討論｜寵物spa這麼火，來看看海外寵物店是如何做的？

2020-10-09 別人家的寵物店

導讀：寵物美容是寵物店營收的支柱之一，隨著寵主對寵物護理觀念的加強，店主們在服務項目設置上不再局限於洗澡剪毛，相應地，各類皮毛調理、賽級洗護也火了起來。這類服務不僅可以從直觀感受上提升用戶體驗，還可以拉升服務的客單價，可謂一舉多得。今天小編為大家帶來來自海外的編譯稿，來看看海外的美容產品品牌商和寵物店們是如何看待寵物Spa這件事的。如果大家有提升洗美客單價的辦法，也可以滑至文末參與社區話題互動。

以下是編譯全文：

從果香味的面部護理再到舒緩的草藥泡泡浴，對於寵物而言，一點點呵護都可以讓它們恢復活力，隨著這種表達在寵主間的傳遞，寵物Spa服務正在快速發展。

洛杉磯製造商TrueBlue Pet Products的創始人道格·格裡森表示：「Spa一詞通常對不同的人意味著很多事情。對於某些人來說，它讓人聯想起寵愛的形象-像狗狗的面部護理或狗狗修腳之類；或者我們在美容養生館體驗的各項水療服務；或者優質的成分以及功能保健作用等。」肯塔基州勞倫斯堡的一家製造商Glo-Marr Products副總裁Dawn指出：「談到寵物整體舒適性和外觀時，寵主正在尋找有助於改善情緒、掉毛、止癢的產品。」維吉尼亞州夏洛茨維爾的一家寵物商店Animal Connection的所有者Pattie Zeller表示同意。她說：「客戶要求採取任何措施以防止脫落和夏季刮擦癢。儘管我們與客戶合作，通過飲食改變來'從內而外'幫助狗狗，但我們也建議我們在美容服務中使用的產品。」

德克薩斯州一家寵物用品專賣店的店主表示：「我對狗的水療產品並不了解，只有基本知識。我發現大多數客戶都有去寵物沙龍，但是由於COVID-19的寵物沙龍關閉，我的洗髮水銷量有所增長。同時由於貨架空間有限，我們只能選擇較窄的產品，Spa產品的陳列要取決於空間，我們在選擇上架產品時會考慮外觀和實用性，例如Zen Clipper和帶有安全防護裝置的指甲磨，再比如溫和且不刺激的精油產品。」

此外，他還補充道：「寵主對保持皮膚溼潤和健康的興趣更大。我們發現更多的人了解使用護髮素的好處。即使是短毛，護髮素對狗的皮膚也非常有用。寵主還呼籲使用保健產品，以保持寵物的健康，同時進行一些預防性維護。例如，寵物父母對耳部護理越來越感興趣。他們了解保持耳朵清潔可以預防感染，這是看獸醫的第一大原因。同時寵物主人期望使用天然成分配製的產品具有更高的功效。」總部位於德克薩斯州朗維尤（Longview）的生物修飾產品製造商生物皮膚實驗室副總裁賈斯汀·波爾（Justin Pohl）表示同意，並補充說，當今的消費者正在尋求能夠為寵物提供治癒和營養的美容產品。

研發：各類針對特定需求的功能性產品受關注

製造商正在開發針對寵物主人的需求並滿足其毛茸茸收費的特定需求的水療產品。比如：

1、TrueBlue寵物產品的癒合大麻皮膚修復噴霧劑於2020年初發布，其中包含大麻二酚（CBD）油和其他天然成分（例如覆盆子籽油），以幫助舒緩患有熱點和其他嚴重皮膚狀況的寵物的皮膚。洛杉磯製造商創始人道格·格裡森（Doug Gleason）表示：「天然的苦味劑有助於防止舔舐，這會使問題惡化並導致溼性皮炎。」

2、據德克薩斯州朗維尤市Bio-Derm Laboratories副總裁波爾稱：「Bio-Groom的Natural Scents系列是Bio-Groom提供的最新水療產品。洗髮水和古龍水具有天然香氣，例如檸檬草和檸檬馬鞭草，粉紅色的茉莉花，託斯卡納橄欖或沙漠龍舌蘭花。洗髮水不含硫酸鹽，並以有機猴麵包樹蛋白強化。我們稱其為'大自然的本質'。猴麵包樹果實以立即保溼，滋潤和振興皮膚和外套而聞名。客戶要求採取任何措施以防止脫落和夏季刮擦癢。」

