
135個
截至2015年底
全集團各專業公司共開展NPS提升項目達
165個
中國平安2015企業社會責任報告 28
29 客 戶
創建了普惠客戶互動服務平臺，緊密連接普惠與客戶，
普及金融服務，惠及客戶心聲。「專」：2015年3月，啟
用4008580580作為普惠客戶諮詢投訴服務專線，成立
專屬坐席團隊，負責普惠客戶服務。「特」：制定線上產
品特殊服務流程。「 全 」 ：可在線完成客戶諮詢投訴受
理 、 處 理 、 推 送 服 務 信 息 、 回 訪 調 研 等 多 種 功 能 。
「新」：不斷開發新的服務方式，如APP在線客服、IVR
語音自助服務、客戶服務地圖等。
向客戶提供保單生命周期的全流程服務，引入「智享門
店」概念，全面升級櫃面軟硬體，打造行業創新客戶體驗
中心。同時建立了以APP、微信、壽險一帳通為渠道的
在線諮詢服務平臺，為平安人壽客戶提供在線服務，覆
蓋壽險全部的APP客戶、微信客戶和一帳通客戶。壽險
客服節以「與平安相伴、與健康同行」為主題，圍繞「身心
健康」、「家庭和諧」為客戶帶來「線上+線下」全方位的快
樂體驗。開展線上互動活動超1553項,現場活動3517場，
參與人數達1313萬人，總互動次數10475萬人次，品牌
影響人數超過9300萬人，活動NPS值達87%。其中「綠
行家」活動，倡導時尚的健康親子生活新方式，活動上線
6個月吸引超270萬人參與，人均互動12次。
零售條線踐行「以客戶為中心」的服務理念，優化客戶反
饋的收集，梳理完善客戶接觸點地圖，從客戶接觸點的
實時監測和持續推動客戶體驗提升活動等方面進行履行
NPS責任。在集團觸點調研平臺的支持下，銀行零售條
線在2015年實現了網銀、手機銀行、ATM、電話中心、
理財經理等5個各主要客戶接觸點的數據監測，並實施
NPS低分的客戶人工回訪，及時傾聽客戶體驗痛點及原
因，為各部門流程優化、改善的提供指導。
通力合作完成了PC端「我的財富」頁觸點監測系統，並與
平安科技觸點監測平臺實現數據對接。至2015年12月31
日，一帳通依託監測數據，逐步開展用戶回訪工作,主動
聆聽"一帳通"用戶聲音；形成了從用戶反饋匯總，到"一
帳通"功能迭代聯動機制，提升"一帳通"用戶體驗同時，
更好的服務了廣大平安用戶。
我們銀行
我們壽險客服中心
我們平安普惠
我們一帳通
著名少兒節目主持人鞠萍參加壽險客服節
針對汽修行業長期以來「不透明」、車主
「不放心」的痛點，我們產險創造性開發
透明車間系統，通過為優質合作維修企
業安裝視頻硬體設備，維修時自動錄製
並向車主在線推送維修視頻，實現維修
過程透明化，讓車主足不出戶即可看到
維修過程，不再為維修不透明而擔心。
同時，車主可以通過平安系統對維修質
量、時效等進行點評。修理廠透明自助
項目於2015年9月開始試點，截至12
月，15個試點機構86家合作修理廠安裝
了透明車間設備，享受全流程自助理賠
服務的客戶有2191名，有177名客戶享
受透明車間服務。
案例
金融創新滿足客戶需求
享受全流程自助理賠服務
2,191名客戶
利用
移動互聯網技術，我們實現了微信、APP等新科技平臺運用的常態化，將綜合金融與現代科技緊密結
合，用大數據、網際網路等現代科技手段武裝傳統的金融服務，為客戶提供極致的金融
消費服務體驗。
圍繞個人金融生活業務，我們根據用戶實際需求，不斷推出創新網際網路金融產品和服務，努力營造金融服
務場景，讓原本很嚴肅、有距離感的金融產品變成低門檻、更豐富、更易參與的應用。與此同時，我們充
分利用平安多年積累的線下、線上獨特優勢，立足於客戶需求，將地面綜合金融服務與網際網路金融平臺深
度耦合，實現無縫對接，提供全面、便捷的O2O金融服務。
以客戶體驗為中心，通過服務流程創新及電子籤名、人臉
識別等新科技的應用實現全部網際網路入口、全部保全服務
類型、全部客戶的網際網路保全服務，為1050萬客戶省時
省心省錢，讓客戶切身感受服務觸手可及。
中國平安2015企業社會責任報告 30
新上線的好車主3.0創新推出了口袋理賠功能，該功能可
實現移動智能全自動理賠服務。客戶可以通過好車主
APP自助完成從報案到支付的理賠全流程，系統實現智
能自動流轉，全程無需後臺人工操作。此功能具有包括
實現自主選擇、智能自動、理賠延伸服務、理賠透明、
服務互動等五大亮點，為客戶帶來了良好的理賠服務體
驗，真正做到隨時隨地，安心理賠。
我們壽險
我們產險
2015年9月，「壹錢包」攜手平安信用卡推
出業內第一張「網際網路+信用卡」——平安
「壹錢包」花漾信用卡，讓用戶在消費的同
時還可以享受理財收益。
「壹錢包」找準用戶在購買航空機票和理賠
流程中的痛點進行創新，陸續推出「飛常
幸運」航空保障和「飛常準點」航延保障等
創新獨家定製的社交化保障產品。
2015年平安付為客戶不斷提升更為豐富的
支付場景服務。「壹錢包」不斷優化轉帳、
信用卡還款、充值、AA支付等服務功
能、拓展水電煤應用的城市覆蓋，同時
「壹錢包」一直在尋覓消費端的突破，除了
與國美在線等電商平臺合作外，「壹錢包」
還接入1號店，唯品會等國內知名電商，
使用戶在「壹錢包」內可以實現理財與消
費、生活服務等的閉環。
2015年，「壹錢包」在「活錢寶」等基礎產品
之外，陸續打造推出「任性理財」、「融耀
理財」、「平安金」等多款契合網際網路用戶
需求的獨家定製化的創新產品，滿足互聯
網用戶順暢、便捷、有趣的金融理財體驗
需求。
網際網路+信用卡
多元化創新理財
社交化定製產品
豐富的支付場景服務
「壹錢包」註冊用戶超過
4,500萬
發布了社區金融新品牌—「平安好鄰居」，並在全國社區支
行同步啟動為期3個月的「平安鄰居節」系列活動。在舉辦
豐富多彩的社區活動的同時，「平安好鄰居」微信公眾號
從「家門口、全金融、慧生活」的客戶價值主張出發，結
合全行客戶和分支行調研需求，著力打造
移動互聯網+社
區生態圈，為社區周邊客戶在「醫食住行玩」等方面提供
便民服務。目前「平安好鄰居」微信公眾號已實現客戶定
位、社區活動線上報名、周邊優惠商戶查詢、熱點新聞
聚焦、投資理財講座和天氣及快遞票務等便民服務查詢
功能，極大地節約社區客戶時間，拉近客戶與銀行之間
的距離。
致力於提供以個人創新金融為核心的用戶服務，通過「一
卡一包」（花漾卡和壹錢包）平安付成功實現了對線上線
下支付場景、理財、保障、生活服務方面等的全覆蓋，
截至2015年12月31日，「壹錢包」吸引超過4500萬用戶
註冊。
31 客 戶
我們銀行
我們平安付
花漾卡
從用戶需求出發打造「一站式」
財富管理平臺
依託於平安成熟的綜合金融體系以及在大數據、網際網路
方面的積累，立足於客戶需求，我們致力於為客戶提供
全面、便捷的O2O金融服務。一方面，我們利用網際網路
升級綜合金融模式，將線下的金融客戶遷徙到線上；另
一方面，我們圍繞用戶的「醫食住行玩」需求，不斷完善
線上平臺，將金融嵌入線上生活服務，為用戶打造「一站
式」財富管理平臺。
我們著力打造的「一帳通」 是國內首家智能財富管理平
臺，能夠根據用戶的個性化背景提供智能化、有針對性
的資產配置建議。一帳通打通多個功能實現了網際網路金
融生態圈的閉環，未來用戶在一帳通的平臺也可以在線
中國平安2015企業社會責任報告 32
一帳通（APP端）
一帳通（PC端）
開通基金、證券帳戶。同時，隨著徵信在未來各個場景
的廣泛應用，一帳通也新推出個人信用查詢功能，用戶
登錄一帳通就可快速查閱徵信分，並且根據自身信用分
在一帳通平臺上購買產品，高信用用戶將獲得低價購買
的特權。
9:41 AM 100%
國內首家
智能財富管理平臺
總成交達到
1,683.74億元
平均單日銷售
120.27萬億
「財神節」活動
我們銀行秉承「跳出銀行辦銀行」跨界整合思維，主動轉
向
移動互聯網金融領域，積極籌劃構建「手機+金融」的互
聯網金融平臺——「口袋銀行」APP。作為銀行網際網路金融
的核心產品之一，「口袋銀行」圍繞年輕的網際網路群體，
滿足他們快節奏、碎片時間的生活環境，集借記卡、信
用卡、理財、移動繳費及掌上生活於一身，同時整合集
團的資源和優勢，推出「保險超市」、「黃金帳戶」、「快E
盈智能理財」、個人結售匯等，通過各類創新的投資功能
和豐富的理財組合，滿足各類客戶個性化的投資理財需
求，提高客戶黏性和活躍率，隨時隨地為人們提供貼心
人性化的金融服務。
截止2015年底，平安口袋銀行用戶量快速突破1395萬，
對比2014年用戶增長158%。其增長速率位居行業前
列。同時，
平安銀行線上交易金額突破12.8萬億，電子
渠道替代率提升至95.6%，成為了
平安銀行客戶服務量
和資金交易量最大的電子渠道。
33 客 戶
此外，我們金融旗艦店在場景化平臺上還推出大量免費
的金融計算器、資產方案比較器和財務習慣檢查器，幫
助用戶進行繁複的金融算數，並適時提醒用戶關注自身
財務習慣。針對頻繁變動的存貸利率，我們金融旗艦店
為用戶免費推出了「利率變動後還款計算器」，可根據實
時利率為用戶準確算出貸款變動情況。而在保險頻道，
我們為用戶免費推出了「財務習慣檢查」和「財務狀況檢查」
兩款財務管理工具，增強用戶的保險意識。
依託於平安金融旗艦店平臺，在2015年舉辦的「財神節」
活動中，客戶參與活動購買體驗更加優化。本次財神節
持續上線14天，
總成交達到1683.74億元，平均單日銷
售120.27億元，同比勁增19.2%。活動首日推出的三款
高收益爆款產品「平安信託財富添」、「回本立升」、「平安
銀行零售優選產品」，開售幾分鐘之內即遭網友搶光，堪
稱「秒殺」。
借記卡
信用卡
理財
移動繳費
「保險超市」
「黃金帳戶」
「快E盈智能理財」
個人結售匯
9:41 AM 100%
提供全面健康管理服務
利用我們在醫院管理、醫生管理和健康檔案管理方面的優勢，我們為客戶提供
了全面的健康管理服務，為醫療資源緊缺難題提供了一個全新的解決方案，實
現了網際網路對醫療資源的重新配置。
以健康管理為核心，為廣大客戶提供有溫度的健康加值
服務，致力為客戶打造「至佳服務體驗」。結合壽險公司
的服務優勢，我們推出了以專屬「家庭醫生」為核心的全
面健康管理服務。通過「平安人壽」APP平臺「問醫生」模
塊上線，推出在線問診諮詢和健康管理服務，為每一位
客戶提供一名家庭醫生，幫助客戶管理家庭成員健康，
客戶足不出戶即可享受平安人壽提供的全方位健康服
務。全年累計1424萬用戶享受健康管理服務，人均互動
7.5次；為535萬家庭提供免費專屬家庭醫生，168萬人
通過APP享受到免費在線健康諮詢服務。
中國平安2015企業社會責任報告 34
我們壽險
全年累計享受健康管理服務
1424萬用戶
平安人壽APP平臺
是2015年4月正式上線的網際網路健康管理平臺，以醫生
資源為核心，提供實時諮詢和健康管理服務，包括一對
一家庭醫生服務、三甲名醫的專業諮詢和額外門診加號
等。「平安好醫生」集家庭醫生、名醫問診、健康社區、
健康評測、健康習慣、健康檔案六大特色服務於一體，
