走進昆明供電局 市民近距離體驗充電e超市和智能電力生活館

掌上春城訊 「歡迎大家來到昆明供電局充電e超市，感受面對面的全新服務環境……」7月24日是南方電網雲南電網有限責任公司的國企開放日（社會責任日），由媒體、市民及客戶組成的參觀團近距離了解南方電網雲南昆明供電局充電e超市和智能電力生活館。此次活動緊扣「新基建 新能源 新生活 新未來」的主題，向大家展現了雲南電網有限責任公司及昆明供電局在電力供應、綠色環保、經營效率、社會和諧等領域的履責績效，邀請市民及客戶體驗智能化、精準化的新服務、新生活。2019年，依託「網際網路+」拓寬用電服務渠道，昆明供電局充電e超市突破傳統櫃檯模式，運用「走出來」的服務理念，營造與客戶一對一、面對面的全新服務環境，讓客戶體驗智能化、精準化的全新服務。在活動現場，工作人員現場展示並講解了預付費推廣業務、網際網路+業務、南網APP辦理業務等營銷服務轉型業務。隨後，參觀團觀摩1次業務流程，對刷臉支付、電費繳納等主要業務流程進行場景模擬，讓客戶進一步感受昆明供電局的優質服務。圍繞綠色用電、智能網際網路+業務、優化營商環境、精簡用電業務流程等相關知識，活動現場還進行了問答互動。同時，工作人員向大家發放了雲南電網有限責任公司2019年社會責任實踐分冊、宣傳折頁等宣傳品，向參觀團介紹了公司的社會責任實踐成果。2019年，昆明供電局著力打造「五心服務」（用電辦理省心、智慧服務貼心、電力消費放心、繳納電費舒心、親民惠民用心）品牌。以客戶滿意度暨優化電力營商環境為主線，昆明供電局嚴格落實國家「一般工商業平均電價再降低10%」的要求，一般工商業及其他用電價格（如：小微企業、商業等）分別於4月1日、7月1日起再降低4.6分、8.7分，兩次降價共0.133元，降價幅度達到22%，超額完成國家層面下達10%的降價目標。2019年，全市17.06萬戶一般工商業用電客戶較2018年減少電費支出3.88億元。同時，昆明供電局通過昆明電視臺《街頭巷尾》2019全年推出為期三個月的電力營商環境獲得感民生欄目，由媒體宣傳優化電力營商環境服務舉措，聯合喜馬拉雅推出「辦輕鬆電、聽免費書」主題聽書服務。此外，昆明供電局將轄區的24小時營業廳服務升級為24小時無人電超市，不斷提升對客戶服務能力。以「聽」「看」兩種方式，製作「紙上營業廳」宣傳文案，實現讓客戶「一看就明白、一聽就會辦、一次都不跑」。2020年，昆明供電局將繼續切實抓好電力營商環境優化工作，以實際行動深入踐行「人民電業為人民」的企業宗旨，為持續提升客戶電力「獲得感」不懈努力。昆明日報全媒體記者：繆亞平 通訊員：周亞旭 王偉山 樊欣諭責編：肖窈 實習編輯：張繼嬋編審：吳晨萍 沙蘭梅 終審：李嚴