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我更喜歡去書店，而不是網購。
我更喜歡廣播電臺或豆瓣fm，而不是買張專輯或者下載。
我更喜歡去風塵氣和煙火氣十足的小小串串店，而不是在酒店二樓自助餐或者下單點一份外賣。
我們擁有了龐雜選項，快捷系統，同時也在失去擴展經驗世界的偶然和超越購物層面的體驗。
你發現一本自己從來沒有想像過的書，居然被出版出來的欣喜；一首從記憶深處打撈出來的歌曲，似乎忘了，但旋律響起，當下的你被垂直拉回到過去；你取笑著串串竹籤上的一點點食材，卻不小心一個人就吃了兩三百塊錢。
據說不再好奇和冒險，是中年油膩的開端。
不再逛書店，不再看書，就是。
兩月前，出差酒店旁邊，有家言幾又。試營業期的前一天晚上，牆上大白未乾。
進門迎面陳列的居然是名著，不是排行榜和新書推薦。亨利米勒，海明威，陀思妥耶夫斯基。不取悅，不流俗，敢不同。
買了三本書，馬爾克斯的活著為了講述，阿姜查，森林裡的一棵樹，陪孩子度過美好的自己，敘事治療。
之前結帳的一個姑娘，買了一本王朔的一半是海水，一半是火焰。恍然間，這書20多年前看過。
作者可以死，文字不會失去，故事永流傳。
生活不是活過的日子，而是記住的日子，為了講述而在記憶中重現的日子。
心靈不會幹涸，書店不會死。
中國美術館東側的三聯書店，二樓洗手間男女混用的兩間，僅容錯肩而行的過道邊。
我右轉邁進，一個正排隊的姑娘對我笑笑，我排隊。不到一分鐘，身後排了兩個人，安靜的像樹上的蟬蛻。
譁啦譁啦衝水，出來一個姑娘，經過我，笑笑。我出來，後面的姑娘對我笑笑，咣鐺一聲關上門。
溫文爾雅的排隊，肆無忌憚的衝水，不窘迫，好自然。
家附近有家 言YAN-BOOKS 我是會員，位置安寧，在小區底商一個不起眼的位置，經營國內外的雜誌，藝術設計，美食為主的書店。
店主是出版人和設計人，我偷偷聽到的。
書店裡80%是臺版、日版和英文的原版書，整面牆日本雜誌,會員卡1500元起辦一張。
貴，定位小眾,高冷的藝術範，店主和服務人員，卻都和藹可親，一副童叟無欺，溫婉嫻靜，歲月安好的樣子。
牆上有藝術家寄賣畫，標價1700元到2500元不等。
希望就這樣安靜的好下去，每月都過去買幾本書。轉一圈，像是我的書庫，心裡也安定踏實。
沒有一家像樣的書店，怎麼能算得上是一個好社區呢？
去過東京代官山、大阪、奈良的多家蔦屋書店，最喜歡的還是京都。
步行過一座又一座的寺廟，星巴克的LOGO旁邊，靦腆的書店招牌。
一層星巴克和書店，二層餐廳，三層是藝術書籍和特展。書店所在的建築群是京都現代美術館，對面是京都博物館。
一層公共閱覽區，十七八個座位。三層圖書館陳列方式，能坐四十多人，公共閱讀和學習空間。三層當時的特展是小澤徵爾音樂歷程展。演員服裝、照片資料、親手標註的樂譜。
買了手工匠人染制的藍靛色圍巾，出門恰逢碎金滿天。
幾年前出差深圳，中午抽空溜達西貝門店旁邊的誠品，看到楊照的現代詩完全手冊，可惜架上兩本都塑封。
找來店員，幫我開封。
隨手翻，精讀艾略特荒原的開頭。
4月是最殘酷的月份。就這麼一句開頭敢斬釘截鐵的，毫不留任何商量餘地的，推翻了一切關於春天的童話和神話，春天應該是溫暖的充滿生機的，帶來種種新希望的春天，如果有個性的話，應該是最慈愛的像母愛一樣。
然而，還好有詩，提醒我們提防在所有教育體系中的陳詞濫調，提防以愛之名的種種控制、扼殺和禁錮，把冷酷無情端上童話的筵席。
決定買。
我找到店員說，這本書我決定買了，不是因為拆了包裝，我就有買的義務，而是因為我喜歡。