為用戶提供一站式健康諮詢及健康管理服務。目前，已
有外部籤約醫生4萬人，提供複診隨診服務，籤約三甲
名醫1000餘位，提供電話諮詢服務和預約看診加號服
務。此外，「平安好醫生」還開發了4款綜合卡、4款體
檢卡、1款基因卡及1款慢病卡等健康卡系列產品，為客
戶提供體檢、基因檢測、慢病管理、名醫預約以及三甲
醫院副主任醫師領銜的家庭醫生諮詢服務，打造了從疾
病防範、輕病諮詢、大病就醫及慢病管理的一站式健康
管理服務。
「平安好醫生」的問世，是集團「醫食住行玩」重要戰略的
落地，為「看病難、看病貴」的全國性醫療資源緊缺難題
提供了一個全新的解決方案，輕病、小病可以求助在線
問診，日常保養、育兒等問題也可以讓網際網路醫生幫助
完成，實現網際網路對醫療資源的重新配置。
35 客 戶
我們「平安好醫生」
體檢+家庭醫生
（高級版）
基因檢測+家庭醫生
（高級版）
血壓計+慢病醫生
體檢（兒童卡除外）+基因檢測
+ 名 醫 預 約 + 家 庭 醫 生 （ 高 級
版）（註：15年老卡已經停售）
體檢卡
基因卡
慢病卡
綜合卡
平安好醫生註冊用戶數突破
3000萬
日問診量突破
10萬
截至2015年12月31日
倡導普惠金融
基於公眾利益，為弱勢群體研發產品
案例
在發生社會重大事件後，我們信用卡中心積極主動對受災客戶群體進行排查，並對客戶進行關懷慰問。2015年，我們
排查的事件主要有如下五大事件，確認屬於涉及事件且是我們客戶的共有38例。
涉及事件客戶
共38例
信用卡客戶人數2位
臺灣復興航空民航墜機
（2015.2）
排查人數
約58位
信用卡客戶人數20位
「東方之星」長江沉船事故
（2015.6）
排查人數
約44位
排查人數
約406位
信用卡客戶人數14位
天津爆炸事件
（2015.9）
排查人數
約773位
信用卡客戶人數0位
排查人數
約683位
上海外灘踩踏事件
（2014.12.31）
信用卡客戶人數2位
深圳滑坡災害
（2015.12）
考慮到一些客戶因聾啞、殘疾等特殊情況，無法親自通
過電話處理個人信用卡相關業務，專門為這些客戶設計
了人性化服務渠道，特別提供客戶以授權第三方處理的
方式來進行信用卡的業務查詢和辦理。同時，信用卡中
心對自然災害、重大事故等社會重大事件，主動啟動客
戶關懷流程，例如：電話關懷、上門慰問、客戶帳務的
2015年，我們秉承「專業創造價值」的理念，從民生實際問題出發，專門設計了多種針對弱勢
群體以及社會公利的產品。我們同時也致力於提升小微金融的便利性，藉助「網際網路+金融」優
勢，打造創新金融產品，切實解決初創企業、
中小企業融資難的社會現實難題。
中國平安2015企業社會責任報告 36
我們信用卡中心
特殊處理、相關保險工作的綠色通道啟動等。
2015年，信用卡中心通過特殊渠道處理的特殊群體客
戶相關業務量在100件左右，社會重大事件後主動排查
的客戶量超過1964例，經確認後啟動關懷機制的客戶
38起。
以金融手段解決
中小企業融資難題
在全系統推廣「農險+融資」項目，在為政府對貧困農戶的
扶持工作上，對銀行發放給貧困農戶貸款的違約風險提
供保障。2015年，該項目在四川宜賓及山東臨沂開展，
其中四川宜賓已經承保落地出單，截至2015年12月，受
益農戶103戶，提供風險保障425萬。
除此之外，平安產險農業保險的覆蓋地區也有了較大的
增長，提供風險保障861.99億，較14年增長66%，投保
農戶約1800萬戶次，較14年增長約80%，受益農戶
210183戶次，較14年增長34.6%，賠款3.39億，較14年
增長148%。
另一方面，產險創新產品收穫頗豐，為農險行業創新做
出了突出的貢獻。在四川開發了水果價格指數保險並承
保落地，是國內及行業第一單，保費規模137.3萬；在山
東及寧夏等地，開發了蔬菜價格指數保險，保費規模
3373萬；在湖北、青島、河南及四川承保育肥豬價格指
數保險，保費規模2925萬。
自2002年託管了深圳市政府委設立的「新疆助學公益信
託」，委託規模1億元人民幣，該公益資產歷年來實現了
穩定的保值和增值，託管收益用於資助新疆維吾爾自治
區部分家庭困難的學生上學。此外，平安信託還有部分
信託管理費用於廣東省的「雙到」 工作扶貧開發項目捐
贈。
我們銀行致力於提升小微金融的便利性，推進小微金融
線上化。我們將「貸貸平安」商務卡從單一的產品，逐步
發展成為以房易貸、發票貸、品牌經銷商、稅金貸、數
據貸、產業鏈等等授信產品系列為基礎，並配以移動
化、體驗化、場景化為核心要素的綜合服務產品包。另
一方面，作為對「大眾創業、萬眾創新」時代主題的回
應，我們銀行還發布了專門針對初創型企業的「橙e創業
易」 創業解決方案。 「網際網路+金融服務」讓創業開戶、辦
理日常業務「不再難」。我們與眾多公司註冊代理機構合
作，實現公司註冊、銀行開戶與結算服務無縫銜接，依
託於「
平安銀行公司業務」微信入口，與工商信息專線對
接，以O2O運作模式辦理開戶到銀行「最快只需10分
鍾」。同時，我們還為創業企業提供了多項優惠產品服務
包，將「網際網路+金融業務」的服務推送到全國各地創業者
身邊。該項服務推出不到半個月，已有千家初創型企業
客戶選擇了適合自己產品服務包。
37 客 戶
我們產險
我們信託
成立貸貸平安名商聯
展望
2016年，我們將：
中國平安2015企業社會責任報告 38
進一步提升NPS，完善業務觸點的分析診斷，全面解決體驗痛
點，提高服務品質，提升客戶忠誠度。
在網際網路+金融的戰略目標下，構建 「醫食住行玩財」生態
圈， 「家庭醫生+健康管理」服務模式全面升級，傳統業務與
更多金融投資平臺合作，為客戶研發金融及網際網路理財產品，
幫助客戶資產增值，增強客戶粘性。
圍繞「產品、流量、場景」三大維度，打造一站式、全天候、
低成本、高品質的新型網際網路金融業態，滿足從大眾到超高淨
值客戶的一站式金融購物需求。
39 客 戶
致力發展優化全線上貸款流程，充分利用大數據、通過引進創
新技術，為客戶帶來全新貸款體驗，實現風險管理有效和客戶
體驗提升的雙贏。
APP
員工
我們支付的薪酬總額為
433.21億元
我們支付的福利總額為
99.43億元
進展 我們根據國家相關法規，積極保障員工的基本權益，實現性別平
等，杜絕和堅決抵制使用童工和強制勞動等行為。我們充分保障
員工福利，不斷完善員工薪酬體系，以績效導向為核心，倡導能
上能下，鼓勵能者多得，做到公平、公正、公開、透明。
員工發展方面
員工關愛方面
保護員工申訴權益方面
我們積極進行各類生活、學習和辦公平臺的創新，利用「快樂
平安」APP、「財酷」APP、「知鳥」APP，提高員工的工作效率
和學習效率。
我們積極發揮金融企業的優勢，給員工提供專屬的理財產
品，為員工的資產增值保值，成為員工的財富管家，讓金融
連接員工的生活。
我們設立「申訴郵箱」作為申訴渠道，由專人負責受理員工因
違規受罰的申訴請求，最大限度保障員工合法權益。
中國平安2015企業社會責任報告 42
關愛身心健康，倡導工作與生活的平衡
我們持續開展平安EAP計劃，2015年，我們以「健康、
活力」為主題，營造積極向上的工作氛圍，倡導工作與生
活的平衡。我們組織優秀員工交流會、高管面對面、員
工生日會等活動，幫助員工樹立良好的工作心態、提升
工作熱情，增強團隊凝聚力和積極性。
我們為員工提供第三方身心健康專業諮詢——心晴熱線，
員工及其家屬通過面談、電話、郵件等方式獲得了資深
顧問提供的專業診斷、指導、培訓和諮詢（2015年共提
供電話諮詢3490例、郵件諮詢268例、面談53例），
全方位幫助員工緩解壓力、改善情緒、樹立積極心態、
建立良好的職場/家庭人際關係，助力員工實現健康生
活、快樂工作。
43 員 工
「平安一家親」活動
2015年，為配合員工關懷計劃，我們平安金融培訓學院
持續開辦壓力管理、積極心態、解碼情商與壓力等課
程，全年開班期數達179，參訓總人次達4603人次。
我們持續開展籃球、羽毛球、足球、跑步等體育活動，
不斷吸引員工的熱情參與，為員工搭建一個寬鬆愉快的
交流平臺。2015年，我們集團和子公司積極贊助和參與
上海馬拉松、深圳馬拉松等體育活動，帶動員工進行跑
步，倡導低碳、健康的生活方式。
案例
基於「平安人壽」APP，以「平安有約健康行」活動為龍
頭，推動員工積極參與健身運動，深滬總部及41家分
公司均第一時間成立「
新生活跑團俱樂部」，跑團人數
近8000人，定期開展活動，形式多樣，員工不僅收
獲了身體健康，同時感受到了精神愉悅。
平安人壽「
新生活運動」
設立5公裡，10公裡及半程馬拉松三項賽事，掀起了
全員樂跑熱潮，鼓勵員工健康跑步，快樂生活。
平安產險「健步跑」
京、滬、深三地因地制宜地開展了登山、徒步、接力
等團隊活動，不僅充分展示了員工的風採，更增進了
各業務條線之間的協作交流，激勵員工一鼓作氣、再
攀新高。
平安信託「登高節」
「平安一家親」運動會自2012年正式推出以來，已成為各
子公司間交流與溝通的平臺。2015年，全國幾十家二級
機構所在的重點城市陸續舉辦「一家親」趣味運動會，其
中，產險牽頭地區5家，壽險牽頭地區12家，銀行牽頭地
區12家，養老險牽頭地區4家。同時，我們在「一家親」活
動項目和活動形式上進行了創新，改變以往同一地區不
同系列員工聯動，逐步擴大活動區域範圍。2015年，我
們還組織了「平安工會杯」全國釣魚挑戰賽，比賽共吸引
全國19個二級機構所在地區的22名垂釣高手熱情參與。
中國平安2015企業社會責任報告 44
「螢光跑」活動
快樂平安APP各功能板塊使用情況
提升工作效率，優化移動化辦公平臺
2015年，我們持續完善、優化服務員工的「快樂平安」APP，為全體員工提供最常
用、最便捷的服務。截至2015年12月31日，「快樂平安」累計安裝用戶已達22.6萬
人，周活躍率48%。在人事模塊方面，我們優化了產品功能，更便利員工的使
用，進一步提升員工體驗，獲得了員工的廣泛好評。
概述 標籤 使用次數 較去年提升
2015年快樂平安整體使
用情況
每一個模塊都貼近平安
人的需求
每一個數字都記錄了平
安人的辛苦付出
總用戶數
啟動次數
查工資
考勤
績效管理
財酷
廣告
員工專享
員工互動區
員工心晴計劃
籤報
企業通訊錄
公文公告
電話會議
電子會議預定
視頻會議
6781965
2733859
388818
56896
55776
5131
250%
293%
71.7%
-
-
-
3669003
2747499
783138
1200691
886493
372745
269667
103593
256%
296%
107%
177%
-
26%
-
183%
225734人
85359059次
-
-
45 員 工
9:41 AM 100%
「快樂平安」界面
備註：快樂平安「總用戶數」、「啟動次數」等數據，在2014年未統計披露，故「較去年提升」的百分比數據無。
創新學習模式，增強員工學習的主動性
我們打造財務創新服務平臺「財酷」，以網際網路模式推動
