眾所周知，日本服務行業的高水準是得到了世界認可的。尤其是在酒店行業中，他們那些對極致服務孜孜不倦的追求，更是讓國內很多酒店人都望塵莫及。今天，我們就來看看日本帝國酒店的高水準客戶服務，他們的八大服務細節，更是令人不得不服！
為客人墊付車費
酒店門童，是每一家酒店的門面擔當。他們代表的是酒店的形象，而且也是酒店與客戶構建良好關係的第一道橋梁。因此，帝國酒店要求門童的接待工作儘可能地做到完美。當每位客人到達酒店後，門童會第一時間上前搬運行李。同時，為了更加尊重客人，帝國酒店規定門童的白手套必須30分鐘一換，保持良好的服務形象。
如果客人是乘坐計程車來的，門童還會第一時間上前為客人墊付車費。免去了客人因為沒有零錢的尷尬，同時體現了酒店的貼心服務。
妥善保管客人的遺留物
一般來說，為了保證酒店客房的清潔，大部分的酒店都是會第一時間進行清潔工作，並且將上一位客人留下的沒有價值的垃圾清理。但在帝國酒店，房務人員會在客人退房後仔細檢查客人在房間的遺留物，就算是一張被撕破的紙條，他們都不會當做垃圾處理，而是將其做好一個遺留物的分類放置。如果第二天沒有人認領，他們才會送去垃圾場。
對客房鞠躬表示感謝
日本人認為，在服務行業最重要的是表達對客人的感謝，這也是一種正確的服務態度。所以，每位服務人員在為客人提供服務後，會在退出房間的時候45度深深鞠躬來表達感謝。甚至有的還會對著已關上門的客房鞠躬，因為無論是否在客人視線範圍內，對客人表達感謝都是很有必要的。
總機人員堅持每天練習發聲
為了能讓客人在呼叫酒店總機的時候有更好的體驗，總機人員正式上線前必須進行三分鐘的發聲練習，同時對回復時的音量、語調、情緒表達都要控制得恰到好處。
追求完美的客房清潔工作
客房的清潔程度，很大程度上反映了一家酒店的服務水準。因此，日本的帝國酒店在客房清潔工作方面尤其嚴格。他們絕對不允許留下上一個房客的任何痕跡，為此還專門配備了專職的檢查員，來確保清潔效果達到標準。光是檢查細目就多達190項，如果有一項不達標也要重新進行清潔工作。
將電梯當做客房經營
即使每一位客人在電梯的時間只有幾十秒，但帝國酒店依然抱著追求完美的態度，希望客人也能在電梯內感受到客房的溫馨。所以，他們每天都會在電梯內插上一支最新鮮的玫瑰花，希望客人能盡情享受入住酒店的歡樂。
一絲不苟的洗衣服務
帝國酒店提供的洗衣服務是世界聞名的，甚至連很多好萊塢巨星都讚不絕口。在開始清洗工作之前，他們會對衣服的每一處汙跡進行記錄，再進行針對性的清洗。更讓人感到貼心的是，如果衣服在清洗過程中不慎掉落紐扣，酒店還會專門從各大裁縫店中採購一模一樣的紐扣來為客人縫補。
記住客人的喜好和需求
貼心的服務，能讓酒店在客人心中留下更加深刻的印象。在帝國酒店的酒吧內，吧檯會在每位客人的位置前投射一個光圈，以此來提醒調酒師客人擺放杯子的位置。每次續杯之後，調酒師都會準確無誤地將杯子放回那個位置，因為那就是客人最舒服的地方。
更重要的是，酒店的服務人員還要記住每位客人的喜好與需求，無論是新客還是老客，都要提供一流的客服服務。
酒店業的競爭是十分激烈的，想要在同行競爭中站穩陣腳。更重要的，還是用服務去留下客人的心。尤其是細節服務，更有利於培養客戶的依賴性，讓新客戶變成老客戶，讓老客戶變成忠實客戶。總的來說，細節決定成敗，服務決定一切。