咬傷小寶的雪貂，正在樹洞裡睡覺
浙江在線1月15日訊（浙江在線記者 申思婕）1月13日，杭州市民王女士帶著自家4歲的小寶（化名）到拱墅區大悅城的「未來動物城」玩。據大悅城的對外宣傳資料介紹，這是一座「新型動物主題公園」，裡面大多都是小型動物，遊客可以在其中與一些溫順的小動物互動。
小寶被新奇的動物世界所吸引，左跑跑，右看看。結果，王女士一個不注意，小寶的右手中指上就出現了兩個流血的牙印。
咬傷小寶的，是動物城裡的雪貂。
圖片由當事人提供
「小孩當時嚇壞了。」王女士說，養貂的那塊區域，玻璃防護牆高度只到小孩的腋下。王女士向12345與浙江在線《消費小思基》發起投訴。
消費者：玻璃防護牆太低 工作人員監管不到位
目前，王女士的小孩已經到醫院就診，一共需要打五次狂犬疫苗。雖然小孩沒有大礙，但王女士還是有些鬱悶。動物城到底有沒有相關資質？設施與安全措施到位嗎？她尤其提到了一點，「玻璃護欄太低了，小班的孩子都可以伸手進去。」
王女士還認為，工作人員監管不到位，當時只有一個指引員在場。而且，事後要求動物城工作人員調取現場監控，視頻裡也是「一片漆黑」。
王女士說，在動物城入口處的宣傳視頻上，播放著人直接餵食動物的畫面。「這不是誤導孩子們去碰動物嗎？很容易被咬傷的。」
動物城向王女士承諾，會報銷一半的醫療費用。王女士向小思基表示：「錢不錢的我倒不在意，主要是想把這些問題弄清楚。是不是還有別的小孩被咬傷？希望不要再有這樣的事發生！」
參觀者可以沿著樓梯走上雪貂區域的玻璃防護牆 圖片由當事人提供
小思基實地體驗：指引員與廣播有提醒看顧
今天下午，小思基帶著疑問來到了大悅城的未來動物城。事發地點位於動物城的「木遇森林」區域，展示的動物有土撥鼠、魔王松鼠、水豚、旱獺、雪貂、安格魯貂等。咬傷小寶的就是雪貂。
小思基到達動物城時，「肇事者」雪貂正在樹洞裡睡覺，它的大小大約和一隻小型狸花貓差不多。據百度百科介紹，雪貂的身長大約在33-41釐米。
小思基測了一下，雪貂區域的玻璃防護牆，與地面高度大約有1.8米。但在防護牆旁邊有一道樓梯，參觀者可以走上去。走到樓梯頂，小思基目測其玻璃防護牆大約為70-80釐米，而防護牆頂端是沒有任何遮擋的。確實如王女士所說，一個4歲左右的小朋友，可以很容易地把手伸進去觸摸雪貂。
小思基實地體驗發現，未來動物城的動物有爬行動物、鳥類、小型哺乳動物、魚類等，個頭最大的就是兩隻呆萌的羊駝。除了蜥蜴等爬行動物和部分魚類的「籠子」是全封閉的外，其餘動物均為玻璃防護牆隔離，頂部無遮擋。在「蛇宮探險」區域，一隻紅斑蛇的頂部同樣沒有遮擋。
雪貂頂部無遮擋
遊客可以在指引員的引導下，對一些溫順的動物如水豚、山羊、羊駝、倉鼠等進行餵食和撫摸等互動。每個區域內都有一名指引員。個別互動較多的區域如事發地點「木遇森林」，則有兩名。
下午2點左右，參觀者略多起來，幾乎都是帶著孩子的家長。館內的廣播每隔一段時間會提醒遊客注意安全、不要大聲喧譁、把身體探入防護牆。
浣熊餵食口，提示顯示「小心咬傷」
動物城：反覆提醒 小孩依然喜歡伸手挑逗動物
王女士有疑問，雪貂區域的玻璃圍欄高度是否太低？動物城的指引員表示，圍欄高度是根據動物的起跳能力設計的。
動物城代理店長說，小寶被咬的事情發生在周末，當天參觀人數較多。指引員反覆強調過雪貂會咬人，參觀區域也有提示語，提示不可以把手伸進去，但小寶還是把手伸進去挑逗雪貂。「小孩的監護人當時就站在邊上。」
動物城玻璃防護牆上貼有「小心你的手」等提示語
動物城負責人告訴小思基，事發當天以及平時周末客流量高的時候，雪貂所在「木遇森林」區域共有4名指引員，每位指引員都有經過傷口處理培訓。事發當時，指引員也在第一時間給小寶簡單處理了傷口。
「這個事情，動物城和家長雙方肯定都有責任。我們不會推卸責任，會給顧客報銷相關費用。」動物城代理店長表示。
動物檢疫合格證明顯示雪貂為2隻 消費者仍不放心
王女士向小思基提供的照片顯示，未來動物城的雪貂是有動物檢疫合格證明的，數量為2隻。不過，王女士並不放心。「場館裡的雪貂不止2隻，誰知道咬傷孩子的是不是那兩隻有證明的貂呢？」
為此，動物城代理店長表示，「動物是按照品種發放動物檢疫合格證明的，不是按數量。」小思基詢問能否出示全部的動物檢疫合格證明，代理店長和動物城負責人都表示暫時不方便。
至於監控視頻「漆黑」的問題，則因為恰好事發前一天動物城的監控壞了，當時已經向商場報修。目前監控已經修好了。
代理店長說，動物城正在考慮封閉雪貂區域的樓梯和滑梯，時間還不確定。關於此事的後續，他們會與消費者進一步協商。
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編輯：郭濤