渠道透視
優秀代理商售後服務商系列專訪
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公司名稱：河北騰軒能源科技有限公司
經營時間：4年
經營區域：河北
經營理念：用心服務用戶，做好售後服務
前言
汪妙增的壁掛爐之路始於2016年，近年在「煤改氣」市場做得有聲有色。在入行之初，立志要將供暖事業做大做強的汪妙增，一進場就涉足燃氣壁掛爐、空氣源熱泵、灶具等業務，把攤子鋪得很開，但主要還是以工程和零售為主，服務對象主要面向城市群體和商業樓盤等，快速形成了相當規模的業務，與「煤改氣」並無過多交集。是後來他們那個區域從2016年下半年開始，「煤改氣」項目逐漸多起來，到最後形成了爆發之勢，看到機會，汪妙增才像那個時候很多同行一樣帶領團隊迅速入場。
借勢「煤改氣」
「煤改氣」爆發時期的忙碌，汪妙增至今仍記憶猶新，「我記得我們這邊的『煤改氣』工程是從2016年陸陸續續開始實施的，剛開始那會我們並沒有過多留意。但從2016年下半年開始，我發現整個氛圍都變了，就是身邊周圍的人都在談『煤改氣』，經過了解和準備，我們就參與進去了。得益於這個決定，第二年2017年，『煤改氣』工程基本上就整個爆發了，我們團隊也算是吃到了這波紅利。但其實過程也是很不容易的，一邊忙於投標，一邊又要工程實施，安裝、催貨、售後......那個時候真的恨不得能分身一個人當兩個用，非常非常忙。」
「最難忘的還是一貨難求的局面，那個時候我們與廠家的合作也是剛開始不久，很多工作還在磨合期，工程一爆發起來，我們根本就沒有太多的時間去準備，一邊是庫存不夠，上遊供貨難以滿足，一邊是來自工程監方的進度要求，真的很難。」
不過再難也是熬過來了，而且難歸難，汪妙增借勢「煤改氣」安裝了約20萬臺的量實現了業務擴展，4年間，汪妙增帶領團隊以起步的城區為原點，對元氏、無極、趙縣等地實現了業務覆蓋。並且所在區域主要鄉村都建起了售後服務網點，基本實現其用戶群的售後覆蓋。
不過這些成績在汪妙增眼裡都已經成為了過去式，他現在想得最多的是如何將售後服務的能力再往上提，「煤改氣工程確實給我們公司帶來發展的紅利，煤改氣之前，我們業務範圍主要是城區的商業樓盤，安裝標準相對清晰，貨源組織也相對容易，但就是規模有限。是隨著煤改氣的逐步實施，我們的業務量才逐漸大起來，團隊也越來越大。但是煤改氣工程因為是面向廣大鄉村，而且工程數量大，房子房型不一，當時很多工程在施工現場是解決了很多困難才實現順利安裝的。當這些機子陸續開始出現售後需求的時候，我預計售後的壓力不會小，我最近一直在想要如何更好應對這個事情，到時能更好地幫用戶解決問題，做好口碑。」
服務好用戶才是根本
對於如何更好地把售後服務做好，汪妙增認為，「煤改氣的底子是環保政策，它始終是一項民生工程。我覺得我們作為這個行業的一員，應該時刻記住這一點，多為用戶著想。但我們的力量是有限的，所以我們一直尋求與一些優秀的上遊廠商形成合力，共同協作把這個事情做好。無論是產品技術還是售後服務技術的培訓等等，上遊優秀廠商都可以給到我們很好的指導和資源配合。我覺得像我們渠道售後服務要實現專業化必須要有廠商的參與才有可能實現。」
汪妙增走這一步也是為「後煤改氣」市場做準備，「我個人認為，煤改氣工程之後，壁掛爐企業必然會更加著重售後服務體系的建設，加大資源投入去支持代理經銷商的售後服務工作，加強與用戶的聯繫，在用戶中間打響口碑，增加企業品牌誠信度，為後面的二次置換打下基礎。我們作為專業的售後服務團隊，就更應該主動而為，為未來做好充分的準備。」
正是基於這種較為長遠的考量，在深思熟慮之後，汪妙增最終決定加大對售後服務領域的布局力度，「河北煤改氣較大規模的工程目前看起來應該是要逐步結束了，我們預計也會將業務重心由工程實施轉向售後維修服務等維護工作。在裝備工具升級和技術人員擴大招聘、加強培訓等方面的工作，我們已經在逐步展開。我們內部相應的售後服務標準和規範制度也正在組織制定中。我們的目標就是建立起一支體系更加完備、規模更大的專業售後服務團隊，服務好用戶。只要服務好了用戶，才有其它的可能性。」