日前，朝陽區衛健委開通24小時健康諮詢熱線87789709，組建包括衛健系統工作人員、一線醫生、退休醫務人員、社會志願者等在內的健康諮詢熱線諮詢員隊伍，24小時接聽和解答市民關於新型冠狀病毒感染的肺炎的健康諮詢服務。
「您好，我想諮詢一下，我最近感冒了，鼻塞還咳嗽，請問這種症狀要怎麼緩解？」?「您現在有發熱的情況嗎？如果沒有發熱情況，建議您首先服用感冒藥。」在區疾病預防控制中心健康諮詢熱線辦公室，多名諮詢員各司其職，有的接聽群眾打來的電話，有的在電腦上進行數據統計，有條不紊地為來電市民答疑解惑。
「我們辦公室現在有5部電話，自從1月27日中午朝陽區健康諮詢熱線開通後，截至1月30日12點，已經接聽並解答了271個群眾來電。」區衛健委相關負責人介紹，市民來電以諮詢類為主，諮詢關於自身健康方面的問題。為了更加迅速和專業的解答群眾提出的相關問題，區衛健委在接線人員組成上採用了多途徑組成方式，不僅有機關幹部、志願者，還專門成立了醫療專家團。志願者配合專家團隊，為市民提供專業解答。
朝陽健康諮詢熱線不僅解決百姓提出的關於健康的各類問題，還對疫情防控健康教育進行科普宣傳，同時，針對電話反映的疫情線索，區衛建委還積極與各社區衛生服務中心和街道（鄉）對接，為後續核實提供基礎信息。下一步，區衛建委還將針對熱線電話增長量，適當增加熱線電話數量，進一步滿足群眾的需求。