11月18日至19日，遼寧、吉林等地區遭遇雨雪冰凍天氣。受此波及，大連站、大連北站部分旅客列車出現大面積晚點和停運，給運輸工作帶來巨大壓力。
這個站早安排早部署，建立信息溝通、共享機制，加強與路局調度、地方氣象、水利等部門溝通聯繫，實時掌握天氣、汛情等變化，並利用車站官方微信群、大數據平臺實時向關鍵部門和崗位適時發布預警，及時做好應對防範工作。
11月20日，大連北至哈爾濱西G729次列車臨時停運，316名旅客滯留在候車室，面對突發情況，大連站立即啟動應急預案，各科室、車間幹部實行「雙人」帶班制度，確保現場安全有人盯，重點車次有人盯，重要環節有人盯。
為維護旅客候車秩序，大連北站及時增加幹部職工積極做好旅客問詢、引導和安撫等工作。由於列車停運，旅客出現大量退票、改籤等情況，為避免退票擁擠現象發生，大連站售票車間立即安排3名休班人員緊急趕往大連北站，在售票廳窗口全開的情況下，設立2個臨時人工退票處，引領旅客有序退票，對網購車票的旅客要求退票時，將旅客車票收回，將身份證、聯繫方式等信息完整留存，方便後續辦理退票手續。
同時，為了讓旅客及時了解列車晚點、停運信息，車站通過官方微博微信和地方廣播電臺、網站等多種方式及時傳遞至每名旅客。針對區間著急去往瀋陽方向的旅客，認真協調當晚大連至包頭K1565次列車臨時停靠大連北站，保障旅客安全乘車。對於部分去往哈爾濱方向的旅客，則安排乘坐次日G701次列車，千方百計使旅客出行有保障。
為防止旅客突發事件發生，大連北站加大對候車室、售票廳的巡視檢查密度，充分發揮「黨團員青年突擊隊」的作用，積極主動為特殊重點旅客做好服務。針對部分滯留旅客，為了緩解旅客候車引起的焦慮情緒，車站購買了方便麵、火腿腸等食物免費發放給旅客，引導旅客安心坐著候車。他們還加強設備巡檢，確保供暖設備和空調使用狀態良好，讓旅客有一個溫暖的候車環境。
大連站、大連北站幹部職工齊心協力，牢牢守住確保高鐵和旅客列車安全萬無一失的政治紅線和職業底線，始終堅守在服務旅客的最前線，實現了非常時期旅客零投訴、安全零閃失。