被投訴機構：交行信用卡中心
投訴內容：交行客服迴避訴求
投訴入口：【黑貓投訴平臺】
相關專題：【金融維權 我們幫你】
對於信用卡銷卡這個話題，每個銀行信用卡中心的態度都是不一樣的。
有的客服代表會提示你，隔日會有其他人電話回訪輔助你銷卡。回訪溝通中，只要你不銷卡。他們嘗試願意為你免去年費，或為你再提供一張卡片。
總之，每一位客服代表都在用僅有的權限來跟你博弈，讓你不要棄用那張信用卡！
信用卡銷卡，卻頻繁的被客服代表「攔截」，話若不是搶著說，銷卡未必能成功。近日，新浪金融曝臺收到北京張女士對於交通銀行太平洋信用卡中心的投訴。
張女士表示，自己手持多張信用卡，辦卡的初衷多是為了各行推出的消費優惠活動或吸引人的卡通圖片。不過，隨著信用卡數量疊加、隔三岔五提示的還款信息、害怕逾期的惶恐等原因，張女士索性下了決心，不如就把手裡的信卡都銷了。可銷卡過程中，幾家銀行客服代表的態度，真是千態萬狀。
客服話術套路迴避訴求
2月13日，交通銀行太平洋信用卡中心對張女士的此前致電信用卡銷卡的訴求進行回訪。
信用卡：您好這裡是交通銀行太平洋卡信用中心服務代表，請問您是張XX女士對吧？
張女士：恩
信用卡：女士您好，我姓周，公號21XXX，你之前有來電要註銷名下的visa信用卡和一張萬事達信用卡，這邊幫你處理一下，您現在方便吧？
張女士：恩，您說
信用卡：打擾您了，您的卡片是否有損壞或者丟失呢？
張女士：沒有
信用卡：卡片安全就好。那麼問一下您是出於什麼原因要把卡片註銷的呢？
張女士：就是不用了。
信用卡：理解了。首先非常感謝女士對交行的支持了，發卡給到您也是希望把優惠和便利給您帶到。考慮到現在您也就暫時不想用用不到了對吧？
張女士：對。
信用卡：那行，銀行這邊不給您添加負擔，在有效期間內年費免除掉，是否續卡也會有簡訊通知，那從今天開始呢，這張卡就不需要您繼續用它了，以後也不需要您費心管理了，稍後吧免年費的簡訊發到您的手機上，您看看您的簡訊提醒就可以了。
張女士：不不，我是直接銷卡。
信用卡：女士明白您的意思了，卡片目前沒有註銷，稍後掛機之後您收到我們給你發送面免年費的簡訊，兩張卡片對您也就沒有任何負擔了，用不用也是隨您自己的安排。
張女士：你聽懂我了麼，我說我要銷卡。
信用卡：女士明白您的意思，卡片目前沒有註銷，不是說不給您註銷，就是說卡片現在對您也沒有任何負擔了．．．
張女士：你現在要是還這麼說，我就給你投訴。
信用卡：你好女士，那明白您的意思。那用不到的話這邊按您個人意願給您辦理銷卡。
以上為交行信用卡和張女士語音聊天實錄
在上述聊天記錄中不難發現，張女士只是銷卡一個簡單的訴求，等來的卻是客服代表一次又一次用「免去年費」、「不用費心管理」等話術來「回絕銷卡」。
「既然對方（客服）都聽懂了我的意思，為何還要顧左右而言他。一張普通的信用卡，我用了快3年，難道還在乎那點年費麼？」
張女士對金融曝光臺表示，「我不太理解什麼叫沒有負擔，這句話存在很大風險。有限期限的內的年費免除了，難道我本人就不需要管理卡片了？短時間的擱置，使用頻率降低的情況下，信用卡遺失的概率就會變高，卡面信息是否會洩露也存在信用卡被盜的隱患。到時候責任又該怎麼算呢？」
