欄目主持/陳鬱榮
1947年，小沃森剛剛成為IBM銷售副總裁，銷售總經理伯肯斯託克提出辭職，原因是他的導師和小沃森是競爭對手，他確信小沃森主政後會把他擠垮。意外的是，小沃森對他笑著說："如果你有才華，就可以在我的領導下展現出來，在任何人的領導下！現在，如果你認為我不夠公平，你可以辭職。但如果不是，你就應該留下來。"伯肯斯託克留下來了，並在後來為IBM立下了卓著功勳。小沃森不僅挽留了伯肯斯託克，並提拔了一批他並不喜歡但有真才實學的人。
團隊發展中，總存在著一些"帶刺"的人，他們也許不是領導喜歡的，卻在助推團隊發展中功不可沒，即我們說的"馬蠅"。沒有馬蠅叮咬，馬慢慢騰騰，走走停停；有了馬蠅叮咬，馬不敢怠慢，跑得飛快。一個人，一個組織，一個團隊，只有被盯著咬著，才不敢鬆懈，才會努力拼搏，不斷進步。競爭是走向成功的催化劑。
管理者要如何適時製造"馬蠅"，讓團隊生機勃勃地發展？本期侃侃三人行欄目邀請了泰康人壽天水中心支公司總經理王蕾、新華人壽保險衢州中心支公司總經理夏永銀、人保壽險遂寧中心支公司總經理譚輝就此問題展開探討，本期擔任嘉賓主持的是王蕾總經理。
團隊不能沒有馬蠅
任何一個正常的團隊都會有"馬蠅"，只有一潭死水的團隊才看起來沒有馬蠅，又或者一群馬蠅在一起時，所以感覺不到馬蠅的存在，但實際上這兩種團隊都是有問題的團隊。--夏永銀
王蕾：某種程度上說，團隊管理就如同馬群，在全體成員有了共同目標後，就有必要把每個成員相區別，這是提高組織績效的一個強有力武器。請問您的團隊中有"馬蠅"嗎？刺激團隊不斷向前的"馬蠅"有哪些？
譚輝："馬蠅"的存在應該是團隊的共性，我們的團隊中自然也存在。對待"馬蠅"，在管理方式方法上可以予以區分，但是整體的經營要統一。這種現象主要表現在有能力且自負和一些資源好甚至有"背景"的個體和團隊上，他們在工作績效考核上大多比較優秀，從而產生了優越性，讓他們產生了更多的權利慾望，在團隊中顯的比較特殊。但是這部分人又在同業競爭和團隊競賽中表現的尤為活躍，"馬蠅"如果運用的好，會是一個團隊創造績效的推動力。
夏永銀：我覺得，任何一個正常的團隊都會有"馬蠅"，只有一潭死水的團隊才看起來沒有馬蠅，又或者一群馬蠅在一起時，所以感覺不到馬蠅的存在，但實際上這兩種團隊都是有問題的團隊。
馬蠅可以分為幾類：第一類是偶爾受到不公待遇，而臨時成為馬蠅；第二類牢騷滿腹，對現有事物總愛挑三揀四的一貫性馬蠅；第三無事生非，製造事端的馬蠅。第一類和第二類是刺激團隊及管理者不斷進取的馬蠅，他們是團隊挑刺的眼睛，可以幫助我們發現一些我們沒發現或者疏忽的問題，改善這些問題，就是隊伍的進步。
王蕾：兩位都說得很好。"馬蠅"表現為新人裡的績優股，老人堆的常青樹。新人是團隊裡的新鮮血液，他們來自各行各業，具備豐富的知識體系，在處事方法、接人待物等方面都可能桀驁不遜，甚至有的會使隊員難以接受，但是他們的積極、尖銳都能給團隊的前進以正面的引導；而團隊裡的常青樹則以自己的穩固地位獨樹一幟，他們是業績的優異者，所以有著自己的一套獨特方式，他們的能力鞭策團隊，而他們的"過"能力則使自己成為小勢力團隊。
積極引導"馬蠅效應"
團隊中的問題員工和刺頭員工也不少，將他們完全剔除是不現實的，要強行消除負面和消極的影響也是不可能的。管理者將消極、負面的東西控制在可控的範圍之內，不但可以有效減少組織衝突，而且可以讓這些擁有各種資源和能力的人積極效力。--王蕾
王蕾："馬蠅也要分兩種，有的馬蠅是會傳染疾病的。"請問您如何理解這句話，在團隊中如何往積極方面引導"馬蠅"，以達到發展的目的。
