跨境電商或陷「無證之罪」，海淘買家：網易考拉的「假一賠十」是偽命題還是真笑話？
一年多以前，網劇《無證之罪》徹底火了一把，叫觀眾們欲罷不能。
劇中，主人公們苦苦追尋得不到的證據。
如今，一群重慶海淘買家也面臨同樣的尷尬和困惑：「確定一定以及肯定」在網易考拉上買到了假貨，卻沒有任何正面渠道能夠證明。
隨著跨境電商的繁榮，海淘在日常網購消費中所佔的比重越來越大，亞馬遜海外購、天貓國際和網易考拉等成為當下海淘一族光顧最多的電商平臺。但網購平臺的良莠不齊和跨境選品的魚目混珠，又讓熱衷海淘的消費者們「很受傷「— —
「香精味很重，完全不一樣」
家住江北的劉女士前不久在網易考拉上花380多元買了一瓶植村秀的潔顏油，在商品詳情中，醒目地標有「自營」、「正品保障」以及「此商品100%正品，假一賠十」等字句。
貨到家中，劉女士打開後第一時間發現，網購的這瓶與她在實體店買的同款潔顏油相去甚遠。「很重很重的一股香精味道，和我以前用的完全不一樣」，劉女士告訴記者，之前她在本地購物中心的植村秀專櫃買過幾瓶同款潔顏油，「這次是因為看到考拉的廣告鋪天蓋地，正好上面做活動比專櫃便宜一些，出於好奇就買來試試」。
考拉客服：專櫃沒鑑定資格
記者代劉小姐撥通了網易考拉的客服電話。當聽見記者說到「味道明顯不對」、「能不能前往專櫃進行鑑別」後，考拉客服人員首先一再強調考拉的「採購渠道有去確認過……把過關的」，然後禮貌地解釋說，每個人對氣味的認知比較抽象，同時又由於潔顏油取材於植物，而植物採集季節、地點的不同，可能會造成每瓶化妝品成品的氣味有所差異。
該客服還表示，如果自行拿到專櫃進行鑑別，「（即便被告知氣味有異）也只是專櫃櫃員憑自己的判斷，口頭的告知，不能作為確切證據」。
對此，劉女士很是困惑：自己憑經驗斷定買到假貨，但電商平臺一口咬定採購渠道沒問題，同時第三方口頭意見又不被認可和採納，到底該怎麼辦？
（劉女士展示的兩瓶同款潔顏油，左為網易考拉購買，右為茂業專櫃購買）
記者暗訪，實體店態度曖昧
日前，記者拿著這瓶潔顏油前往江北茂業百貨一樓的植村秀專櫃，在茂業專櫃，櫃員打開看過之後直言「一看就是假的。不單是氣味，瓶身顏色也不對」。對於記者轉述的考拉客服所說「植物採集季節、地點的不同，造成化妝品氣味有差別」這一說法，這位櫃員嗤之以鼻，表示聞所未聞。
但當記者亮明身份後，該櫃員以「擔心品牌形象受損」為由，拒絕了進一步的溝通；不過該櫃員最後補充道：網購平臺，植村秀只承認天貓旗艦店一家。
隨後，記者又攜帶潔顏油前往觀音橋世紀新都的植村秀專櫃，一男一女櫃員在看後也連稱「（與專櫃）不一樣」、「假的」、「瓶身上多了一個數字」、「反正我們是沒見過」……記者亮明媒體身份後，兩位櫃員的話風又變得謹慎起來，女櫃員稱專櫃不會對網購商品進行鑑定，男櫃員則轉而表示「瓶子開封一段時間後，氣味變化也是正常的」。
海關：只確認程序是否合規
記者拿著這瓶潔顏油到了重慶市消費者協會，其相關負責人表示，對於這類跨境網購商品，消費者想要辨別真偽可以去海關，要求查證相關的進口批號是否真實存在。
記者隨即致電海關人士，該人士稱，據其了解，網易考拉在報關流程等方面「一直做得比較規範」，但「海關只能確認程序是否合法合規，卻不對貨品的真假負責」。同時，他還私下表示，「如果確實貨品不正，那麼不排除國外假貨渾水摸魚直接入關，也不排除國內假貨在公海上轉一圈後冒充進口商品。後者是國家嚴厲打擊的對象」。
一番波折後，劉小姐向記者表示：事到如今，是不是假貨已經是次要的，她更想知道——對於這類海淘商品，國內普通消費者，孤身一人到底有沒有能力與資格去質疑和鑑別真假。
「假一賠十？你還真敢想！」
無獨有偶，在去年的雙十一期間，市內某事業單位供職的王小姐和一眾小姐妹，也在網易考拉遭遇了一件鬱悶事。
「本來大家湊在一起團購了十多盒菲洛嘉面膜，到手後很多細節不太對勁」，王小姐告訴記者，她們每個人都感覺出了異樣，最離譜的是，和專櫃買到的相比，網購的面膜瓶子底部的英文說明中，「有一個單詞開頭字母居然是小寫，而專櫃款的那個字母是大寫」。