圖：張女士已註銷的信用卡
據了解，張女士持有大概7家銀行的信用卡，在這輪銷卡的過程中，部分客服代表給予回復真讓人哭笑不得。
「某安銀行：很抱歉，沒法核算到截至今日的利息，您可以先把本金還清，再出下一個帳單日後還清利息即可。」
「某生銀行：如果不方便用卡，可以幫您申請一個人民幣帳戶的信用卡，也可以幫您免除年費。」
「某商銀行和某信銀行的處理進度倒是快，提完訴求客服就給核算當日利息，然後就銷卡銷戶了，某商銀行還提示是否要進行積分換購。」張女士表示
張女士對金融曝光臺提出質疑，辦理信用卡的時候都是「火熱朝天」，怎麼到了銷卡的時候，電話那端的客服竟變成有話術的機器人，是不是只要我話說的慢一點，銷卡不能成功了？
如何正確告別信用卡？
除了張女士提及的情況，最近一段時間部分好友也在朋友圈中談及信用卡的使用問題。
一位說，經常收到十餘家銀行的簡訊，力邀開辦信用卡，已開卡的信用卡也因此前消費記錄良好「靜悄悄」地漲了額度。另一位則說，自己已經剪了三四張信用卡，要抑制消費衝動，發誓不再隨便「剁手」。
信用卡好處很多，繽紛開卡禮、誘人優惠、專屬特權等，不少人衝著這些就辦了好幾張信用卡。然而這裡金融曝光臺要提醒大家的是，手上信用卡過多也是個問題，不僅管理麻煩，而且容易造成逾期。那麼關於註銷的問題都有哪些呢？金融曝光臺整理如下注意事項：
第一步：銷卡前年費扣費需要還清
很多人辦了信用卡沒堅持使用，收到年費帳單後才後悔莫及。此時銷卡，必須先將年費還清。
一般銀行都推出每年刷卡3到6次可免年費的優惠。如果僅是想免年費，那就明確告訴客服，與銀行正確溝通。
據了解，很多銀行的白金信用卡不論是否激活都會收取年費。忘記繳納年費同樣會被銀行記為逾期，從而影響到自己以後的行為生活。
第二步：信用卡存被盜的風險
金融曝光臺隨機抽調20位信用卡用戶，近半數用戶都認為卡片不激活就算被犯罪分子盜走也沒什麼影響。結合過往案例來看，一旦卡片被盜，不論激活與否，犯罪分子也可以依靠一些設備，複製出大家卡片的數據，從而進行犯罪活動。
第三步：影響以後辦卡額度。
關於信用卡，還有一個授信總額的概念。一般而言，銀行會根據你所有信用卡額度的總額來綜合考慮給你新卡片的授信額度。一旦此前辦理信用卡過多，雖未激活，也會佔到一部分授信總額。
有些銀行信用卡銷卡比較方便，卡片背後一般都會印有該行的客服電話，通過手機電話也是可以銷卡。但是部分銀行比較麻煩，需要去櫃檯辦理銷卡業務。客服一般會問詢銷卡原因，也會勸用戶繼續使用。如果確實不想再使用該卡，態度一定要堅決，已經註銷的信用卡，要用剪刀將磁條剪壞最穩妥。
此外，信用卡註銷分2種情況，一種是銷卡，還有一種是銷戶。如果僅對信用卡銷卡處理，持卡人可以在一定時間內致電信用卡中心（部分銀行），說明情況還可恢復使用。如果是銷戶處理，只能重新申請一張新卡才能使用。
北京一股份銀行工作人員表示，「信用卡註銷需要等待45天，只有信用卡帳面上沒有任何欠款和餘額，並且也沒有任何逾期等負面記錄了，銀行才會幫你正式銷卡。信用卡辦理太多，每張卡還款日還都不一樣，所以導致有逾期可能。其實日常生活中，每個人有兩三張信用卡就可以，還方便管理。建議不常用的卡要註銷掉。」
（責任編輯：蔣檸潞）