財務服務和財務管理的創新和升級，深入業務前端，通
過大數據應用，推動管理向智能化、
自動化發展。「 財
酷」平臺利用雲計算、大數據、移動等先進技術，提供
SAAS雲服務，員工可通過移動手機、PC端使用財酷產
品，擺脫傳統辦公室的束縛，做到快速提供財務服務，
隨時隨地使用服務的功能，同時節約軟體企業服務成
本。
我們利用「財酷」為員工提供線上集中的機票酒店預訂服
務，為員工引入優質協議酒店；提供一站式商旅服務，
通過與供應商的數據直連，員工可快速完成報銷，自動
化程度大幅度提升；顛覆傳統報銷流程，使用先付款後
交單的流程設計，藉助「壹錢包」第三方支付平臺，員工
差旅報銷實現15分鐘快速到帳。
截至2015年12月31日，「財酷」已經為超過22萬員工、20
多家內外部企業提供服務。機票年平均流量超過4億元，
酒店年平均流量近1000萬元，保持15分鐘快速報銷體
驗，支付報銷款超過6億元/年，40萬人次/年。
我們創新打造的「知鳥」移動學習平臺，創立了以「培訓部
主導」和「員工自主產生學習」為基礎的全新培訓生態體
系。「知鳥」平臺支持多種員工上課形式：支持員工自學
或必修課強制推送，支持線上線下結合O2O混合教學模
式，支持視頻課程、圖文課程、闖關遊戲課程、測評練
習等豐富多樣的課程形式。
截至2015年12月31日，「知鳥」平臺在用戶爆發式增長的
前提下，月度活躍率平均達59%，最高達64%；平臺上
線5.2萬門課程，課件總播放量超過5400萬次，培養微
課初級講師789名。
2015年9月,「知鳥」憑藉先進的設計理念，一舉包攬布蘭登
霍爾卓越獎(Brandonhall Excellence Awards，人力資
源領域的「奧斯卡獎」)「最佳移動學習應用」金獎和「領先學
習技術」銅獎，成為首家獲此殊榮的中國企業。
我們進一步完善面授及網絡課程體系，課程設計貼近業
務需求，推動培訓運營力度，加強講師培養和調度，助
力戰略實施。截至2015年12月31日，全集團面授課程總
量達到400門；舉辦各類面授培訓班1462期，培養員工
41490人次；新開發網絡課程124門，總量達到1702
門；面授及網絡人均培訓時間為4小時；繼續倡導和推動
全員學習，人均完成網絡課程4.59門次。
截至2015年12月31日
「知鳥」平臺課件總播放量超過
5,400萬次
培養微課初級講師
789名
中國平安2015企業社會責任報告 46
「知鳥」移動學習平臺
9:41 AM 100%
圍繞學習型組織體系建設，著力推動學習轉型，加強對各類新型培訓模式和手段的探
索。2015年，我們嘗試O2O新型互動學習模式，打造「學人研習社」、「學習午餐會」、
「典範微分享」等學習品牌；設立「平安學人」微信公眾號，發布「案例有約」138期；建立
「戰狼」、「戰神」各類「典範英雄」微信群，實現線下培訓向線上學習圈的導流。
案例
2015年，我們大力推動「網際網路+」培訓轉型變革，線上移動化學習結合線下主題培訓
活動：「高管一堂課」，分公司機構一把手親自走上講臺，提煉傳播高管管理智慧經
驗，加大幹部隊伍培養；「榜樣的力量」，全面展示三、四級機構負責人成長曆程，傳
播複製優秀經營管理經驗；「經典呈現」，面向銷售人員推廣銷售寶典，實現知識即學
即用。
圍繞員工學習和體驗，打造具有壽險特色的學習型組織。2015年我們從「最佳實踐案
例」、「行業專業微課程」和「員工自產生課程」三方面促進課程內容建設，致力於為員工
提供隨時隨地便捷學習的體驗；我們重視專項人才培養，持續開展機構一把手、高潛
經理、黃埔二期、三級機構負責人、總部新員工技能提升班等分層級的專項人才培養
項目。
重點支持公司新戰略落地，強化一線員工專業技能，提升管理幹部戰略理解和執行。
為配合公司「1+N「業務新戰略落地，我們分別組織了「分公司業務騰飛系列培訓」、「分
公司業務承攬強化培訓」等項目，不斷加強一線業務人員產品知識和承攬能力，有效支
撐了公司業績達成。
平安
銀行
平安
產險
平安
人壽
平安
證券
47 員 工
面授及網絡人均培訓時間
培訓總人次
公司培訓預算總投入
人均培訓預算費用
新開發面授課程數
新開發網絡課程
人均學習網絡課程
網絡課程開發小時數
平安金融培訓學院兼職講師
執委面授培訓覆蓋率
高級經理面授培訓覆蓋率
中級經理面授培訓覆蓋率
一般管理人員面授培訓覆蓋率
在線考試人次
網絡學習小時數
網絡學習完成門次
「知鳥」平臺上線課程數量
「知鳥」平臺課程總播放量
4 小時
41490 人次
7.02億元
2554元
12 門
124 門
4.59門
148.6 小時
876 人
10.47%
37.27%
24.79%
14.18%
448877人次
598756.88小時
1262371門次
52000門
5400萬次
2015年數據
中國平安2015企業社會責任報告 48
備註：2015年大力發展「知鳥」平臺移動學習，故面授及網絡學習的人均時間較2014年略有下降。
保障員工權益，積極召開員工代表大會
為保障員工的基本權益，加強民主管理，我們持續提高
員工代表大會制度運行質量，通過召開員工代表大會，
審議公司相關制度和重大事宜。2015年我們共召開30餘
次員工代表大會，對休假制度、加班管理制度、處罰制
度、案件責任追究管理辦法、績效問責管理制度、員工
表彰管理等人事或合規方面與員工利益密切相關的管理
制度進行審議修定，並且通過員工代表大會對職工監事
進行推舉和改選。另外，我們還召開了監事會議，依據
相關法律法規，對公司的財務活動及經營管理行為進行
監督，確保員工的利益得到保障。
完善績效管理與考核，拓寬員工發展通道
2015年，我們在績效管理方面進行了諸多有益的嘗試。
立足公司特徵和員工日常工作需求，在網際網路公司績效
管理上進行適當簡化，並對績效管理系統工具進行優
化，將員工從繁瑣的事務性工作中解放出來。
我們始終堅持績效導向，員工個人的考核，一直與業績
貢獻相關聯，中高級員工及部分關鍵崗位的考核，與量
化KPI工作相結合，確保效率、兼顧公平。
2015年，我們繼續推進員工職涯發展項目，拓寬了員工
發展通道，打破了原有的ABC行政管理體系，建立了適
合新興業務發展的職級體系，細化了不同序列員工的差
異化管理措施，建立了更為科學合理的晉升發展標準，
引導員工提升工作專業程度，引進國際化專業認證培
訓，為員工發展通道多元化、發展周期長期化、晉升標
準合理化做出了成績。
49 員 工
保障員工福利，構建合理的薪酬體系
我們充分保障員工的基本福利，在為員工提供五險一金
的同時，發放綜合保障、過節費、年休假、年金、取暖/
降溫費，並提供年度健康體檢、員工心理諮詢等服務，
同時根據相關法律法規要求，對員工工傷和職業病傷害
進行妥善處理。
我們的薪酬管理秉持公平、公正、公開、透明的原則，
各項薪酬制度均依據民主程序進行審核，並向全體員工
進行宣導。我們定期開展市場薪酬調研，持續檢視員工
薪酬競爭力水平，合理提升員工可支配收入，實現員工
激勵與保留。我們鼓勵能者多得，獎金結合個人績效及
貢獻度差異化發放。2015年，我們正式實施了《中國平
安保險(集團)股份有限公司核心人員持股計劃》，建立
了員工與股東的利益共享機制，同時也進一步完善了公
司的長期薪酬激勵機制。
2015年，我們支付的薪酬總額為人民幣433.21億元，我
們支付的福利總額為人民幣99.43億元。
中國平安2015企業社會責任報告 50
我們支付的薪酬總額為人民幣 433.21億元
我們支付的福利總額為人民幣 99.43億元
2015年
完善員工及家屬綜合福利保障計劃
我們通過企業年金制度，為員工提供了一個與公司共同
成長的平臺。2015年，我們共有96195名員工參加企業
年金，支付員工企業年金總額約4億元。截至2015年12
月31日，企業年金累積總額達28.4億元。員工每月支出
的企業年金佔工資比率約為1.54%，公司為員工支出的企
業年金與員工每月工資的比率約為2.25%。
2015年，我們信託網際網路金融事業部針對員工定向供應
網際網路理財產品「員工鑫」，該產品具有起售門檻低（1萬
起），產品優質，期限靈活，預期收益率可比肩同類較
高門檻產品的特點，產品發布對象限定為平安員工，致
力於為員工提供特別的福利解決方案，薪上加「鑫」。
我們不僅為員工提供免費的綜合福利保障計劃，使員工
在遭遇重疾、意外、身故及住院等情況時，能得到及時
合理的幫助補償；還為員工家屬提供了高性價比的綜合
保障計劃和高端醫療保障計劃可選菜單，滿足員工家庭
人身保障需要，使員工本人及家屬可享受更多的健康保
障及增值服務，解決員工的後顧之憂，提高員工及家屬
的幸福感。
慰問困難員工、重疾員工及家屬，發放慰問金328.2萬元
2015年，我們積極開展扶貧濟困、員工互助等多種形式
的工會送溫暖活動，為困難員工、重疾員工發放慰問金
和慰問品合計金額達328.2萬元。2016年春節前夕，我
們走訪慰問了駐深地區部分離退休老同志及身患重症的
員工或家屬，詳細詢問其生活和家庭情況，並送去1.7萬
元慰問金。深圳財富分公司員工因肝臟移植後再次衰
竭，需二次肝移植。我們信託工會立即開展「伸出援手、
拯救李瑞兄弟」愛心行動，組織員工捐款、獻血，並通過
信託微信訂閱號，手動轉發、愛心接力，號召社會各界
關注與幫扶，揭起公司內部及社會拯救李瑞的愛心潮。
51 員 工
2016年，我們將：
持續關注員工身心健康，為員工提供第三方身心健康諮詢，讓
EAP工作成為公司和員工之間，主管和員工之間的潤滑劑，
幫助員工更好地投入工作，健康地生活。
依託快樂平安APP為員工提供更多便捷的移動自助服務，進
一步提升員工日常工作的移動化水平，通過科技與業務的深入
融合，提高員工工作效率，提升自身能力素質，為國家、行
業、公司提供更多網際網路金融人才。
展望
中國平安2015企業社會責任報告 52
繼續紮實開展員工績效管理，深入推進員工職業生涯發展，完
善發展標準，差異化管理，探索配套培養機制，有規劃地投入
資源，實現員工數量和質量的更大發展。
積極關注公司內外部的優秀福利實踐，持續完善內部福利體系
建設，為員工提供更多、更有效的保障。
優化及新增學習項目5個，新增案例合集200個，新增優質線
上微課5000門，培養中、高級優秀微課講師410人，新增
WEKA企業會員1000個，指導並推動各專業委員會、地區委
員會完成年度工作計劃，增加WEKA的影響力。我們的「知
鳥」用戶達到200萬（員工+代理人），平臺使用活躍率不低
於50%。
53 員 工
社會與環境
回饋社會 建設國家
中國平安希望小學
支教行動開展志願服務
22,120小時
401.49億元
綠色信貸授信總額
社會公益
進展 社會的進步與發展，也隨之產生了諸多亟待解決的問題。我們注
意到留守兒童因家庭關愛缺失而產生很多負面心理隱患，也注意
到貧困群體因社會保障制度不夠完善，急需社會給予更多的關懷
和幫助。另外，如何為大學生創業發展提供支持和幫助?如何應
對日益嚴峻的環境問題?都是我們在不斷思考的議題。針對以上
