位於閘北區寶昌路的強軍寵物商店開業以來，環境問題引起樓上居民信訪，經營行為不當引起消費者投訴不斷，在轄區內造成惡劣影響。經統計，閘北工商分局共收到涉及「強軍寵物店」的申投訴舉報39件，其中12345轉辦15件。針對消費者反映集中的「強軍寵物店出售病狗拒賠」問題，閘北工商分局共和新工商所主動跨前，與街道綜治辦、派出所、獸醫所等部門共同協作，採取措施，控制事態發展。目前，該店停業並辦理個體工商戶註銷手續。
履職盡責，跨前一步，提高監管處置效能
設專案組，全程監管。該所確立以所長為負責人的專案小組，主抓監管處置的各個環節。基於寵物店雙休日客流多的特點，採取雙休日錯時執法，專人定點監管的方式，全天候地監督寵物店規範經營。經督促，該店向動物衛生監督機構辦理了犬只健康備案並按照相關規定製作臺帳。立足職能，立案查處。該所在檢查中發現，寵物店在開具的《寵物客戶購買登記表提貨單》中加印了「客戶購買時請仔細察看犬只健康，因本店所售出的是活體寵物，屬特殊商品，一經售出，不包、不換、不退款。請仔細察看後付款」等不平等條款，並以此為據拒絕消費者正常退賠請求。該所對其格式合同違法行為進行立案調查，要求該店立即停止違法行為，同處罰款人民幣1萬元。留下軌跡，建立檔案。該所將該店日常經營情況及各類申投訴舉報信息進行匯總，從當事人處獲得的部分檢驗檢疫證明、犬只銷售憑證、進貨憑證複印留存，留下監管記錄。同時，將12315、12345平臺受理的消費者投訴舉報建檔立冊，為分析總結該店的違法經營行為歸納定性，也為日後處理群訪事件留下依據。
發揮優勢，源頭管理，探索寵物店長效監管
社會監督，互為補充。該所發揮消費維權聯絡點的作用，對寵物店周圍的聯絡點進行重點對接，安排工商網格責任人「每日溝通」，一有居民反映寵物店新情況，該所即能知曉，為防治群體事件的發生提供一手信息。廣泛宣傳，提高意識。該所一方面在網站開闢投訴舉報專用郵箱，線上受理公眾訴求，及時發布消費警示；另一方面通過政務微博、微信群、社區講堂等途徑，宣講新消法、犬只管理條例等法律法規，教育引導廣大市民科學理性消費，提高消費者自我保護意識。搭建平臺，源頭治理。強化與其他部門的聯絡配合，與街道、派出所、獸醫所等多家單位建立聯席工作會議制度，合作處置寵物店的公眾訴求。同時，在解決好現有15個投訴的基礎上，引導寵物店停止營業，並協調該店與房東的租賃合同事宜，徹底解決轄區隱患。