3、在產品研發方面，肯塔基州勞倫斯堡的製造商Glo-Marr Products副總裁Dawn指出了兩個主要考慮因素：消費者到底需要嘛？對於寵物和寵物美容師來說，這有多安全？

4、洛杉磯公司的創始人道格·格裡森說：「我們的方法是首先了解我們希望產品做什麼，然後尋找達到該目的的天然成分。對於我們的洗髮水，我們希望它們既可以作為頭髮，也可以作為皮膚的食物。例如，使用富含抗氧化劑的綠茶和洋甘菊可以幫助中和環境中的自由基，這些自由基可能導致皮膚受損。洋甘菊還具有抗菌和消炎作用，因此也有益於皮膚。馬尾是一種天然調理劑，有助於增強頭髮並增加光澤。」

營銷：寵物店都在定製什麼樣的銷售策略？

1、店內使用的產品最有說服力：維吉尼亞州夏洛茨維爾的一家商店Animal Connection的所有者Pattie Zeller指出，店內美容和自助洗衣設施中使用的產品也可供客戶購買，以供家庭使用。我們出售店內使用的產品，這是宣傳這些產品的好方法。我們的美容師是我們最好的銷售工具。當客戶帶著一條剛修剪過的狗出去散步時，可以在中間進行梳理或洗澡的活動輕鬆進行。」

2、張貼宣傳：Spa產品在自助洗狗場和美容場上都是醒目的特色，並附有比照片大得多的相框，照片中的泥濘狗在戶外都很享受。它帶給人們的觀念是使用著這些產品，無論狗狗多麼髒，寵物父母都會得到一條乾淨的狗。

3、小樣分裝：從分銷商那裡收到試用裝，將它們隨顧客購買的產品放入「樹皮袋」中，讓他們喜歡嘗試新事物。

4、公益活動：還有店主指出他們與當地的非營利組織經常與自助洗狗場一起舉辦籌款活動。他說：「我們將當天的洗錢全部捐獻給了該組織，由於這些事件，我們得到了當地報紙和社交媒體的報導。」

5、陳列按功能區分類：洛杉磯製造商TrueBlue Pet Products的創始人道格·格裡森（Doug Gleason）表示，在銷售犬類水療產品時，要按品牌或產品類型對產品進行分組是一項艱難的決定。他說：「許多製造商希望將所有產品一起放在架子上，以產生最大的影響，即廣告牌效果，並且這種效果可以用於洗髮水和護髮素。但是，在涉及解決方案的產品（例如洗耳液）方面，我認為答案是不同的。例如，當寵物父母正在尋找耳清潔產品時，他們真的很想在一個地方同時看到所有不同的產品，以便他們進行比較和做出選擇。」

專業：產品知識和出色的客戶服務是銷售成功的關鍵

1、位於德克薩斯州朗維尤市的生物修飾產品製造商生物檢驗實驗室副總裁賈斯汀·波爾說：「我認為，比較成功的零售商對他們的消費者群和所攜帶的產品都非常了解。當顏色和名稱繁多時，消費者可能會感到不知所措，因此，零售商攜帶種類繁多的優質產品，並根據特定需求與消費者互動，將贏得勝利並保持他們的回歸。

他補充說：「社交媒體在當今市場中扮演著重要角色，通過評論和口口相傳的即時客戶互動。此外，寵物是家庭成員，人們正在研究他們要在「家庭」中使用的產品類型。他們使用天然的清潔劑尋找美容師和零售商，這些天然的清潔劑是從可再生和可生物降解的安全來源獲得的。這就是為什麼我們通過在標籤上貼上INCI（國際命名化妝品成分）名稱來確保質量的原因，該名稱在全球範圍內得到認可。這是讓客戶確切了解所購買產品的好方法。」

2、肯塔基州勞倫斯堡的Glo-Marr產品副總裁Dawn說道：「美國洗髮水對質量有如此高的需求。狗現在已成為家庭不可或缺的一部分，它們也因此受到寵愛。這推動了銷售。自助式洗狗器也確實在增長，並將繼續增長。」

3、洛杉磯TrueBlue寵物產品創始人道格·格裡森表示：「我們認為，這一類別正在從對美容的狹隘的關注發展到更廣泛的護理和保健概念。在人類世界中，這稱為健康和美麗類別。我相信在寵物世界中，我們將更多地關注方程式的健康方面。」

PS：本文編譯自外媒Pet Product News

文章《What Dog Owners Want From Today’s Pet Spa Products》

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