議題，我們緊跟網際網路公益的腳步，對傳統公益項目以創新手段
展開了進一步的探索和實踐，以新思維新理念來不斷升級活動內
容，運用創新的活動形式和網際網路式公益模式，讓傳統公益活動
展現新貌，讓公益與我們生活更貼近。
支教行動
我們希望小學項目已進行了21年，現擁有113所平安希望
小學，我們不斷摸索新方式，在2015年的希望小學支教
行動中，開創「網際網路+公益」3.0公益新局面。在官方微
信公眾號搭建支教微站進行志願者招募，以系列移動互
聯新方式吸引網友關注，志願者報名人數比以前多了40
倍；同時，我們將線下傳統支教模式拓展到線上，匯聚
網友力量和智慧給希望小學孩子們眾籌了一本「十萬個為
什麼」；我們搭建「夢想置換」線上平臺，讓孩子們用自己
親手創作的作品與網友交換自己的小小夢想。2015年，
共有632名志願者參與到33所希望小學的支教工作中，
志願服務時間共計22120小時。平安此次率先進入「互聯
網+公益」3.0時代，開創了網絡支教的新模式，讓傳統的
公益活動走到人前，吸引了更多有公益心的人關注公益
並參加其中。
中國平安2015企業社會責任報告 56
參加33所希望小學支教的志願者共有
632名
志願服務時間共計
22,120小時
2015年
志願者龍翠紅正在組織學校合唱團排練
11月27日，在海口舉辦的平安支教年度收官活動的現場，一支特殊的支教志願者隊伍來到了海口新坡平安希望小學，他們
是鄭海霞、唐九紅、高敏、葉喬波等14名冠軍運動員組成的支教團。冠軍們為在校師生分享了個人成長經歷，鼓勵孩子們
堅持夢想，學習冠軍們積極向上、勇於拼搏的奧運精神。他們還親手將由廣大網友回復答案編輯而成的《平安知識眾籌
100問》發放到孩子們手中，此外，鄭海霞親自帶隊與孩子們進行了一場激烈而緊張的趣味籃球比賽。
隨著公益活動形式的不斷升級，體驗式公益正悄然興
起。11月8日，上海國際馬拉松正式開跑，作為2015
年「上馬」官方指定的唯一保險贊助商，我們在馬拉松
賽事現場舉辦了「不穿鞋的馬拉松」公益捐贈活動，向
中國青少年發展基金會捐贈200萬元，用於為貧困山
區的平安希望小學孩子們購買跑鞋以及發放希望獎學
金。赤腳10米跑是本次公益捐贈活動中專門設置的公
益體驗環節，我們邀請歌手平安、平安跑團成員和廣
大網友一起體驗光腳跑步的感覺，在指壓板上的跑步
體驗讓大家感受到了貧困山區孩子們沒有鞋子穿的痛
苦，感同身受的公益參與體驗，使得現場反響熱烈。
另外，我們壽險與中國青少年發展基金會聯合開展「平安有約健康行」之「愛心行走一起
來」活動，將客戶行走步數與愛心捐贈目標相結合，在幫助客戶養成健康習慣的同時，
發動客戶關注貧困地區學齡兒童運動設備短缺的問題，號召廣大客戶積極為愛行走。
該活動參與人數792萬，最終為希望小學兒童捐贈愛心運動鞋18850雙、桌球套裝
11128套、運動實心球7838個、跳繩16228根。
案例
案例
中國平安集團總經理任匯川、中國青少年發展基金會副秘書長王旭
東和
中國平安服務大使歌手平安共同出席了公益捐贈活動。
57 社會與環境
冠軍運動員教孩子們墊排球 鄭海霞、高敏等冠軍運動員為孩子們贈送體育套裝
我們信託的貧困小學公益支持行動以員工捐款、眾籌
善款、推出財富寶愛心理財產品等多種方式，將「公
益3.0」思維帶到公益幫扶中。攜手客戶及社會愛心人
士，通過網絡眾籌、公益行銷等創新方式，將線上公
益活動與線下愛心旅程相結合，為廣西河池市大化瑤
族 自 治 縣 板 升 鄉 八 好 明 園 小 學 共 籌 得 善 款48萬 餘
元。其中，通過騰訊公益平臺發起公益眾籌，共募集
8.29萬元資金，為八好小學的孩子們搭建了一間遠程
網絡教室；同時，我們信託旗下平安財富管理公司也
利用
平安財富寶平臺，發起「你獻愛心，我捐贈」的活
動，客戶只要在
平安財富寶產品貨架上成功認購愛心
案例
為建立高校公益品牌，我們連續12年開展勵志計劃公益
項目，鼓勵大學生學術創新、社會實踐，已累計為5183
名大學生頒發近1800萬的獎學金。
2015年，我們勵志計劃在組織形式與參與方式上均有了
較大突破，與網際網路進行了深度結合，開展了一系列「互
聯網+公益」的校園活動。在９月份的開學季來臨之時，
平安勵志計劃與滴滴順風車合作，邀請到四位勵志嘉賓
勵志計劃
參與到「順風同行，青春創富季」活動中，活動當天，學
生只要一鍵呼叫滴滴順風車，即有機會邂逅載有四位青
年榜樣的順風車免費返校，並與勵志嘉賓進行交流，同
時還能得到平安勵志計劃送出的5000元學費。「網際網路
+」的活動有效擴大了勵志計劃的影響力，吸引了青年學
子的廣泛關注和參與。
勵志計劃頒獎典禮
中國平安2015企業社會責任報告 58
專屬產品，
平安財富寶將以愛心客戶個人名義，捐出
認購金額的0.5‰，活動期間財富寶累計為本次公益
活動捐贈近5萬元；另外，為解決困擾學校多年的飲
水問題，平安信託通過企業內部捐款籌得20萬元修
建引水工程，讓全校400多師生喝上乾淨的飲用水。
2015年，在勵志計劃論文獎開展的同時，我們產險
推出「大學生保險創意大賽」活動，本次大賽第一次舉
辦就收到來自全國70多所高校超過300份專業方案
和近5000個創意點子，內容涉及校園生活、社會熱
點各個方面。我們徵集了眾多優秀保險創意，促進與
高校的合作與交流，搭建平安產險與年輕人溝通的平
臺，活動引起了社會各界的廣泛關注。活動採用全線
上流程，綠色環保，低碳便捷，此次活動線上線下聯
合傳播，活動主題打入微博十大話題榜，關注量超
1500萬。
案例
我們在創新活動形式的同時，也依然保證了勵志計劃論
文獎學術的嚴謹性。今年勵志計劃論文獎提交論文的人
數超過近千人萬，論文獎參評論文數量達到939篇，覆
蓋高校達到創紀錄的106所。來自全國30多所知名研究
機構和高校的學者、教授擔任勵志計劃論文獎的專家評
審，保障了勵志論文獎的權威性、公正性及專業性。獲
獎論文中，在國家一級專業刊物發表的優秀論文明顯增
多，其中不乏國外專業性強的學術媒體的發表論文獲
獎，選題也更多地聚焦在城鎮化、證券市場和網際網路經
濟等與社會經濟發展關聯更緊密的領域。
作為今年勵志計劃論文頒獎活動的亮點之一，網絡脫口
秀《奇葩說》中的主力辯手馬薇薇和肖驍也來到了典禮
現場，結合自己的經歷，為在校大學生分享了個人的青
春勵志故事，並對校園辯論隊的現場表現進行了專業的
點評，贏得了大學生群體的熱烈歡迎。
《奇葩說》主辯手馬薇薇和肖驍參加勵志計劃頒獎典禮
59 社會與環境
「大學生保險創意大賽」活動主題關注量超 1500萬
2015年
魯甸地震一周年之際，我們銀行邀請地震災區52名優秀
師生來到春城昆明，參加「體驗夢想」夏令營。師生們參
觀了雲南陸軍講武堂、雲南大學、西南聯大舊址、火車
博物館、省博物館，欣賞3D電影。孩子們第一次來到省
城，感受了昆明這座大都市的精彩與活力。
平安銀行志
災後關懷
願者和師生們一起度過了愉快的7天時間，這7天，對於
這群從地震廢墟走出來的孩子們來說，將成為他們人生
的新起點。孩子們的夢想被點燃，他們對未來的憧憬已
經插上了翅膀，將隨著夢想一起自由地翱翔。
我們直面留守兒童以及城鄉差距等社會熱點議題，自
2014年底開始，我們的「一路平安，讓愛回家」公益眾籌
行動，持續為需要幫助的貧困人群提供多方面的支持。
2015年羊年新春，我們聯合中國青少年基金會等組織發
起，由
中國平安服務大使、著名歌手平安傾力代言和支
持的「一路平安 讓愛回家」大型公益眾籌活動，號召客戶
和廣大網友，通過運動眾籌、捐款捐積分、社交遊戲積
分等方式，幫助近300個家庭羊年春節平安團圓。活動
吸引超過2000萬人次關注，逾百萬名網友通過多種形式
為留守家庭、貧困大學生等群體眾籌230個千元團圓現
金紅包和超過50張回鄉機票；
2015年暑假期間，我們關注到到留守兒童因長期缺失和
父母的交流團聚而引發諸多社會問題，對此，我們為
讓愛回家
「一路平安 讓愛回家」出發前合影
中國平安2015企業社會責任報告 60
500位雲、貴、川等地的留守兒童家庭贈送電話費，讓
孩子們與外出打工的父母能有更多聯絡的機會，並幫助
五位孩子實現與父母團圓的夢想。
2015年底，我們從解決外出務工人員春節回家買票難的
社會性問題出發，聯合攜程網對「一路平安，讓愛回家」
活動進行了全新升級，為猴年新春返家之路提供幫助：
在全國範圍內票選出10條外出務工返鄉人員最密集的線
路作為春節返鄉專線，號召網友尋找身邊需要幫助的
人，實現愛心傳遞。以務實的態度真正幫助留守家庭、
貧困外出務工人員春節團圓。同時，為保障本次活動乘
客的乘車安全，平安養老險還特別為所有乘客贊助提供
了「回家險」，保額總價值達6500萬元。
案例
我們連續兩年參與韓紅「百人系列」公益活動，2015年8
月啟動的「韓紅愛心 百人援貴」公益行動，以遵義為起
點，沿革命老區路線，在貴州省開展為期20天的義診和
捐贈活動，幫助西部偏遠地區百姓尋醫問診，為當地引
進先進的醫療設備和技術，改善孤殘兒童福利院和空巢
老人的生活水平。平安集團和平安產險共同為韓紅愛心
慈善基金會「百人援貴」行動捐助200萬元，用於為貴州
百人援貴
貧困山區捐建2所復明中心和白內障患者的手術費用。為
樹立公益心，倡導員工投身到公益行動中來，我們產險
啟動「與明星一起—匯聚點滴，讓愛啟航」主題活動，積極
為「百人援貴」行動愛心捐款，並全程參與「百人援貴」每天
的行程中。在援貴行動的20天時間裡，我們和韓紅共同
見證了公益的力量，讓
老百姓重見光明、重樹希望。
貴州黎平縣復明中心揭牌
中國平安為韓紅「百人援貴」項目捐款200萬元
61 社會與環境
來自河南南召平安希望小學的任盛明小朋友
非常幸運，作為眾多留守兒童中的一員，他
成為了我們「一路平安..讓愛回家」暑期團圓活
動的一名受助小朋友。一年當中任盛明也只
能見到父母一兩面，當聽到我們可以帶他去
見爸爸媽媽，他高興得幾天都睡不著覺。
2015年７月下旬，希望小學剛剛放暑假，我
們志願者陪同任盛明一同前往遠在上海打工
的父母身邊。在上海火車站，孩子與父母團
聚的那一刻，激動開心幸福的場景，讓我們
每位志願者都忘卻了一路周折疲憊，都欣感
能為孩子們帶來幫助是件多有意義的事情。
2015年8月，我們產險發起了「停車關愛」公益服務行動，並於全國分支機構全面開展。活動號召各地平安產險員
工，平日裡路遇需要幫忙的車主，無論是否平安產險承保客戶，都主動停車給予幫助。活動開展的４個月時間，
已有全國1100餘名員工參與活動，提供服務關懷案例超14000餘例，服務內容包括車輛故障排查、交通指引、救
援幫扶、行人關愛等非事故類關懷和事故處理、人傷救助、理賠指引等事故類服務指導。看似不起眼的小舉動，
卻能給予遇到困境的人極大的關愛和幫助。
案例
中國平安2015企業社會責任報告 62
關愛日記：2015年11月22日 衡水 多雲——
2015年11月22日一大早，一位客戶來到門店把一面
錦旗送到我手中，並連連稱我為救命恩人。在他們
說明情況後，我想起了發生在前段時間的那件事：