夏永銀：心理學上認為，人受事物的影響，不如由事物引發的情緒對人的影響大，有馬蠅一般來說總好過沒馬蠅，但不能放任馬蠅的存在，偶爾待遇不公也好，挑三揀四也好，如果不加以控制，人總是會受到集體情緒（氛圍）的影響，就會有越來越多的馬蠅，馬蠅終歸不是越多越好，我們只是需要一些馬蠅來刺激我們，刺激團隊。絕大多數員工之所以成為馬蠅，在其潛意識當中，是希望引起大多數人或者領導者與管理者的注意。這些馬蠅需要得到你的關注，時而聽取他們的意見，並有選擇性地接納，他們會感到受重視，行動更容易去配合你，甚至這些人更容易在一些經營管理上和你保持腔調一致。
譚輝：我的理解是"馬蠅"會以自我為中心影響團隊中的部分人，和大的團隊經營相背離，從而滿足自身的個人慾望，而達到傳染的目的，這種現象必須杜絕，既然是病我們就可以醫，但是對於無藥可救的就要採取相應的措施。
在引導上，首先要通過溝通找到癥結，恩威並用，適時的激勵，將"病毒"扼殺在萌芽狀態，揚長避短，給予足夠的成長空間，讓他的"病毒"變為"有益菌"。另外我們還需要以身作則，給他們做一個榜樣，以管理者自身的行為告訴他們哪些是應該做的。同時也激勵我們加快其他團隊的發展，減弱"馬蠅"的優越性，對於團隊的整體發展，也起到了一定了促進作用。
王蕾：馬蠅侵擾能引起動物劇烈的刺激，也能作為一種媒介進行疾病的傳播，這是不可避免的。團隊中的問題員工和刺頭員工也不少，將他們完全剔除是不現實的，要強行消除負面和消極的影響也是不可能的。管理者將消極、負面的東西控制在可控的範圍之內，不但可以有效減少組織衝突，而且可以讓這些擁有各種資源和能力的人積極效力。
作為領導者，要善用"馬蠅效應"。關鍵是要看如何去引導和激勵他們，積極引導他們樹立"司勝我榮、司衰我恥"主人翁意識，弘揚晉升、崇尚績優、推崇先進、加強團隊凝聚力和向心力，達到個人與團隊的共同發展。
不拘一格降"馬蠅"
我們人保壽險遂寧中支一直倡導一種"和諧的狼性文化"，我們主張我們的團隊有狼性，在目標的執著上，追求團隊的和諧，保持整體的經營一致。在"馬蠅"的製造上，首先要找一個"健康體"，這樣便於後期的管控。--譚輝
王蕾：如果把馬蠅看作是對團隊的一種刺激，那麼團隊要發展，就需要不斷創新來製造"馬蠅"刺激整個組織，作為管理者要採取怎樣的措施適時培養"馬蠅"？
譚輝：首先要建立一個平等競爭的原則，在大的平臺下，營造競爭的氛圍，針對"馬蠅"的"癥結"不斷的刺激，充分激發他們的潛能，調動自身的主觀能動性，在績效產生的同時，加以表揚，樹立標杆，但是這個表揚一定要適度。在符合團隊整體經營的前提下，倡導其他成員學習。
我們人保壽險遂寧中支一直倡導一種"和諧的狼性文化"，我們主張我們的團隊有狼性，在目標的執著上，追求團隊的和諧，保持整體的經營一致。在"馬蠅"的製造上，首先要找一個"健康體"，這樣便於後期的管控。在保險行業有較多的競賽機會，我們馬上面臨的2011年開門紅就是個很好的機會，我們前期會做好溝通，鼓勵他們加足馬力，做好衝刺的準備。
夏永銀：發展"馬蠅"要從3個方面下功夫，首先是制度層面，有政策制度的地方，就一定會有被政策制度邊緣化的人物。這些人要麼被自然淘汰，要麼通過努力成為政策獲益者，要麼就成為馬蠅，對政策和制度挑三揀四。因為每個人都有自我保護的心理潛意識，通常來說他們會把邊緣化歸結為政策，而不在於自身；其次是引進馬蠅。有些人過去的經歷可能相當成功，但為人處事的風格不是我們所喜歡的，這是可以引進的馬蠅。每個人成功的背後一定都會有成功的原因，我們不喜歡並不代表他一無是處；最後，適時激發團隊中潛伏的馬蠅。康熙皇帝當政曾經推行過短暫的"風聞言是"，當時朝廷上下形成了"誰人名下無人參，誰人名下不參人"的局面，時間很短，康熙皇帝自己開了"風聞言是"，很快又禁了"風聞言是"，但取得的效果顯著，發現了很多問題，從而改進了很多問題，也讓當時很多官員更加克己奉公。當前很多企業會定期做民意測驗，就是這個道理。有的隊伍看似沒有馬蠅，這不代表沒有潛在的馬蠅，一個寬鬆的環境可能就能讓他們當個短暫的馬蠅！
