近日，杭州的王女士撥打12345市長熱線，反映本月13日下午，她陪同4歲的兒子小寶（化名）在位於大悅城的未來動物城遊玩時，小寶的右手食指被安格魯貂咬傷。
王女士認為，園區內的圍擋高度過低，存在安全隱患。但園方表示園區內有多處警示字樣和警示廣播，要求家長看管好孩子。昨天（1月16日）下午，錢報記者聯繫了王女士了解情況，併到未來動物城實地走訪——
孩子手指被咬傷。 王女士供圖
4歲男童家長：
兒子被咬，動物城有安全隱患
王女士家住蕭山，13日正好是周日，她便帶著兒子來到位於大悅城的未來動物城遊玩。到了第三個展區時，兒子被很可愛的安格魯貂吸引了。「在前面的參觀中，對於一些沒有攻擊性的小動物，工作人員會引導孩子和它們進行互動，允許孩子輕輕撫摸這些動物。」王女士說，兒子很興奮，伸手想去摸可愛的安格魯貂，就在一瞬間，兒子伸進去的手就被咬了。
錢報記者了解到，安格魯貂是一種外來物種，體長在30到50釐米之間，生性好動，是常見的寵物雪貂之一，在歐美、日本等較普遍。
為什麼孩子的手會被咬到呢？王女士認為未來動物城的設施存在安全隱患。
「安格魯貂展區的護欄高約1米4，但是展區靠近牆體一側有一個小樓梯，爬上小樓梯後，護欄就只有七八十釐米高了，我4歲的兒子都可以把手伸進去，這個地方對於孩子來說有安全隱患。」王女士說，自己當時離孩子一兩米遠，臺階上有一名工作人員在，但是臺階兩側都是展區，兒子跑上臺階時，工作人員並沒有第一時間發現。
事發後，王女士帶著兒子就近來到市二醫院注射狂犬疫苗。前天傍晚，未來動物城一名朱姓負責人聯繫了她，表示願意承擔醫療費用和來回的車費。
「兒子這兩天一直在問我，為什麼別的小動物不咬我，那個小動物要咬我呢，有時候晚上還會做噩夢，作為家長我心裡很不是滋味，只能盡力開導他。」王女士表示，希望未來動物城能夠承擔自己陪同孩子五次注射疫苗的誤工費以及孩子的營養費和精神損失費，並希望未來動物城可以對事發區域的圍擋加高，不要再發生類似的情況了。
安格魯貂。
未來動物城：
雙方均有責，考慮封鎖事發區
昨天下午，錢報記者來到位於大悅城5樓的未來動物城。工作人員表示，未來動物城從去年8月28日營業以來，小朋友不慎摔傷磕傷的情況有，被動物咬傷的情況很少，這是第二起。
「對於樓梯頂部圍擋偏低的情況，的確存在。」工作人員帶記者來到事發的安格魯貂展示區。在安格魯貂和雪貂的兩個展示區中間，有一個小樓梯，樓梯頂端的護欄相對高度只有七八十釐米，現場有名小朋友想跑上臺階和安格魯貂互動，一旁的工作人員及時制止了他。
不過要是把這次事件的責任全部歸結在園方，他們也覺得有些委屈。
「整個園區內，各類警示標誌可能比動物還多，廣播也在循環播放提醒，要求家長看管好孩子，不要讓孩子在沒有工作人員引導時，擅自和小動物進行互動。」工作人員覺得，這起事件中，家長沒有注意各類警示標誌，沒有做好自己孩子的監管工作，也有一定的責任，除了醫療費和來迴路費，其餘的賠償要求，他們不認可。事發後園方考慮在本周內對該樓梯進行封鎖，避免孩子進入該區域。
樓梯頂部，圍擋相對高度只有七八十釐米。
拱墅區多部門：
走訪現場，將研討「新業態」管理
事發後，拱墅區市場監督管理局、衛計局、農業局的工作人員都到未來動物城走訪了解情況。
市場監督管理局的工作人員表示，未來動物城有營業執照，不存在無證經營的情況，後續雙方對於賠償存在的分歧，如果有需要的話，市場監管局的工作人員會幫忙進行協調。
衛計局的工作人員對未來動物城的新風系統、展區環境等進行了測評，新風系統運行正常，現場環境比較整潔。
農業局動物衛生監督所工作人員表示，動物城的動物屬於萌寵，不在法律法規規定的強制免疫範圍之內，目前只能要求園方的獸醫按照自定的免疫程序對動物自行免疫，並建立檔案記錄。另外，去年第一次檢查時，檢疫合格證明與園區內的動物相符，「但近期動物是否有增減，有無自然孵育，明天我們會去現場再次一一核對。」
在採訪中，各個部門都表示，在購物中心內開設小型動物園，這是一種「新業態」，是個新課題，目前有些情況處在法律法規的盲區，各部門也在研究如何互相聯動，對這一新業態做到有力、規範的監管。
原標題：商場開出動物城 4歲男童被貂咬傷手指