前些天，我在去河北武隆縣處理公務的路上，看到
一孩子倒在地上，滿地鮮血，那孩子用手緊緊捂著
太陽穴部位，鮮血從孩子手指縫裡不斷噴湧出來。
想到公司倡導的「停車關愛」行動，路遇有需要幫忙
的，「停下來，傳遞愛」，我當機立斷停下車了解情
況：小孩駕駛助力車被貨車撞倒，貨車逃逸，交警
已經在追蹤逃逸車。我急忙撥打了120，並迅速從後
備箱中取出急救箱，和路人一起迅速給孩子進行包
扎止血。在等待救護車到來的過程中，那孩子由於
失血過多，漸漸地像要睡著一樣慢慢開始意識模
糊，我擔心他要暈過去，於是我就和孩子不斷說
話，直到救護車趕到。後來我才得知，孩子是個獨
生子，到醫院後，因失血過多而昏迷。醫生說如果
再晚來一會，孩子就有生命危險。孩子的家人很感
謝我為他及時止血和幫助，並一直守護在孩子身
邊。經多方周折孩子家長才找到我，表達了他們的
感謝。
想起「停車關愛」行動，起初我以為只是簡單給客戶
提供幫助，或是解決一些簡單糾紛。沒想到，一個
小小的停車還能挽救一個孩子的生命，乃至影響到
一個家庭。
――河北分公司衡水客服理賠部 李志傑
極端天氣和環境問題一直備受關注，為了探索節能減排
方案、尋求低碳運營實踐、提升環境保護實效，我們連
續5年開展「低碳100」環境主題行動。2015年，我們結合
日益凸顯的氣候變化、霧霾天氣等熱點話題，藉助互聯
網平臺進行環保宣傳活動策劃，提升公眾對環境問題的
認知；我們的自有物業通過一系列節能減排的實踐應
用，開展垃圾分類、回收生活用水、節水節電改造，取
得節能降耗成效。同時，我們在綠色金融領域不斷創
新，為金融可持續發展踏實餞行。
在公司運營和服務實踐中，我們更多地藉助網際網路平臺
的新科技手段，為客戶提供簡單便捷的服務，簡化了服
務流程,提高了服務時效，降低了運營資源消耗和能耗，
2015年全年，我們通過34項科技化服務手段，減少碳排
放62,978.6噸。
環境保護
專業公司低碳潛力
產險合計減少碳排放量
壽險合計減少碳排放量
銀行合計減少碳排放量
健康險合計減少碳排放量
養老險合計減少碳排放量
普惠合計減少碳排放量
平安科技合計減少碳排放量
合計減少碳排放量
低碳潛力（kgCO2e）
56,394,967
2,994,908
2,901,383
2,576
680,960
2,246
1,567
62,978,607
減少碳排放數據
34項
減少碳排放 62,978.6噸
2015年
我們通過科技化服務手段
63 社會與環境
平安集團2015年通過科技化服務手段應用減少的碳排放量是2014年的9.24倍，主要是隨著2015年平安集團及集團各
專業公司網際網路化和辦公無紙化深入發展和廣泛推行，減排措施從18項增加到34項，在原有減排措施的減排潛力不同
程度增加的同時，新增減排措施貢獻也突顯出來。尤其是產險E查勘軟體的廣泛推行，極大地減少了產險定損車燃油碳
排放，該項減排對2015年減排總量貢獻達73.6%，是2014年減排量的6.8倍。
在綠色金融領域，我們一直關注環境保護、再生資源投
資、綠色信貸等方面的投入。我們產險進一步加強環境
汙染風險評估系統的開發和完善，針對行業進行深入風
險分析，可供客戶、政府及保險公司使用，通過該系
統，可以了解企業及地區的環境汙染風險，體現了保險
公司的社會治理職能。2015年，環境汙染責任險承保
2271筆，保額達42億元。
2015年，我們產險創新產品收穫頗豐，為農險行業創新
做出了突出的貢獻。在河南開發了玉米天氣指數保險，
這·是河南省內第一個承保落地開發天氣指數保險的企
業，目前保費規模510.5萬，並且目前已經實現農戶無需
報案我司自動根據指數觸發理賠。
綠色金融
2015年，我們信託基礎產業投資板塊在2015年順利完成
平安信託光伏電站領域的首單投資，與某境外上市公司
合作投資建設亞洲單體規模最大300MW光伏電站項
目，系平安信託在光伏行業下遊電站領域的首單投資，
也是該交易對手與金融機構合作的首單投貸聯合項目。
該模式成為金融機構與光伏發電行業內企業投貸聯合的
先驅，具有良好的示範意義。
我們信託直投部節能環保投資事業部完成對
三川能源公
司股權投資（公司主營業務為水力發電），投資金額3.5
億元。清潔能源的大力發展將有效解決國內目前能源結
構過於依賴石化能源而帶來的環境汙染問題。這是平安
在清潔能源領域的又一戰略布局。
2015年3月28日，我們用實際行動響應「地球一小時」號召，不僅公司職場積
極參與到熄燈活動中，還運用網際網路手段，以健康運動低碳生活的理念為指
導，策劃了低碳健康活動「跑出一棵樹-拒絕被霾葬「全民低碳夜跑活動，把低
碳、抗霾、關燈三元素聯繫在一起，將指尖跑遊戲與線下健康跑有機融合，
宣揚倡導健康低碳的生活方式。我們的活動平臺共吸引近6萬人關注。
案例
中國平安2015企業社會責任報告 64
9:41 AM 100%
我們銀行積極配合國家淘汰落後產能，積極為打造循環
經濟提供支持，2015年，銀行的綠色信貸授信總額為
401.49億元，授信餘額為173.01億元。
同時，支持國家「
一帶一路」戰略實施，把握「
一帶一路」
政 策 機 遇 ， 支 持 重 點 企 業 共 同 設 立 「 綠 色 絲 綢 之 路 基
金」，規模300億元，重點發展生態農牧業等產業，積極
參與西部地區荒漠化治理和生態修復。
信發集團通過加快發展上下遊產品的開發、創新，不斷延伸產業鏈條，大
力發展循環經濟，率先在全國同行業中成功實現了「熱電平衡、鋁電雙贏」的
最 佳 產 業 模 式 。 此 外 ， 信 發 集 團 還 創 下 了 一 年 多 的 時 間 基 本 建 成 6 臺
660MW發電機組的記錄，其建設速度震驚業內。
案例
銀行的綠色信貸授信總額為
401.49億元
授信餘額為
173.01億元
2015年
65 社會與環境
綠公司
深圳平安金融中心採用窗簾太陽自適應控制系統、冰蓄
冷空調系統等多項綠色技術，使得建築總體節能績效顯
著，較同等規模的傳統建築，能夠節省46%的能耗，較
ASHRAE標準節約18-25%的能耗。目前，深圳平安金
融中心已獲得美國綠色建築委員會、綠色建築認證協會
「LEED核殼結構金級水平」認證，榮獲
中國建築業協會授
予的「第三批全國建築業綠色施工示範工程」稱號。
深圳平安金融中心項目運用的環保、節能技術具體包括：
採用雨水收集回用系統，雨水在回收、處理後用於綠化
灌溉及地下車庫地面衝洗等。中水系統以空調冷卻水排
水為水源，用作64層及以下衛生間衝廁，能夠有效提升
大樓整體的資源節約利用效率。
統
深圳平安金融中心配備12臺超級雙轎廂電梯，最高速度
9.0m/s，單個轎廂載重為1800kg。通過上下兩個轎廂
在同一井道中重疊擺放，該技術能夠同時服務兩個樓
層，停站次數更少並能增加運力，同時使得過站直駛的
可能性增加，減少電梯周轉時間及乘坐時間。
中國平安2015企業社會責任報告 66
深圳平安金融中心
雨水及中水系統
超級雙轎廂電梯
採用窗簾太陽自適應控制系統，能夠在一天中根據太陽
的不同位置及陽光照度調整窗簾，在將眩光和太陽輻射
降到最低的同時，充分利用室外自然光線，實現遮陽、
採光、通透性的最佳平衡。
採用冰蓄冷空調系統技術，蓄冰量43750RTH，是中國
蓄冷史上合同額最高、蓄冰量最大的單體項目，建成後
較常規空調系統每年可節省運營費用500萬元。
本項目在地下車庫設置有110個地下充電樁，方便
新能源車的使用，對減少能源消耗、環保節能起到積極的推動
作用。
67 社會與環境
窗簾太陽自適應控制系統
冰蓄冷空調系統
電動汽車充電樁
2016年，我們將：
繼續推動「網際網路＋公益」新模式，將傳統公益項目引入網際網路
機制，以帶動更多人參與公益活動。
進一步搭建公益平臺，為員工、客戶、代理人及高校年輕人群
體開闢不同的公益項目，以契合各個受眾群體的公益參與需
求，實現人人公益的目標。
展望
中國平安2015企業社會責任報告 68
拓寬綠色金融業務領域，積極推動
創新科技和業務服務的低碳
實踐，綠色金融引領行業。
關注熱點問題，捕捉社會需求，通過網際網路，形成快速響應機
制，動員客戶和員工快速參與並共同解決社會議題，履行社會
責任，回報社會。
69 社會與環境
合作夥伴
互利互惠 實現共贏
平安好醫生
籤約外部合作醫生
平安萬裡通
共發放積分
40,000名
65億元
促進代理人成長
進展 2015年，我們依然重視與合作夥伴的共贏關係，通過傳統金融
和網際網路金融的雙重優勢，幫助合作夥伴提升效率，提高盈利水
平，促進合作夥伴健康、穩定、持續的發展。秉承企業的社會責
任感，我們幫助合作夥伴建立對社會的貢獻意識，提升合作夥伴
的社會責任感。
全面提升代理人風險管理水平
為進一步加強代理人隊伍管理，規範代理人銷售行為，
2015年，我們對代理人隊伍風險管理情況進行了全面的
檢視和梳理，通過風險識別、風險控制和風險管理三方
面，構建代理人風險管控體系，對經營風險進行系統性
管控。在風險識別方面，我們利用科技手段對高風險人
員進行識別，並實施公司內勤、外勤和客戶360°風險預
警；在風險管控方面，通過掌控外勤隊伍、銷售活動及
加強客戶提示三方面來防範風險，落實對營業單位職場
「人、事、物」的有效管理；在風險管理方面，通過修訂
制度、宣傳教育、風險排查、嚴格處罰等方面，強化對
內外勤的管控力度，全面提升代理人風險管理水平。
中國平安2015企業社會責任報告 72
為代理人提供全方位學習培訓平臺
線下培訓方面，2015年，我們完成區拓處經理晉升培訓
課程研發，舉辦6期處經理輪訓班，培訓處經理以上層級
主管507人。推動國家理財規劃師資格認證及培訓春季
班和秋季班，2015年共開班111期，累計9084人參訓，
6605參考。
線上培訓方面，2015年7月開始，我們平安人壽「口袋E
行銷」實現了與「知鳥」的對接， 代理人開啟移動學習新時
代。截至12月底，代理人「知鳥」用戶已突破64萬，總點
擊量也已突破358萬。累計上線的壽險代理人專屬微課
近80門，其中多門微課在中保協「2015人才發展高峰會」
斬獲殊榮，在業內獲得了良好的口碑。「知鳥」APP的廣
泛應用將為壽險代理人向「保險專家」、「理財顧問」、「生
活助手」的轉型奠定培訓基礎。
藉助優才計劃和三大榮譽體系提升代理人
業務水平，提高收入
2015年，我們在武漢、東莞等4個城市執行優才計劃，
進一步發展壯大優才隊伍。此外，我們依託高峰會、
MDRT、鑽石俱樂部三大榮譽體系，通過績優人群分層
級、運作主體分層級推動績優組織發展。總部藉助高峰
會、MDRT年會推動頂尖績優；區域藉助高手交流會、
MDRT參會巡講推動高績優；機構藉助精英會推動高績
優，藉助績優培訓交流會、鑽石沙龍推動績優基礎人群，
同時通過最佳實踐案例的開發和培訓、建立績優講師庫、
對頂尖業務人員提供針對性的支持舉措，將績優隊伍打造
成學習型組織，進而實現業務員收入水平的提升。
73 合作夥伴
代理人「知鳥」用戶已突破 64萬
截至12月底
