民航資源網2016年4月8日消息：3月份以來，為提高服務水平，廈航積極組織貨運崗位員工開展服務溝通技巧培訓，將優質的服務理念與實際工作相結合，心貼心地做好服務貨主「最後一公裡」工作，贏得了貨主的好評。
利用「廈航貨運」的微信公眾號，廈航向貨主推送了提貨攻略《秘籍在手，提貨無憂》，貨主紛紛表示這種「微服務」的方式很及時、很便利；同時，廈航還增加了身份證識別系統，提高提貨手續辦理效率，既節約了貨主的提貨時間，又提升了安全性；在提貨窗口安裝了對講機設備，方便貨主與工作人員溝通；由於許多貨主經常需要複印供貨單據，廈航特意在相關場所配備了複印機，為貨主提供便捷服務。據悉，「簡訊通知提貨」功能也已進入試運行階段，不久有望推廣，屆時廈航將通過簡訊將為貨主提供貨單、航班和提貨地址等信息，提貨將更便捷。
服務無止境，未來廈航將繼續利用各類平臺推陳出新，不斷優化提貨流程，完善服務設施，為貨主提供更安全、便捷、優質的服務。
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（供稿：廈門航空有限公司黨群工作部， ）