電視購物買來的鵝絨被沒有一片鵝毛

2021-01-08 復禾健康

換條被子經歷了漫長的維權之路

你永遠不會知道,電視購物商家說的哪一句才是真話。

多個月前,桐廬方女士看到了當地一個電視購物節目,一款鵝絨被吸引了她。隨後,她通過電視購物買了一床鵝絨被,推銷員聲稱價值835元。可是,真正收到被子後,用了沒多久,方女士就發現,這床鵝絨被裡面填充的竟然沒有一片鵝毛,全是彈力絮。

被子與宣稱的不一樣,方女士與商家聯繫,以產品存在質量問題,要求退貨或者更換一床鵝絨被。商家堅持他們的產品不存在質量問題,不同意方女士的退貨要求。自此,方女士經歷了漫長的維權之路,一連幾個月溝通下來,商家寸步不讓。

9月中旬,方女士向桐廬工商局投訴。工商人員介入調解,對方女士的情況進行了核實並且與商家協商,商家最終才同意為方女士調換等值的鵝絨被一床。事情到此,雙方的消費糾紛應該已經化解,但這還只是開始。

方女士拿到更換後的鵝絨被,沒想到裡面仍然不見一片鵝毛,還是一樣填充著彈力絮。商家如此沒有誠意,氣憤的方女士,再度投訴商家。工商人員再次聯繫商家,指出其不誠信的行為,要求其更正,商家同意再為方女士更換一床鵝絨被。

俗話說「一二不過三」,沒想到方女士就碰到了這麼過分的商家,這一次給她更換的竟然是價值僅一百多元的棉被。工商人員只好再次出面,與電視臺以及商家溝通,經過多方協調,才再度與方女士達成協議:商家全額為方女士退貨。前不久,方女士收到商家退款。至此,歷時多個月的消費糾紛,在一波三折之後總算解決。

工商提醒消費者,部分電視購物存在誇大宣傳的內容,加之其屬於異地購物,因此消費者在消費時更需慎重選擇。

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