平安人壽董事長兼CEO丁當（左一），平安集團副總經理兼首席保險業務
執行官李源祥（右一）和2015高鋒會會長胡柳
壽險2015MDRT會員之夜
完善供應商管理
2015年，我們按照「廉潔誠信，陽光採購」的要求，建立
各種制度來規範採購行為，嚴格執行各項採購規章制
度，幫助供應商更好的與公司合作。我們出臺並實施了
一系列制度，遵循公開、公正、公平和效益原則，從招
標流程、開評標，投訴處理等方面，接受供應商及客戶
的監督，保障各方利益，2015年集中採購完成約40億
元。
我們響應「低碳100」活動，加大環保產品採購開發力度及
無紙化辦公，在採購中優先選擇取得環境管理體系認證
和產品獲得環境標誌的供應商，提高供應商在環境保護
方面的準入標準和環保意識。根據需求部門的特點，合
理配置採購資源，同等條件下，優先就近採購，減少運
輸環節的能耗，平均節約率約17%。
與合作夥伴實現互利共贏
萬裡通全年發放積分65億，為商家提供忠誠度服務
2015年 ， 我 們 為 包 括 臺 州 銀 行 、 瀘 州 老 窖 、 立 邦 、
eBay中國等多家不同行業的企業提供用戶忠誠度服務，
幫助其拓展用戶維護手段，提升用戶忠誠度及滿意度，
2015全年共發放積分65億，服務人數超過3000萬。
我們建立了覆蓋線上、線下近百萬家商戶的生活商圈，
與大眾點評、1號店、淘寶商城、京東等主流品牌電商合
作，利用積分返利折抵模式，回饋終端用戶；與三大運
營商、中石化、麥當勞等企業合作，運用O2O模式，為
用戶提供積分生活服務；此外，聯動28個品牌方搭建了
品牌專區及積分權益頻道，開展各類品牌權益活動，使
消費者積分價值最大化，真正實現了「積分處處花，積分
當錢花」，2015年整體積分交易規模達44.4億元。
中國平安2015企業社會責任報告 74
2015全年
共發放積分
65億
服務人數超過
3,000萬
平安好醫生籤約40000名外部合作醫生
2015年，我們的網際網路醫療平臺平安好醫生自建醫生團
隊達1000人，籤約40000名外部合作醫生。迄今為
止，我們跟廣大線下醫療機構已經形成了全方位的合
作，對接了海量的醫療資源，整合健康管理產業鏈資
源，與四大連鎖體檢機構，全國百餘家三甲醫院名醫合
作，全方位的滿足客戶的各方面需求，深化行業內的多
方合作。
平安好房「好房貸」撬動房產銷售50億
2015年，我們好房通過金融產品，助力開發商銷售。以
好房貸為例，作為平安好房為客戶在首付環節提供的金
融綜合服務，旨在降低客戶購房門檻，提升開發商項目
去化率，加速開發商資金回籠。截至2015年12月31日，
共有251家開發商的262個項目與好房達成好房貸合作，
累計放款15億，撬動房產銷售50億，得到市場的廣泛認
可。並與20餘家百強開發商達成總對總金融總代理合作
協議，包括綠地、萬科、世茂、旭輝等全國知名開發
商，涉及項目數共計515個，總貨值約7655億。
75 合作夥伴
2015年
平安好醫生自建醫生團隊達
1,000人
籤約外部合作醫生
4,000名
截至2015年12月31日
累計放款 15億
撬動房產銷售 50億
促進行業發展
陸金所為全行業提供金融資產交易信息服務平臺
經過多年的戰略實踐和策略調整，我們陸金所已經從封
閉的個人線上金融資產交易平臺，升級成為面向全社
會、全行業，以及所有個人和機構客戶的開放式金融資
產交易信息服務平臺。陸金所聯合前海徵信推出的P2P
「人民公社「，共同為P2P行業提供基礎設施服務，促進
P2P行業健康發展，踐行普惠金融。針對P2P公司當前
發展中存在的難點，平臺充分運用平安集團數據云、經
驗模型和後援服務平臺三大國際領先核心技術，幫助
P2P公司增強「內功」，優化資源配置。截至2015年12月
31日，陸金所已經與超過500家各類金融機構建立合
作，其中包含銀行、基金公司、
證券公司、保險公司
等。
平安銀行為同業提供投資創利70億元
我們銀行依託「行e通」綜合金融服務平臺，向各類金融機
構提供全方位綜合金融服務，服務涵蓋結算、理財、貴
金屬、第三方存管等多個產品和領域，是
平安銀行與廣
大同業合作機構合作的重要紐帶。截至2015年12月31
日，該平臺已匯聚全國同業機構515家，合作機構覆蓋網
點數9.5萬個，平臺產品銷量達6393億。2015年配合平
臺業務拓展，金融同業事業部總、分部共組織同業客戶
交流活動近10場，為同業機構提供了諸多合作交流的機
會，提供投資創利約70億元。
中國平安2015企業社會責任報告 76
截至2015年12月31日
「行e通」平臺已匯聚全國同業機構
515家
平臺產品銷量達
6393億
截至2015年12月31日
陸金所已經與各類金融機構建立合作超過 500家
平安銀行產業基金促進產業與資本深層次合作
2015年，我們銀行立足於服務實體經濟發展和產業升級
轉型，通過產業基金支持國計民生重點領域和行業建
設。產業基金緊密圍繞國家戰略布局，對「
一帶一路」、
「京津冀一體化」、「長江經濟帶」和「自貿區」等重點戰略區
域的基礎設施建設提供投融資支持。同時產業基金深耕
產業鏈，與「醫、食、住、行、玩」等民生行業的龍頭企
業合作，支持企業橫向和縱向的整合併購，協助客戶進
行業務擴展，轉變經營模式，完善資源配置，促進產業
與資本深層次合作。經我們銀行投放落地的產業基金包
括城市發展基金、航空港產業基金、物流產業基金、醫
藥產業基金等項目。
77 合作夥伴
自貿區
一帶
一路
長江
經濟帶
京津冀
一體化
國家戰略布局
行 住
玩
醫
食
2016年，我們將：
中國平安2015企業社會責任報告 78
進一步提升代理人形象，為代理人提供更多的學習培訓機
會，幫助代理人掌握更多核心金融和網際網路產品的服務技
能，更好的服務於客戶；提高代理人收入，並提供更好的職
業發展空間。
將「網際網路+金融」的發展模式向全行業開放，攜手金融同業夥
伴，共同利用新科技，打造更加強大的、開放式網際網路金融
服務平臺。
展望
79 合作夥伴
繼續執行在同等條件下對環保產品及供應商的優先選擇的原
則，同時，進一步加強對供應商環保制度、執行等方面的評
估，根據具體項目要求適當加分。
充分利用平安集團綜合金融服務平臺優勢，創新「網際網路+農
業」及「物聯網×農業」服務模式，創新推出一系列產品，全
面支持各地農業產業轉型升級。
社會認可
榮譽和獎項
企業實力
搜狐財經
中國最具變革力公司
美國
《財富》(Fortune)
全球領先企業
500強第96位
美國
《福布斯》(Forbes)
全球上市公司
2000強第32位
英國
《金融時報》
(Financial Times)
全球500強第63位
較上年晉升10位
英國
《歐洲貨幣》
(Euromoney)
亞洲最佳保險管理公司
中國企業家協會
&中國企業聯合會
中國企業500強
第20位
2015年，平安品牌價值繼續保持領先，在綜合
實力、公司治理和企業社會責任等方面廣受海
內外評級機構和媒體的認可與好評，獲得多個
榮譽獎項。
中國平安2015企業社會責任報告 80
香港
《亞洲金融》
(FinanceAsia)
FA100 亞洲金融
100企業排名
平安集團於過去三年
淨利潤總額排名
第27位
平安集團於過去一年
利潤增長排名
第10位
平安銀行於過去三年
淨利潤總額排名
第51位
公司治理
美國《機構投資者》(Institutional Investor)
最佳投資者關係公司
香港《亞洲企業管治》(Corporate Governance Asia)
亞洲卓越大獎
中國區最佳投資者關係公司
香港《財資》(The Asset)
3A企業大獎白金獎
香港董事學會
傑出董事-馬明哲博士
《亞洲貨幣》(Asia Money)
中國區最佳公司管治大獎
二十一世紀傳媒 & 21世紀經濟報導
2015年中國主板上市公司卓越董事會
中國上市公司協會
2015中國最受投資者尊重的百家上市公司前十佳
企業社會責任 品牌
- 《經濟觀察報》&北京大學管理案例中心
最受尊敬企業
- 世界環保大會
國際碳金獎——碳金社會公民獎
- 中國青少年發展基金會
希望工程2015傑出貢獻獎
- 中國企業管理研究會、北京融智企業社會
責任研究所
中國企業可持續競爭力年會-最佳社區關係獎
中國廣告長城獎廣告主獎
「2015胡潤品牌榜：最具價值中國民營品牌」第5位
81 社會認可
「2015全球企業品牌價值排行榜」第96位，為全球保險品牌
唯一入圍者。
2015年最佳中國品牌排行榜第6位，蟬聯中國保險業第一品牌
- 「BrandZ 100 最具價值全球品牌」第68位
- 「BrandZ中國最具價值品牌100強」第11位，位列中國保險
業第一品牌
歐洲品牌研究機構eurobrand
英國華通明略品牌研究機構(Millward Brown, WPP)
Interbrand品牌諮詢公司
胡潤研究院
中國廣告協會
第三方審驗聲明
中國平安2015企業社會責任報告 82
83 第三方審驗聲明
中國平安2015企業社會責任報告 84
GRI指標對照表（一）
環
境
A1 排放物
一般披露 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100
A1.1 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100；指標附錄
A1.2 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100；指標附錄
A1.3 不適用 未披露
A1.4 不適用 未披露
A1.5 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100
A1.6 不適用 未披露
A2 資源使用
一般披露 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100；員工 / 提升工
作效率，不斷優化移動化辦公平臺
A2.1 高 完全披露 指標附錄
A2.2 高 未披露
A2.3 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100
A2.4 不適用 未披露
A2.5 不適用 未披露
A3 環境及天然資源
一般披露 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100、綠色金融
A3.1 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100、綠色金融
社
會
僱傭及勞工準則 -B1 僱傭
一般披露 高 完全披露
員工 / 進展、保障員工福利完善、保障
員工權益、保障員工福利完善，構建合
理的薪酬激勵體系
B1.1 高 完全披露 指標附錄
B1.2 高 未披露
僱傭及勞工準則 -B2 健康與安全
一般披露 高 完全披露 員工 / 關愛身心健康，倡導工作與生活
的平衡
B2.1 高 未披露
B2.2 高 未披露