我知道你為什麼特意跑來告訴我。可以讓我未來拆塑封更有信心。
因為愛書的人，都會給下一個人創造接近它的機會。我每個月都能碰到專門來告訴我的顧客。
其實，以上文字是我從微博 @楚學友 和大眾點評帳號 @楚學友 中，用「書店」作關鍵字檢索出來的。
發現，曾經凌晨三點打卡過的臺北敦南誠品店已經歇業關閉。
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這麼多的書店故事，都是昨天看徐智明先生的《開家書店，順便賺錢》流淌出來的。
他是龍之媒廣告文化書店、快書包一小時的創辦人。策劃出版廣告專業圖書100多種。著名的《廣告的藝術》也是他翻譯的。
花了半天時間讀完，推薦。
為什麼準備出書的人都應該看看這本書？
易讀性和讀完率，五星。
這本書脫胎於書店經營的音頻課，所以好讀。沒有生僻字和晦澀理論，娓娓道來又精煉。不賣弄，不繞圈，3頁一小節，短小精悍。
資深專業人士寫作，按捺自我表達深度和廣度的騷動，做到平實淺白，需要克制心魔。
很多書晦澀難懂，慘不忍讀，是專業八段的作者，想顯示九段的水平，塞給五六段的讀者，結果是一段都讀不下去。
八段選手，表達四段內容，寫給二三段位，才是大家小書，高段位表達。
「我」在其中，五星。
大多數書，見知識不見人。這本書，我、我太太、我兒子的消費體驗和生命故事隨處可見，宜家、海底撈、耐克、天貓的消費場景比比皆是。親切感和人情味十足，鄰家大叔娓娓道來，內容卻是行業最佳實踐經驗。
框架結構，五星。
八章+後記，共90小節，每節3-5頁。每節的結構設計：一個核心概念+擴展案例+書店應用。
比如生活方式品牌這一節，核心概念是生活方式品牌，副標題是問題導向的擴展句：把書店加上咖啡、文創，就是生活方式品牌了嗎？
正文四部分：什麼是生活方式？什麼是生活方式品牌？為什麼生活方式品牌成為品牌策略的新潮流？實體書店與生活方式品牌。
為什麼服務、零售、實體門店和文化出版等行業的人，應該看這本書？
書裡的很多觀點我都認同。截取幾點。
滿意的顧客為什麼還不一定是忠誠顧客？
滿意的顧客並不一定是忠誠顧客，能從你這裡持續獲得他真正需要的價值的顧客，才會成為忠誠顧客。所以滿意只是開始，忠誠才是追求。
為什麼要根據每一個顧客情境設計交付價值？
不同的顧客，到店有不同的情境和特定需求。類似餐飲門店情境，工作日的同事午餐、周末家庭外出聚餐、快速吃一口的一人食、約會……這麼多情境，是否都有相應的價值提供和滿足？
我曾經聽西貝一位優秀服務員介紹，凡是帶孩子的家庭，一定會有1-2道菜是等孩子吃飽後再上的，或者在就餐時段的後三分之一才上菜，為什麼？
因為協助或者餵飯的那個家人，要孩子吃飽後，才能動筷子。這就是特定情境下提供的顧客價值。
顧客對消費過程有掌控感的目的是什麼？
讓顧客快樂的完美服務五項原則中，提到讓顧客感覺到他可以掌控某件事情。失控就會抓狂，這特別體現在等候中。
在喜茶、麥當勞檔口排隊時，看到顯示屏提示，目前製作中的編號、製作完成可以取餐的編號，或者您前面還有3杯正在製作。
這就是顧客不抓狂的掌控感。餐飲業還有多少改進的空間呢？
如何友好而有分寸感的打招呼？
友好專業的員工中提到，對距離3米之內的每一位顧客微笑。遠了看不見，近了就突破身體的安全距離。想起不少企業培訓應該笑的露幾顆牙齒，就不如這類表達來的走心入情。
為什麼品牌既要線下忠誠顧客，也要線上社交媒體上的鐵粉？
忠誠顧客貢獻終身價值，強關係鐵粉為你傳播口碑。
來，投個票，做道題，答案在書中。
-完-