日前，消費者鄧女士向廈門市消保委投訴反映，其於2020年4月1日，在一家主打低價正品奢侈品的跨境電商平臺，受明星與網紅們直播帶貨的影響，購買了一件海藍之謎修復精華露的化妝品，價格2970元，4月20日收到貨後發現瓶身有瑕疵，字跡模糊，懷疑是假冒產品，與商家客服協商退貨，商家不給予七天無理由退貨。
廈門市消保委接到投訴後，立即聯繫商家展開調查，4月22日-4月24日多次聯繫商家進行電話調解，最終商家給予消費者鄧女士退貨退款處理。
直播帶貨最火爆，各方關注問題多
2020年上半年度全省消委會共受理消費者商品類投訴6130件，佔投訴總量59.23%。
近年來，直播帶貨日益紅火，特別是在新冠肺炎疫情防控大背景下，大家都宅在家裡不出門，因此直播帶貨全面爆發，成為各大電商重點營銷板塊。大多數電商都開起了直播間，產品種類繁多應有盡有一應俱全。直播不僅成為社會信息傳播的重要窗口，同時也成為產品售賣的重要渠道，因此「直播帶貨」成為消費熱詞。
對於消費者而言，「直播帶貨」帶來了購物的便利，隨之而來的質量問題、虛假宣傳、貨不對板、假冒偽劣、售後維權等問題的投訴也在不斷增多。具體體現在以下幾點：
一是預訂的生鮮食品食物不新鮮；
二是產品質量貨不對板，「賣家秀」與「買家秀」差異大，消費者知情權、公平交易權等權益受損嚴重;
三是消費者獲取經營者及商品信息受限，經營者無需實名註冊、無信用擔保、無交易門檻，商品的質量、來源、渠道、價格等信息的真實性存疑，發生糾紛時消費者追責難;
四是交易過程中缺少第三方擔保軟體監管，易發生賣家毀約不發貨或延遲發貨等情況，消費者如若對商品不滿意也很難進行退貨或申請售後保障;
五是消費糾紛多牽涉異地商家，地區跨度大，消費者舉證難，維權成本高。
在網際網路經濟高速發展的背景下，「直播帶貨」尤其是「網紅帶貨」成了電商新風口。在此，福建省消委會提醒廣大消費者：
1、理性消費，切勿盲目跟風搶購。消費者容易受到直播氛圍影響而衝動購物。
2、在選擇電商時，儘量選擇客戶滿意度高、經營時間長、信用評價等級高的電商或網絡平臺，提高安全意識，有效防範消費風險。
3、在購買商品之前，應先看其產品是否資質齊全，是否正規廠家出品,不要只聽一面之詞，由於信息不對稱，消費者容易被誇大宣傳或虛假信息所誤導，購買到假冒商品和「三無」產品等。
4、發生網絡交易後，儘量索要和保存相關購物憑證，如：主播對產品的宣傳介紹視頻,與賣家的聊天記錄截屏、產品承諾及廣告宣傳單據、發票、包修卡等。
5、產生消費權益爭議的，及時與網絡賣家或平臺進行協商解決，或尋求消費者協會及有關行政部門的幫助，主張並維護自身合法權益。
來源/福建新消費、福建省消委會