電話陌拜應該如何通過技巧和引導吸引家長上門進而成交?如何去設計整個通話過程的話術?如何對精準的家長信息充分的利用?
陌拜電話如何打(第一通電話)
大家可以思考一下,一般幾通電話才有可能把家長邀約上門?
多數情況下,教育諮詢師在打電話的時候,如果第一通電話就想邀約,家長掛電話的概率就會比較大,因為家長接到這樣的電話非常多。
所以,教育諮詢師在打電話的時候,至少需要三通電話才有可能把家長邀約上門。而且每次電話邀約的話術是不一樣的。
那麼,第一通電話應該怎麼打?
第一通電話的目的要明確:推廣機構品牌以及加家長微信。
〓目的一:做機構品牌宣傳
〓話術:
自我介紹:小明媽媽,您好。我是XX教育的王老師(我是王老師)!(開場避免一些不必要的寒暄,說打擾一下耽誤一會,家長可能直接會掛掉電話)。
XX教育在Z市做了十多年,整體口碑、教學質量都非常好。用簡單一兩句話來宣傳品牌,然後和家長互動。
互動的時候應該如何提問題呢?
很多教育諮詢師上來就問:您需不需要報輔導啊?這樣問,家長一般回答:不報或者不需要。這樣家長就直接把教育諮詢師的後路堵死了。
所以,教育諮詢師要用開放式問題來提問,比如說小明現在學習怎麼樣?哪個科目比較薄弱?這樣問,很多家長都會做相應的回答。有些家長會給你聊孩子的學習情況,有些則不怎麼會說。
〓話術:
對於報過名了的家長,教育諮詢師可以說:報了也沒關係,您的親戚、朋友要報輔導的時候也可以多關注一下,多了解一下我們品牌。
對於沒報過名的家長,教育諮詢師可以說:我們機構整體的口碑、教學質量非常好,很多孩子在我們這都取得了很大的進步!如果暫時不報的話也沒關係,等到您需要報的時候,可以多關注下我們品牌!
第一通電話後,一定要讓家長記住機構的品牌。
〓目的二:加微信
接著上面的話術說:
小明媽媽(爸爸),您的手機號是微信號嗎?如果是,我加一下您的微信,把機構相關的介紹和進步學生的反饋信息發給您,您可以參考一下。
打完電話還需要維護、跟蹤,不然就白忙活了。
如果家長真正有需求的話,多數不會拒絕,也不會反感。這樣教育諮詢師就把有意向的家長給篩選出來了。
注意:做好家長跟蹤。
打完電話後,一定要給家長發個簡訊或微信。微信內容可以這樣編輯:
小明媽媽(爸爸)您好,我是XX教育的王老師,剛才和您溝通的非常愉快,非常感謝您對我們品牌的關注與支持。你有任何關於教育孩子方面的問題,都可以隨時諮詢我,我的電話也是微信號,我的地址是(機構地址),祝您生活愉快!
第二天教育諮詢師要發一個問候的微信或者是祝福簡訊。比如天氣變化,節假日的時候發一個節日祝福刷存在感,讓家長也記住教育諮詢師。
第三天上午,教育諮詢師要發一條機構課程產品優勢的微信或簡訊,比如說選擇輔導機構的一些注意事項。這能為家長提供一些幫助、建議,順便把機構課程產品的優點和賣點羅列出來發給家長。
陌拜電話的持續跟進(第二通電話)
第二通電話應該什麼時候打?
第三天下午打第二通電話,教育諮詢師應該怎麼說,怎麼交流溝通?
這個時候主要問家長微信或簡訊有沒有收到?不管他有沒有收到,在電話裡跟他聊聊機構課程產品優勢或者賣點的情況,也聊聊選擇輔導機構的一些注意事項。一定要把機構產品優勢、賣點在電話裡面重複強調。
陌拜電話的家長邀約(第三通電話)
第三通電話應該是第五天或者第六天的時候打。不然家長會反感,會覺得你騷擾他。
打第三通電話就可以開始邀約了。
前期,教育諮詢師向家長做了機構品牌宣傳、介紹了課程產品賣點之後,基本已經篩選出意向客戶的家長了。他對教育諮詢師、課程產品、機構品牌都有簡單了解。如果這時他有時間,你正好有活動,教育諮詢師就可以通過活動的理由或噱頭把家長邀約進店。
雖然陌拜電話開發是傳統的拓客渠道,但是勝在成本低,易操作,所以這種拓客方式還是很有必要的。
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