2019年02月20日17:55 來源：中指研究院
卷首語
為了能夠讓讀者更準確地了解中國物業服務行業，特別是行業領先企業的崛起軌跡，中指研究院、中國房地產TOP10研究組特將2008-2018年連續十一年開展「中國物業服務百強企業研究」的研究精華匯聚一起，出版了《光榮與夢想——物業企業成長秘籍》，作為中國物業服務行業成功崛起的印證。
【 資本篇 】
截至 2019 年 2 月 19 日，已有11家物企成功登陸香港主板，1家成功突破A股市場，51家掛牌新三板，資本正以前所未有的速度進入行業。借力資本市場，企業更加重視高質量發展，加大技術創新、有效提升經營效率、轉變服務模式，通過登陸資本市場助力企業進一步增強品牌效益、吸引高端人才，進而為業主提供更為優質的服務。
物業的資本時代已經到來，物業服務企業借力資本的強大支撐，擁有了擴大市場佔有率、增強品牌效益、吸引高端人才等最有力的攻伐利器。資本市場關注的焦點將為企業甚至行業未來發展方向提供指引，企業需努力提升資源整合能力、戰略布局能力和創新發展能力，才能處理好在與資本市場融合過程中可能出現的問題，真正做到遊刃有餘，在資本市場光榮綻放。
2017 年 12 月 5 日，南都物業服務股份有限公司首次公開發行 A 股的申請獲中國證券監督管理委員會發行審核委員會審核通過。2018 年 2 月 1 日，南都物業在上海證券交易所上市，成為國內首家登陸 A 股的物業服務企業。
南都物業的成功上市是資本市場對物業服務價值的認知與認可。在房地產市場從「開發時代」邁向「後開發時代」的大背景下，圍繞社區生活服務、存量資產價值再造的物業服務強勢崛起。物業服務行業即將踏上新徵程，迎來一個充滿挑戰與機遇的新時代。
南都物業成立於 1994 年，是浙江省第一批註冊成立的、已完全市場化運營的物業服務企業，現為中國物業管理協會常務理事單位。公司致力於為廣大客戶提供優質的物業管理服務、案場服務、顧問諮詢服務與增值服務。服務對象涵蓋住宅、商業綜合體、寫字樓、產業園區、學校、銀行、政府公建項目等多種物業類型。服務版圖遍布浙江省各大城市，並進入北京、上海、重慶、江蘇等十餘省（直轄市）。截至 2017 年 12 月 31 日，公司籤約項目共 275 個，面積 3884.95 萬平方米。
公司被中指研究院評為全國物業服務百強企業綜合實力第 19 名（2018 年），並在近年獲得中國物業服務行業市場化運營領先企業（2017）等榮譽稱號。
24 年來，南都物業以涵蓋客戶第一、誠信、專業、協作、激情、敬業和創新的七色花文化作為核心價值觀，以「規範管理，殷勤服務」為工作理念，為業主提供專業、全面的高品質物業服務。在面臨新時代下新企業、新模式、新技術不斷衝擊行業市場格局、改變企業運營模式、顛覆員工作業方式的挑戰時，南都物業一直奉行擁抱市場變化、把握行業先機的積極態度並付諸踐行。
1、順應行業趨勢，奮力開拓市場
截止到 2014 年底，我國已有多達 10.5 萬家物業服務企業，整個行業市場極為分散，各地市場環境、企業資質、服務水平參差不齊，不利於為住戶提供標準化、專業化的品質服務。因此，隨著近幾年資本市場的集中關注，物業服務行業開始掀起包括併購、聯盟等多種形式的市場集中化與業務全國化的整合與擴張大潮。
面對市場激變，南都物業積極應對，根據對市場變局引發的機遇與威脅進行分析判斷，提前部署了一系列卓有成效的應對策略。
攜手採林，夯實長三角。南都物業發源於浙江省杭州市隨著公司規模不斷發展，南都物業對外擴張業務、整合優質資源、降低服務成本、實現規模效應的意願不斷增強。
早在 2005 年，南都物業就進入江蘇市場，並於2012 年進入上海市場。
2017 年 1 月，南都物業成功收購上海採林物業理有限公司90%股權，在上海、江蘇、重慶等地增加500多萬平方米服務面積，使南都物業新增了碼頭、公園、體育場館、高校等物業類型。
2018 年 6 月，南都物業成功收購江蘇金楓物業服務有限責任公司 70％股權，進一步提升了南都物業在江蘇等地的影響力，較好地滿足了公司的業務擴張需求。
強強聯合，布局全中國。2011 年起，南都物業與綠地集團、銀泰置地等大型品牌房企達成合作，逐步走向全國。目前，南都物業服務版圖已擴展至北京、上海、重慶、江蘇等十餘省（直轄市），其中不少為當地地標項目或城市綜合體，如毗鄰上海的啟東市 2 萬畝超級旅遊大盤——綠地·長島、江漢平原第一高樓——荊州綠地之窗、成都銀泰城、武漢光谷中心城等。未來，南都物業將以各地服務項目為據點，融入當地市場，融合當地資源，藉助品牌、管理、技術等集團優勢積極向周圍城市開拓，讓南都物業品牌在全國各地生根壯大。
2、細分業務類型、精準定位客群
