近日，深圳市品質消費研究院在福田區消費者委員會和寶安區消費者委員會指導下，對深圳市13家寵物醫院進行消費者NPS口碑調查。
調研結果顯示，被調查的深圳市13家寵物醫院NPS口碑淨推薦值平均為18.94。前三名為聯合寵物醫院37.93、一心寵物醫院34.00、芭比堂動物醫院25.00。
隨著人們生活水平的提高和情感需求的加強，如今越來越多的家庭都開始飼養寵物。作為寵物產業重要組成部分，寵物醫療發展迅速。
目前，深圳市在冊的寵物醫院品牌超過100家，門店超過300家，但寵物醫院品牌魚龍混雜，質量也是良莠不齊。據2018年市消委會的寵物醫院投訴數據中，投訴量前三的問題是：售後服務、服務質量、用品安全。如何選擇一家更適合更靠譜的寵物醫院，成為眾多消費者所面臨的一大難題。
NPS口碑淨推薦值
NPS口碑淨推薦值（Net Promoter Score）是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系。NPS口碑淨推薦值能夠直接反映客戶對公司的忠誠度、企業在客戶內心的認可程度和購買意願；它在公司業務預測、價值評估和內部考核等方面都得到了很好的應用。
NPS口碑調查只問消費者兩個問題：1．您對某某產品與服務的推薦意願打幾分（0－10分）？2．為什麼？根據消費者打分，打9－10分為推薦者，打7－8分為被動者，打6分及以下為貶損者，推薦者（％）－貶損者（％）＝ NPS口碑淨推薦值。
本次項目採用線下攔截訪問的方式進行採樣，共計獲取1191個有效樣本。分別從醫院資質、人員配備、醫療設備、服務價格、醫療專業性、門店環境、醫院知名度、服務態度、回訪服務等9個維度進行考察。
本次NPS口碑調查對象
本次NPS口碑調查對象為深圳市寵物市場相對活躍的13家寵物醫院，分別為瑞派寵物醫院、瑞鵬寵物醫院、聯合寵物醫院、貝貝寵物醫院、卡拉寵物醫院、深圳好好寵物醫院、艾帝斯寵物醫院、一心寵物醫院、芭比堂動物醫院、迪愛絲寵物診所、麗城寵物醫院、靈康動物醫院、泰寧寵物醫院。
通過NPS口碑調查，一方面寵物醫院可以深入了解企業發展狀況，提升服務質量；另一方面消費者通過對各寵物醫院的口碑推薦情況，可以在選擇寵物醫院時獲得更好的消費指引。
推薦寵物醫院重要因素
調研發現，「服務價格」是消費者推薦寵物醫院的重要因素，其次是「服務態度」和「門店環境」。服務類型方面「寵物洗澡美容服務」更受消費者青睞與推薦。其中「寵物疾病治療」更看重醫療專業性和醫療設備；「寵物洗澡美容服務」更看重服務態度和價格；「寵物寄養服務」更看重門店環境和服務態度；「寵物體檢服務」更看重醫療資質和醫療設備。
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