為順應網際網路時代新形勢,滿足用電客戶服務新需求,國網達州供電公司通過整合優化營業廳服務資源,利用網際網路新技術、新設備,全方位推進線上線下一體化融合,推動服務模式轉型升級,提升供電服務水平。
國網雙龍供電東嶽服務站工作人員 周玲:你可以下載我們的網上國網app,或者是微信或者是支付寶,國網達州供電公司,通過它們,可以為在家的老年人進行充費……
在通川區東嶽鎮虹橋社區,國網雙龍供電東嶽服務站工作人員周玲正在入戶指導居民通過手機行動裝置辦理用電業務。
通川區東嶽鎮虹橋社區居民 羅杉:現在我們就用網上國網app,在網上直接繳了費,十幾分鐘,它就下發到電錶裡面,就很方便。網上報修這些也很方便,網上報修,臺區經理就馬上到現場來跟我們處理。
為進一步整合優化營業廳服務資源,推動營銷服務模式和營業模式轉型升級,國網達州供電公司按照「服務事件不減、業務能力提升,服務質量不減、人員素質提升」的原則,變更供電營業廳為綜合業務大廳,設置綜合事務員2人,輪流擔任客戶經理,在辦理日常業務的同時,對臨櫃業務即時辦理,同時,安排工作人員通過入戶宣傳引導用電客戶線上辦理用電業務,對特殊用戶提供上門服務,全方位推進線上線下一體化融合,提升供電服務水平。
國網達州供電公司營銷部 李浪:為切實保障服務到位,我們公司配置了455名客戶經理,通過組織業務培訓、張貼公告、發放名片、微信群推送,以及在部分邊遠地區開展村網共建等特色主題方式,打造一專多能的客戶經理團隊,有效的保障了我們優質服務最後一公裡不掉隊。