（左圖為專櫃購買，右圖為考拉上購買，畫圈處首字母P為小寫）
權衡再三，王小姐和姐妹們最後集體拒收了這批面膜，但把經歷配上細緻的對比圖，發到了重慶本土的熱門網絡社區「購物狂」上，並引發廣泛熱議。
當朋友問到為何不籤收下來，再依據「假一賠十」的承諾向網易考拉索賠時，
王小姐苦笑，你怎麼證明它這個就一定是假的？你說字母大小寫不對，人家說你沒見過世面，不知道國外的款是啥樣兒；就算你說你見過美國版、日本版或者歐洲版的吧，人家問你是不是全世界每一個國家的這款面膜版本都見過？這怎麼扯得贏？
「我們這樣沒啥背景的消費者面對這麼大個平臺，很多人（收到假貨）想的是能夠順利全款退貨就已經謝天謝地了。假一賠十？你還真敢想！」。王小姐自我解嘲地說，這類信誓旦旦的承諾，「看看就好，當真你就輸了」。
為山寨名牌倒貼百元郵費
在網易考拉的跨境網購中有過疑慮的不僅是女性消費者，某企業高管羅先生也曾「自認倒黴」。
一貫愛走休閒商務路線的羅先生，去年夏天在網易考拉上一口氣買了四五件海外直郵的範思哲POLO衫和CK襯衫，「結果全是假的，假得不能再假」，談及幾個月前那次購物經歷，羅先生至今仍然很氣憤。
他告訴記者，自己家裡有好幾件CK襯衫和範思哲的POLO衫，而從考拉上收到的衣服「太山寨了，上面很多線頭子，面料也不是一般的差」，並且「範思哲的圖案一看就是水貨」。
本著多一事不如少一事的原則，在幾經爭取後，羅先生終於申請到退貨，但海外直郵的100元郵費卻須自己承擔。
新聞背景》
2018年2月
中國消費者協會發布的《2017年「雙11」網絡購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》中，網易考拉、聚美優品等平臺的產品涉嫌仿冒，從服裝鞋帽、手機數碼、食品特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類都存在類似問題。
其中，問題最嚴重的是考拉海淘，因為其他平臺涉嫌高仿和假冒的產品都是第三方，而考拉海淘的則是來自「自營直郵倉」。
2018年6月
消息人士稱，網易考拉將中國消費者協會和雅詩蘭黛公司等告上法庭，要求它們刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元。
據了解，事件的起因是——在中國消費者協會公布的2017年"雙11"網購抽樣檢測報告中，網易考拉海淘上的雅詩蘭黛多效智妍精華霜涉嫌仿冒。而網易考拉聲稱自己賣的是正品，並以中國消費者協會和相關鑑定機構並不具備鑑定資質，出具的結果是錯誤的為由，將之告上法庭。
2019年1月
消費者線女士懷疑自己在網易考拉買到的加拿大鵝羽絨服是假貨。隨後，雙方都通過拍照發郵件請廠方對同一件羽絨服「驗真」，可是前後鑑定了3次，卻得到了假、真、假的三次不同回復。
對於自家網站「假一賠十」的聲明，網易考拉在此事中回應：此前已支付三倍金額給消費者（線女士），現在衣服的所有權已屬網易考拉。
針對此事，「中國消費者協會」在官方帳號上表示，「對於消費者的投訴和質疑，經營者應當虛心聽取、正確對待，依法接受監督」
記者手記》
網易考拉疑似售假風波由來已久，在採訪中，記者由衷地感覺到，對跨境貨品真偽進行權威鑑定，對於商家、廠方乃至主管部門而言，都是一件不易的事。對普通消費者來說，更是有心無力。
但隨著跨境購物需求的日益增長，海外購已成消費熱點。對此，我們不能簡單迴避問題，武斷解決問題，上遊新聞將用更詳實的採訪、更深度的報導，為淨化跨境電商的生態環境貢獻綿薄之力。
對於網易考拉及其它跨境電商平臺的疑似售假現象，上遊新聞將繼續採訪市場監管部門和業界資深人士，也將跟進消費者提供的每一條有價值線索。爆料可聯繫記者，郵箱地址8436172@qq.com