經過數十年發展後，中國物業服務行業一方面面臨市場參與者越來越多、競爭日益激烈的紅海局面，另一方面由於行業發展起步於住宅物業，所以物業服務企業提供的服務大多聚焦在住宅物業這一單一類型上，且服務內容和標準極為同質化，沒有根據不同檔次樓盤業主的差異需求設計更吻合其需求的針對性服務。這意味著看似飽和的市場中實際上還存在不少未被精細滿足甚至未被發現的細分市場機會。
在這樣的市場背景和戰略思考下，南都物業在深入分析細分市場機遇與自身優勢後，集中優質資源，從細分領域切入，在激烈的物業服務市場競爭中較早實現了成功突圍。
分品牌運作，樹高端標杆。2006 年，南都物業開始實施物業服務市場細分戰略，將物業服務分為「南都物業」和「南都管家」兩大品牌，分別針對中高端和頂級項目。其中，南都管家品牌主要面向頂級物業項目，如豪宅、頂級商業項目等，擷取傳統管家的優點，結合酒店金鑰匙服務宗旨，融匯五星級酒店系統化的服務管理模式，在公共服務的基礎上，實施一對多的個性化服務。為打造一流的南都管家服務團隊，南都物業與國際管家最高學府——荷蘭國際管家學院建立長期合作關係，多次輸送人才赴荷蘭培訓，並將培訓內容納入南都管家日常培訓體系中。「中國十大豪宅」之一的杭州東方潤園項目即為南都管家服務的代表項目。
進軍商辦類，覆蓋多品類。自 2011 年開始，南都物業已和綠地集團、銀泰置地、浙大網新置地等數十家大型房地產開發集團達成合作，承接了包括各地「銀泰城」系列、杭州親橙裡購物中心、杭州國大城市廣場、浙江財富金融中心、上海浦創商務大廈等在內的一批品牌商業辦公項目，並分別在中國物業管理協會和中指研究院組織的全國物業服務企業評選活動中榮獲「商業物業服務特色企業」（2013 年）和「中國物業服務商辦物業管理 TOP10」（2016 年）等榮譽稱號。
除了住宅、商業、寫字樓外，近年來，南都物業還陸續承接了涵蓋產業園區、學校、銀行、政府大樓、公園景區、碼頭等在內的多種物業類型，率先實現了齊全的業態分布與多元化服務體系的建立。
3、擁抱技術變化、主動升級服務
在市場格局重組的同時，移動網際網路、物聯網、大數據技術正紛紛融入物業服務行業，對物業服務行業的管理模式、盈利模式都產生了翻天覆地的影響。2016 年和 2017 年分別在廣州、深圳舉辦的物業管理產業博覽會就是兩次充滿科技色彩的行業轉型大閱兵。而南都物業作為一家成立 24 年的物業服務企業，一直緊密同步網際網路技術發展進程，積極探索與嘗試通過新工具新技術以追求更高的服務效率。
自我革新，平臺迭代升級。從 2007 年開始，南都物業先後推行了以南有嘉會客戶俱樂部、南都建行龍行聯名卡、卡卡通會員積分管理為核心的俱樂部服務模式（1.0 時代）和以支付寶服務窗、社區展示店和菜鳥驛站為核心的第三方服務模式（2.0 時代）。
2015 年，南都物業正式上線面向內部管理的員工終端 APP（悅服務）和面向住宅區管理的客戶終端APP（悅嘉家），建立了自建平臺服務模式（3.0時代）。悅服務 APP 可以實現工單流轉、車輛管控、巡檢管理、鄰居圈互動、滿意度查看與員工福利社等功能，是南都物業提升服務效率，改善服務品質，提高業主服務感知，實現「規範管理，殷勤服務」的重要管理平臺。悅嘉家 APP 可以實現郵包智收智取、在線繳費、智能人行門禁、報修報事、訪客通行、網上購物、鄰居圈交流等豐富功能。
進入 2016 年，隨著公司服務物業類型的日益多樣化，為更精準滿足不同類型物業用戶的需求，南都物業在主要針對住宅物業的悅嘉家APP之外，又開發了針對辦公園區用戶的客戶終端——Joypark APP，增加了針對辦公用戶的新功能，如裝修申請、場地預訂、辦公保潔、維修呼叫、園區配送、物品借用等物業服務，以及園區新聞、政策信息、法律服務、創業沙龍、園區指引、企業招聘、租售服務、車位申請、職場圈子等園區服務。無論是園區的企業用戶或是個人用戶，只要在手機上操作，就能輕鬆享受功能齊全的商務服務。
後續隨著公司服務的非住宅物業越來越多，南都物業將根據不同物業類型用戶的需求特徵，量身定製更多的細分版本，以更精準地滿足不同類型用戶。
多維推進，設備智能改造。南都物業從 2016 年開始在服務項目中推進社區智能化改造，逐步上線智能化車輛管理系統、智能化人行門禁系統、設施設備遠程監控系統和設施設備運維管理系統，同時關注人工智慧技術的發展，通過技術手段提高項目管理效率與經濟效益，讓業主的生活更輕鬆、更簡單。未來南都物業還將在項目逐步引入機器人巡邏服務等高技術含量的作業工具，以提升為住戶服務的溝通效率與服務質量。
本次成功登陸 A 股，為南都物業提供給了一個全新的發展平臺，是南都物業發展歷程上的新起點。南都物業上市後，將藉助資本市場繼續推進主營業務發展，積極參與行業整合，確保業績的可持續增長；同時公司將依託多元化布局及綜合資源整合能力，整合商業、零售、租賃、健康等各領域的優質資源，為業主提供一站式全生命周期的社區配套服務，努力實現從基礎物業服務向智慧生活服務的跨越升級，為業主創造美好生活而不懈努力！