王蕾：有正確的刺激，才會有正確的反應。"馬蠅"往往表現欲極強，甚至不分場合地張揚其才華，很容易引起別人的反感。領導者既不能過於偏愛，也不能排斥或者打擊，妥善的解決辦法就是採取"養"的辦法，引導其少說多做，善意的、有技巧性的幫其改掉不好的毛病，同時也教導團隊形成團結合作和積極進取的健康氛圍。
"養"馬蠅首先要確定可培養的對象，對團隊中有個性的，值得培養的對象要重點圈定，適時引導、重點關注、在關鍵問題上充分發揮其積極正面的作用；對待有能力的"馬蠅"要學會用、管、養。千方百計調動其積極性，讓他出色地完成工作，給他以舞臺滿足感；另外，建立激勵機制，有機會要力薦有能力的"馬蠅"升遷，不要擔心他們超過自己或與自己平起平坐，最終提高整個團隊的戰鬥力。
用好馬蠅促成黃金團隊
王蕾：一個充滿活力的團隊必定存在著追趕驅逐、優勝劣汰的氛圍，而要形成這種關係就適時需要安插"馬蠅"。請問您在建設團隊時何如配置資源組合，形成最大的優化效果，打造堅不可摧的金字塔黃金團隊？
譚輝：團隊資源配置首先需要對團隊進行"把脈"，針對每個團隊的實際情況進行剖析，找出團隊缺少的元素；其次對"馬蠅"進行分析，找到融合點，給予一個充分發揮才能的空間，但是要符合公司的發展方向。我們通過培訓等手段，不斷的提高員工自身能力的提升，通過輪崗用人之長。
作為一個團隊的管理，一定要合理謹慎的用好"馬蠅"，在"馬蠅"的診治上，要關注紐帶中的中間力量，對於"馬蠅"的管理考驗的是管理者的經營水平和個人魅力，要多一些溝通，多一些親情，但是一定要把持尺度，制度面前人人平等；多關注員工的成長，給予成長空間，通過培訓溝通等的方式，讓他們更多的了解團隊，熟悉制度，認同企業文化等。
夏永銀：溫水型的團隊最需要馬蠅。有的團隊如平靜湖水，古井無波，看起來一切風平浪靜，沒有任何問題，但就是經營不見起色，似乎團隊中的每個人都較滿意現在的狀況。在一個蟻巢中，新誕生的蟻后就是馬蠅，給有潛力的人以更多的關注，幫助他逐步成長，"以小催老"打破一切平靜的格局，這是內生式的。內生不了怎麼辦？從外面找一個來，這叫"以新催老"。團隊在不斷地激蕩整合中更新換代，永葆活力，而黃金團隊的促成就是這樣一個沙裡淘金的過程。
王蕾：優勝劣汰是一個團隊更換新鮮血液的必備手段，舒適的環境及熟練地工作流程會使人的思想慢慢處於懈怠狀態，消減他的鬥志，利用事件、典型激發團隊的戰鬥力，是不可缺少的手段。作為管理者要根據團隊實際情況進行差異化管理，將業績和增員績優者進行組合，以老帶新、以強幫弱，讓每一個團隊都有其靈魂性人物，使之達到均衡發展的目的。
管理者要做到管理有方，能謀善斷、誠信為本、術德兼修。一個人的成功不是成功，一個團隊的成功才是真正的成功。做好團隊的管理工作，首先要目標明確，讓團隊中的每個人都清楚自己的目標和任務，並對他們進行監督和指導，對完成的結果給予評價和激勵；其次是有效管理。應對市場變化和公司發展隨時調整工作路線，以確保前進方向的正確性；再次就是學會激勵。每個人在不同的層級都會有不同的需要。如果你能在恰當的時候滿足屬下不同的需要，將能更大的調動其工作積極性。最後，非常感謝兩位老總的精彩分享。