斷裂的門把手
剛剛過去的這個年，方女士被一個車門內把手擾得有點煩。
大年初三，他們一家打了一輛威馬EX5的網約車，下車時，坐副駕的方女士老公開門時，車門把手竟然被拉斷了。司機和方女士分别致電威馬客服，威馬客服表示，這是人為損壞，要拉車門的人承擔責任。
而方女士認為，他們只是正常使用車門把手，拉了兩下車門把手，居然能拉斷，這是車輛質量問題。為此，氣憤的方女士投訴到了本報汽車維權熱線。
乘客方女士：門把手拉兩下就斷了
方女士告訴記者，大年初三，也就是2月7日上午9點多，方女士一家三口通過打車平臺，叫了一輛快車，從杭州市朝暉路到華家池。
來的是一輛威馬EX5電動汽車，司機是張先生。路程大概六七分鐘後，方女士一家就到了目的地。當時，坐在副駕駛座的方女士老公拉了一下車門把手，並沒有拉開車門，司機張先生說：「我這個車跟別的車不一樣，你要拉兩下才能打開車門。」
於是，方女士老公就又拉了一下車門把手。沒想到，這一拉，居然把車門把手給拉斷了！
當時，張先生就給威馬汽車客服打電話。客服的答覆是：「這是人為損壞，我們不負責的，你要找乘客承擔責任。」
於是，張師傅要求方女士一家賠償。
方女士表示，作為乘客，當時他們並沒有違規亂拉，是在正常使用車門把手時，門把手斷裂了。無論是主觀上還是客觀上，他們都沒有故意損壞車門把手的動機和行為。方女士還表示，她老公55歲，一位中老年人在正常使用中，拉了兩下車門把手，居然能拉斷，他們完全有理由懷疑車門把手的質量有問題，而汽車廠家應當對自己的產品質量負責。
司機張先生：新車損壞，要我承擔我不甘心
司機張先生所駕駛的威馬EX5，是他於2018年12月28日在所屬公司用「以租代購」的形式買下的，花費16.3萬元，到現在一共開了5000多公裡。可以說，這是一輛才買一個多月的新車。
對於這次車門把手斷裂的情況，張先生表示也很煩惱。他向記者介紹了這次事情的經過。那天，方女士一家三口叫了車，只有2公裡路程，一路上雙方聊得很開心，應方女士一家要求，張先生還細心地把車開進了小區。下車時，他的電子鎖沒落鎖，當時，坐在副駕的方先生老公拉了一下車門，門沒開，他就說，要拉兩下。誰知，拉第二下時，車門把手竟斷了。
就如方女士所說，張先生馬上向威馬客服反映情況，客服說這是人為損壞，要乘客承擔責任。可方女士一家堅持認為，他們只是正常使用車門把手，並沒有敲或者砸等惡劣行為去破壞門把手，責任不在他們身上。
張先生說：「我是新車，雖然一個車門把手也就六七百元，但要我承擔責任是沒有道理的。」張先生只好多次找方女士協商，無果後，著急的張先生報了警，最後雙方協商年初七一起到派出所解決此事。
結果：威馬已免費為張先生更換了門把手
大年初七，記者分別聯繫上了投訴人方女士和司機張先生。
令他們鬆一口氣的是，初七這天，他們可以不必去派出所協商此事，威馬客服主動聯繫了他們。讓張先生驚訝的是，威馬客服的態度已有明顯轉變，並答覆張先生，給他免費更換車門把手，請他當天有空時，去威馬在杭州的維修店免費更換。
威馬浙江方面有關負責人也聯繫到了方女士，向她道了歉，並承諾馬上解決此事，讓她不必再為此事煩惱。
當天中午時分，張先生去維修店更換了新的車門把手。對此結果，張先生表示滿意。方女士表示，這件事雖然很小，但這個年他們一家卻被此事擾得不勝其煩，她說，真心希望新車質量都好一些。
錢江晚報