B2.3 高 完全披露 員工 / 關愛身心健康，倡導工作與生活
的平衡
僱傭及勞工準則 -B3 發展及培訓
一般披露 高 完全披露 員工 / 創新學習模式，增強員工學習的
主動性
B3.1 高 完全披露 員工 / 創新學習模式，增強員工學習的
主動性
B3.2 高 完全披露 員工 / 創新學習模式，增強員工學習的
主動性
僱傭及勞工準則 -B4 勞工準則
一般披露 中 完全披露 員工 / 進展
B4.1 中 部分披露 員工 / 進展
B4.2 中 部分披露 員工 / 進展
社
會
運營慣例 -B5 供應鏈管理
一般披露 高 合作夥伴 / 完善供應商管理
B5.1 中
B5.2 中 合作夥伴 / 完善供應商管理
運營慣例 -B6 產品責任
一般披露 高 客戶 / 機制創新提升客戶體驗；股東 /
風險管理機制健全
B6.1 不適用
B6.2 高 客戶 / 機制創新提升客戶體驗
B6.3 中
B6.4 不適用
B6.5 高 股東 / 風險管理機制健全
運營慣例 -B7 反貪汙
一般披露 高 股東 / 反腐倡廉建設創新、合規管理有
序推進、反洗錢管理持續優化
B7.1 高
B7.2 高 股東 / 反腐倡廉建設創新、合規管理有
序推進、反洗錢管理持續優化
社區 -B8 社區投資
一般披露 高 社會與環境 / 深入推動傳統公益項目的
創新
B8.1 高
社會與環境 / 深入推動傳統公益項目的
創新 / 教育公益、支教行動、勵志計劃、
災後關懷
B8.2 高
完全披露
未披露
完全披露
完全披露
未披露
完全披露
未披露
未披露
完全披露
完全披露
未披露
完全披露
部分披露
完全披露
完全披露
社會與環境 / 深入推動傳統公益項目的
創新 / 教育公益、支教行動、勵志計劃、
災後關懷
戰略與分析
G4-1 高 完全披露 董事長致辭；戰略與管理
G4-2 高 完全披露 董事長致辭
機
構
概
況
G4-3 高 完全披露 公司概況
G4-4 高 完全披露 公司概況
G4-5 高 完全披露 封底
G4-6 高 完全披露 公司概況
G4-7 高 完全披露 公司概況
G4-8 高 完全披露 公司概況
G4-9 高 完全披露 公司概況
G4-10 高 完全披露 指標附錄
G4-11 中 完全披露 員工 / 保障員工權益
G4-12 高 完全披露 合作夥伴 / 完善供應鏈管理
G4-13 高 完全披露 公司概況
G4-14 高 完全披露 公司概況
G4-15 高 完全披露 公司概況、社會認可
G4-16 高 完全披露 公司概況、社會認可
ESG指標對照表
編號 實質性 指標披露程度 在報告中的位置
編號 實質性 指標披露程度 在報告中的位置
編號 實質性 指標披露程度 在報告中的位置
GRI 4.0指標對照表
85 GRI指標對照表
確定的實質性方面與邊界
G4-17 高 完全披露 責任議題
G4-18 高 完全披露 責任議題
G4-19 高 完全披露 責任議題
G4-20 中 完全披露 責任議題
G4-21 中 完全披露 責任議題
G4-22 高 完全披露 責任議題
G4-23 高 完全披露 責任議題
利益相關方參與
G4-24 高 完全披露 責任議題 / 利益相關方
G4-25 高 完全披露 責任議題 / 利益相關方
G4-26 高 完全披露 責任議題 / 利益相關方
G4-27 高 完全披露 責任議題 / 利益相關方
報
告
概
況
G4-28 高 完全披露 關於本報告 / 報告範圍
G4-29 高 完全披露 關於本報告 / 報告範圍
G4-30 高 完全披露 關於本報告 / 報告範圍
G4-31 高 完全披露 關於本報告 / 報告發布形式
G4-32 高 完全披露 第三方審驗聲明
G4-33 高 完全披露 關於本報告 / 報告數據說明、報告保證
方式
治
理
治
理
G4-34 高 完全披露 股東 / 公司治理結構
G4-35 高 未披露
G4-36 高 未披露
G4-37 高 完全披露 責任議題 / 利益相關方
G4-38 高 完全披露 指標附錄
G4-39 高 完全披露 股東 / 公司治理結構
G4-40 高 完全披露 指標附錄
G4-41 高 完全披露 股東 / 合規管理
G4-42 高 完全披露 企業使命、戰略與管理
G4-43 中 部分披露 戰略與管理
G4-44 中 未披露
G4-45 高 部分披露 戰略與管理
G4-46 中 未披露
G4-47 高 未披露
G4-48 高 未披露
G4-49 高 未披露
G4-50 高 未披露
G4-51 高 未披露
G4-52 高 未披露
G4-53 中 未披露
G4-54 中 完全披露 指標附錄
G4-55 中 未披露
商業倫理與誠信
G4-56 高 完全披露 企業使命
G4-57 高 完全披露 股東 / 合規管理
G4-58 高 完全披露 股東 / 反腐倡廉建設創新
管理方法披露
G4-DMA 高 部分披露
客戶 / 機制創新提升客戶體驗、金融創
新滿足客戶需求、倡導普惠金融；股
東 / 風險管理機制健全、合規管理有序
推進；合作夥伴 / 促進代理人成長；員
工 / 構建合理的薪酬體系；社會與環境
/ 低碳 100
經
濟
經濟績效
G4-DMA 高 完全披露 股東 / 經濟效益穩步提升
G4-EC1 高 完全披露
股東 / 經濟效益穩步提升；員工 / 保障
員工福利完善，構建合理的薪酬激勵體
系；社會與環境
G4-EC2 高 部分披露 社會與環境 / 低碳 100
G4-EC3 高 完全披露 員工 / 完善員工及家屬綜合福利保障計
劃
G4-EC4 低 未披露
市場表現
G4-DMA 高 完全披露 股東 / 經濟效益穩步提升
G4-EC5 高 部分披露 指標附錄
G4-EC6 高 未披露
間接經濟影響
G4-DMA 高 完全披露 社會與環境 / 普惠金融、綠色金融、災
後關懷、教育公益
G4-EC7 中 完全披露 社會與環境 / 普惠金融、綠色金融、災
後關懷
G4-EC8 高 完全披露 社會與環境 / 普惠金融、綠色金融、教
育公益、災後關懷
採購行為
G4-DMA 高 完全披露 合作夥伴 / 完善供應商管理
G4-EC9 高 完全披露 合作夥伴 / 完善供應商管理
環
境
物料
G4-DMA 不適用 未披露
G4-EN1 不適用 未披露
G4-EN2 不適用 未披露
能源
G4-DMA 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100
G4-EN3 高 完全披露 指標附錄
G4-EN4 高 未披露
G4-EN5 高 未披露
G4-EN6 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100
G4-EN7 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100
水
G4-DMA 中 完全披露 社會與環境 / 低碳 100
G4-EN8 中 完全披露 指標附錄
G4-EN9 低 未披露
G4-EN10 低 未披露
生物多樣性
G4-DMA 不適用 未披露
G4-EN11 不適用 未披露
G4-EN12 不適用 未披露
編號 實質性 指標披露程度 在報告中的位置 編號 實質性 指標披露程度 在報告中的位置
中國平安2015企業社會責任報告 86
GRI指標對照表（二）
環
境
G4-EN13 不適用 未披露
G4-EN14 不適用 未披露
廢氣排放
G4-DMA 低 未披露
G4-EN15 低 未披露
G4-EN16 低 未披露
G4-EN17 低 未披露
G4-EN18 低 未披露
G4-EN19 不適用 未披露
G4-EN20 不適用 未披露
G4-EN21 不適用 未披露
汙水和廢棄物
G4-DMA 低 未披露
G4-EN22 低 未披露
G4-EN23 低 未披露
G4-EN24 不適用 未披露
G4-EN25 不適用 未披露
G4-EN26 不適用 未披露
產品和服務
G4-DMA 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100
G4-EN27 高 完全披露 社會與環境 / 低碳 100
G4-EN28 低 未披露
合規
G4-DMA 中 未披露
G4-EN29 中 未披露
交通運輸
G4-DMA 中 完全披露 合作夥伴 / 完善供應商管理
G4-EN30 中 完全披露 合作夥伴 / 完善供應商管理
整體環境情況
G4-DMA 高 部分披露 環境與社會 / 綠色金融
G4-EN31 高 部分披露 環境與社會 / 綠色金融
供貨商環境評估
G4-DMA 中 完全披露 合作夥伴 / 完善供應商管理
G4-EN32 中 未披露
G4-EN33 中 部分披露 合作夥伴 / 完善供應商管理
環境問題申訴機制
G4-DMA 中 未披露
G4-EN34 中 未披露
勞工實踐和體面工作
僱傭
G4-DMA 高 完全披露 員工 / 進展
G4-LA1 高 完全披露 指標附錄
G4-LA2 高 完全披露 員工 / 保障員工福利完善
G4-LA3 高 未披露
勞工實踐和體面工作
勞資關係
G4-DMA 高 完全披露 員工 / 保障員工權益
G4-LA4 高 完全披露 指標附錄
職業健康與安全
G4-DMA 高 完全披露 員工 / 關愛身心健康，倡導公所與生活
的平衡
G4-LA5 高 未披露
G4-LA6 高 未披露
G4-LA7 中 未披露
G4-LA8 高 未披露
培訓與教育
G4-DMA 高 完全披露 員工 / 創新學習模式，增強員工學習的
主動性
G4-LA9 高 完全披露 員工 / 創新學習模式，增強員工學習的
主動性
G4-LA10 高 完全披露 員工 / 創新學習模式，增強員工學習的
主動性
G4-LA11 高 未披露
多元化與機會平等
G4-DMA 高 未披露
G4-LA12 高 完全披露 指標附錄
男女同酬
G4-DMA 高 未披露
G4-LA13 高 未披露
供貨商勞工實踐評估
G4-DMA 不適用 未披露
G4-LA14 不適用 未披露
G4-LA15 不適用 未披露
勞工問題申訴機制
G4-DMA 不適用 未披露
G4-LA16 不適用 未披露
人
權
投資
G4-DMA 不適用 未披露
G4-HR1 不適用 未披露
G4-HR2 不適用 未披露
非歧視
G4-DMA 高 未披露
G4-HR3 高 未披露
結社自由與集體談判
G4-DMA 不適用 未披露
G4-HR4 不適用 未披露
童工
G4-DMA 高 部分披露 員工 / 進展
G4-HR5 高 未披露
編號 實質性 指標披露程度 在報告中的位置 編號 實質性 指標披露程度 在報告中的位置
87 GRI指標對照表
人
權
強迫與強制勞動
G4-DMA 高 部分披露 員工 / 進展
G4-HR6 高 未披露
安保措施
G4-DMA 低 未披露
G4-HR7 低 未披露
原住民權利
G4-DMA 中 未披露
G4-HR8 中 未披露
