新春走基層 春運直擊
    機場值機員早班工作像練「釘樁」
    怕上廁所不敢喝水,平均一分鐘辦結一名旅客手續
    
    龍曉(右)在為旅客辦理登機手續
    廣西新聞網-當代生活報訊(記者 馮耀華 文/圖)新春佳節越來越近,南寧機場迎來了客流高峰。候機樓大廳裡,來來往往的人們行色匆匆,緊張、焦急、興奮、幸福……種種情緒不斷交織在人們的臉上。然而,有一群人始終保持著誠心的微笑,盡心竭慮為旅客辦理值機手續。19日一大早,記者走進南寧機場,跟著機場值機工作人員的步伐,了解他們一天當中最繁忙的早班工作。
    臉上始終帶有微笑
    凌晨6時30分,南寧的天空還沒完全亮,南寧機場南航廣西分公司值機員龍曉已經坐在D11區櫃檯前,開始為春運旅客辦理登機手續。當天8時30分之前,南航共有11班出港航班,每隔5-10分鐘就有一班,是一天當中出港旅客最多的時段。記者6時30分趕到機場候機大廳時,南航的16個值機櫃檯前都排起了長龍,不少旅客的臉上睡意未消。
    龍曉起得比多數旅客們都要早,她凌晨5時20分就從住宿地出發,6時20分趕到值機櫃檯,用10分鐘檢查設備運行情況。檢查無誤後,6時30分,龍曉和其他同事一起,正式開始接待旅客辦理登機手續。
    「你好,請出示您的身份證。」「您的行李要託運嗎?」「打火機充電寶鋰電池不要放在託運行李裡面。」「請您留下聯繫方式,有什麼緊急情況可以聯繫到你」……
    從接待第一個旅客開始,龍曉就不斷重複著這幾句話。她麻利地接過旅客的身份證件進行掃描,打出登機牌,在登機牌上為旅客圈出所乘航班的登機口和登機時間,給行李打上行李條,隨後引導旅客走下一個程序。這些流程動作多在1分鐘時間內完成。
    各類檢查一絲不苟
    由於返鄉旅客攜帶的行李比日常多了不少,而國內航班除了20公斤的免費託運行李外,多出的行李要繳納託運費,因此有相當一部分旅客往返於繳納逾重行李費櫃檯和託運行李值機櫃檯。
    龍曉要兼顧後面排隊的旅客,又要做好行李超重旅客的安撫工作,她還不忘對每一名旅客說一句「祝您新春快樂」。記者看到有一對年輕夫婦來辦理值機手續,妻子懷孕28周,龍曉仔細地詢問了這名孕婦的懷孕時間,檢查她的醫院證明等文件,各類檢查流程進行得一絲不苟。
    7時30分,值機櫃檯前最早的一批旅客陸續進站登機,此時,龍曉的早班工作才算稍微放鬆下來。約1個小時內,龍曉共為50多名旅客辦理登機手續,平均1分鐘完成1人。
    為提高效率不喝水
    記者還注意到,在這1小時高度緊張的工作時間裡,龍曉沒喝過一口水。排隊的旅客逐漸減少後,龍曉才得以抽空轉身乾咳了幾聲。她聲音沙啞地告訴記者:「早班出港航班很集中,排隊人數又很多,如果還去喝水或者上廁所,旅客登機手續就很難順利辦完,會影響效率。」龍曉說。
    休息約1個小時後,龍曉又要繼續站到櫃檯前,為下一批登機旅客服務,這樣的工作強度要一直持續到除夕夜。