評估
G4-DMA 中 未披露
G4-HR9 中 未披露
供貨商人權評估
G4-DMA 中 未披露
G4-HR10 中 未披露
G4-HR11 中 未披露
人權問題申訴機制
G4-DMA 高 未披露
G4-HR12 高 未披露
社
會
社
會
當地社區
G4-DMA 高 完全披露 社會與環境 / 深入推動傳統公益項目的
創新
G4-SO1 高 部分披露 社會與環境
G4-SO2 高 未披露
反腐敗
G4-DMA 高 完全披露 股東 / 反腐倡廉建設創新
G4-SO3 高 未披露
G4-SO4 高 完全披露 股東 / 反腐倡廉建設創新
G4-SO5 高 完全披露 股東 / 反腐倡廉建設創新
公共政策
G4-DMA 不適用 未披露
G4-SO6 不適用 未披露
反競爭行為
G4-DMA 不適用 未披露
G4-SO7 不適用 未披露
合規
G4-DMA 高 未披露
G4-SO8 高 未披露
供貨商社會影響評估
G4-DMA 高 未披露
G4-SO9 高 未披露
G4-SO10 高 未披露
社會影響問題申訴機制
G4-DMA 高 未披露
G4-SO11 高 未披露
產
品
責
任
客戶健康與安全
G4-DMA 高 未披露
G4-PR1 高 未披露
G4-PR2 高 未披露
產品及服務標識
G4-DMA 高 未披露
G4-PR3 中 未披露
G4-PR4 高 未披露
G4-PR5 高 完全披露 指標附錄
市場推廣
G4-DMA 高 未披露
G4-PR6 高 未披露
G4-PR7 高 未披露
客戶隱私
G4-DMA 高 完全披露 股東 / 風險管理機制健全
G4-PR8 高 未披露
合規
G4-DMA 高 完全披露 股東 / 合規管理
G4-PR9 高 未披露
管
理
方
法
披
露
經濟
G4-DMA 高 完全披露 社會與環境 / 深入推動傳統公益項目的
創新
G4-EC1 高 完全披露 社會與環境 / 深入推動傳統公益項目的
創新
環境
G4-EN15 高 完全披露 員工 / 提升工作效率，不斷優化移動化
辦公平臺
G4-EN16 高 完全披露 社會與環境 / 綠色金融
G4-EN17 高 完全披露 社會與環境 / 深入推動傳統公益項目的
創新
G4-EN23 高 未披露
社會 指標附錄
G4-DMA 高 完全披露 合規 / 反洗錢管理持續優化
G4-FS6 高 完全披露 客戶 / 倡導普惠金融 / 以金融手段解決
中小企業融資難題
G4-FS7 高 完全披露 客戶 / 倡導普惠金融 / 為弱勢群體及公
眾利益研發產品
G4-FS8 高 完全披露 社會與環境 / 綠色金融
G4-FS10 高 未披露
G4-FS11 高 未披露
G4-FS13 高 完全披露 客戶 / 為弱勢群體及公眾利益研發產品
G4-FS14 高 完全披露 客戶 / 為弱勢群體及公眾利益研發產品
人權
G4-HR1 高 未披露
產品責任
G4-DMA 高 完全披露 客戶 / 金融創新滿足客戶需求
編號 實質性 指標披露程度 在報告中的位置 編號 實質性 指標披露程度 在報告中的位置
GRI金融行業補充指標
指標附錄
經濟
2013-2015
中國平安經濟績效表
人民幣百萬元
總資產
總收入
基本每股收益（元）
支付的工薪總額
繳稅總額
集團償付能力充足率（%）
2015
4,765,159
619,990
2.98
43,321
55,633
195.6
2014
4,005,911
462,882
2.47
32,071
37,936
205.1
2013
3,360,312
362,631
1.78
24,350
24,740
174.4
董事會、監事會人員結構比例
年份
2015年
2014年
2013年
董事會
性別比例
男性 女性
30歲以下
（含30歲）
88.24%
84.20%
89.50%
11.76%
15.80%
10.50%
年齡比例
監事會
30－50歲
（含50歲） 50歲以上
性別比例
男性 女性
30歲以下
（含30歲）
年齡比例
30－50歲
（含50歲） 50歲以上
0
0
0
0
0
0
29.41%
26.30%
42.10%
70.59%
73.70%
57.90%
80%
85.70%
85.70%
20%
14.30%
14.30%
60%
42.90%
42.90%
40%
57.10%
57.10%
中國平安2015企業社會責任報告 88
客戶
績效指標
壽險
產險
養老險
健康險
銀行
信用卡
績效指標
NPS值
投訴率
客戶綜合滿意度
NPS值
車險理賠萬元以下案均支付時效
車險理賠獲賠率
NPS值
客戶滿意度
NPS值
客戶投訴率
預約4小時答覆率
NPS值
零售客戶滿意度
NPS值
信用卡客戶滿意度
2015年
16.00%
0.06%
93.70%
47.00%
15.38天
99.24%
25.00%
4.63分
21.00%
0.02%
93.06%
23.00%
77.00%
6.00%
81.00%
89 指標附錄
人數及多樣性
員工總數 內勤數量
單位：人
2014年
235,999
單位：人
2014年
107,368
外勤數量
單位：人
（數據範圍：全系統）
說明：
內外勤區分主要用於公司內部管理。外勤主要是指與業務直接關聯的人群。
按性別比例
男性
女性
少數民族
漢族
時間
2015年
2014年
2013年
男性 女性
按年齡比例
30歲以下（含30歲）
31-50歲（含50歲）
51歲以上
65.89%
69%
70.7%
50.07%
48.4%
46.6%
49.93%
51.6%
53.4%
32.76%
29.8%
28.2%
1.35%
1.2%
1.1%
30歲以下
（含30歲）
31-50歲
（含50歲） 51歲以上
按民族
漢族
95.5%
95.6%
95.7%
少數民族
4.5%
4.4%
4.3%
員工
2013年
223,992
2015年
275,011
2013年
106,286
2015年
125,252
2013年
117,706
2014年
128,631
2015年
149,759
中國平安2015企業社會責任報告 90
50.07% 49.93%
1.35%
32.76%
65.89%
95.5%
4.5%
通報重大業務變化的最短通知期
時間
2015年
2014年
2013年
全日制勞動合同員工
會提前一個月以上與員工溝通；
相關制度：《用工規範管理手冊》。
數據範圍
全系統
在重要營運地點工資的標準起薪點比照當地最低工資比率的範圍
時間
2015年
2014年
2013年
內容 數據範圍
不強制規定各子公司標準起薪點與當地最低工資
的固定比例，但集團明確要確保合法合規，並定
期了解市場數據，檢視付薪水平。
全系統
加班制度及費用
時間
2015年
2014年
2013年
費用
實際發生19802萬元，佔人力成本0.46%
13643萬，佔人力成本不到1%
實際發生4396.25萬（含內外勤），佔人力成本不到1%
制度
所有單位均制定了加班管理辦法，並經
員工民主討論後公布；
公司不鼓勵、不強制員工加班，如確有
工作需要，履行內部審批等管理程序後
方安排加班，如發生加班，則按照國家
勞動法規定支付加班工資。
數據範圍
全系統
說明：
人力資源數據部分來源MIS系統提取MIS（管理信息系統——Management Information System）系統 ，是一個由人、計算機及其他外圍設備等組成的能進行
信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統。其主要任務是最大限度的利用現代計算機及網絡通訊技術加強企業的信息管理，通過對企業擁有的人力、
物力、財力、設備、技術等資源的調查了解，建立正確的數據，加工處理並編製成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業的管
理水平和經濟效益。
91 指標附錄
用電總量（單位：度）
用水總量（單位：噸）
總人數（單位：人）
人均用電（單位：度）
人均用水（單位：噸）
環境
能源消耗
能源類別
2015年 2014年 2013年
自有物業(含平安金融培訓學院) 自有物業(含平安金融培訓學院) 自有物業(含平安金融培訓學院)
73,589,670
754,597
38,256
1,924
19.72
73,198,213
836,571
38,888
1,882
21.512
77,040,239
829,924
32,097
2,400
25.86
碳排放量（單位：千克） 67,577,394 67,217,919 81,000,948.85
說明：
1.2015年統計範圍與2014年統計範圍一致，包括：平安金融培訓學院、深圳平安大廈、深圳826大廈、深圳星河大廈、上海張江、上海靜安廣場、上海
中國平安金融大廈、北京、大連、珠海、合肥、福州平安大廈合計12個自有物業項目；
2.平安金融培訓學院、深圳826大廈除常駐辦公人數外，將2015年全年接待量按照比例折算為常駐辦公人數（全年接待學員、業務員數量/365天），與2014年計
算口徑一致；
3.北京、大連、珠海、福州、合肥平安大廈除平安員工外，有外租客戶辦公，能耗統計按照每月實際發生的水費、電費計算，無水錶分表的按照人數比例計算，剔
除了非平安員工的用量；
4. 用電量統計不含張江、學院、深圳平安大廈三地的機房用電，與2014年統計範圍一致；
5. 深圳星河項目的統計範圍說明：由於統計計量方法不同，其電量統計不含空調用電，耗水量不含空調用水，與2014年統計口徑一致；
6.碳排放測算：本報告披露的二氧化碳排放包括電量數據統計折算，根據報告截止時間最新的國家公布的能源轉化數據，二氧化碳轉換公式為：消耗1度電排放
0.9183千克二氧化碳。
中國平安2015企業社會責任報告 92
節省紙張數據（單位：噸）
2015年
2014年
2013年
MIT移動展業模式
1,259.09
911
281.6
電子保單
65.45
18.71
71.15
電子函件
597.03
477.74
390.46
電子帳單
1,765.42
1115
281.6
備註：
MIT移動展業模式、電子保單、電子函件數據來源於壽險業務，電子帳單數據來源於信用卡業務。
合作夥伴
萬裡通商圈合作指標
累計發放積分
時間
指標值
線下支持商戶數量
2015年 2014年 2013年
75萬 50萬 15萬
2015年 2014年 2013年
65億 15億 —
93 指標附錄
備註：
2013年對累計發放萬裡通積分未做統計。
平安銀行同業合作指標
時間
指標值
「行e通」平臺匯聚同業機構
2015年
515家
2014年
329家
2013年
—
備註：
2013年對「行e通」平臺匯聚的同業機構數量無統計。
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