寵物經濟有多火？乖寶集團如何為寵物舌尖上的安全保駕護航？

隨著社會經濟的快速發展，「寵物經濟」悄然崛起，寵物在家中的角色地位有時甚至超越了人類。眾所周知，養貓養狗的花費主要在食品方面。據《2019年中國寵物行業白皮書》顯示，寵物食品已經成為寵物產業鏈中的重要一環。2019年人均單只寵物犬年消費達6082元，人均單只寵物貓年消費金額為4755元，同比增長10.3%。

乖寶寵物食品集團股份有限公司（以下簡稱「乖寶集團」）成立於2006年，集寵物食品的研發、生產、銷售於一體的綜合性集團企業，主要經營犬用和貓用的多品類寵物食品。集團自成立以來，主要以國外代工方式生產，並於2013年開始大力發展國內市場。經過了14年的經營和發展，如今，乖寶集團已經成為全球知名的寵物食品企業。

為了獲得更大的市場份額，保持寵物食品行業的領先地位，乖寶集團啟動了戰略轉型。在戰略轉型的過程中，信息的高度共享，數據的充分利用，成為了乖寶集團戰略轉型的助推器。

乖寶寵物食品集團股份有限公司首席信息官王天剛在接受51CTO採訪時表示，乖寶集團對於信息化系統建設非常重視，通過系統的建設實現了業務運營的信息化管理。同時，利用數據中臺以及數據分析平臺，完成數位化轉型工作，更好地服務於前端銷售以及提升客戶體驗，推動企業高質量快速發展，從而保持市場佔有率以及核心競爭力。

乖寶集團首席信息官王天剛

三階段推進信息化建設

據王天剛介紹，乖寶集團信息化起步較晚。在2016年以前，乖寶集團沒有設立信息中心，信息化發展基本都是以業務部門為核心，例如財務部門提出成本核算需求，於是就引入U8系統完成成本核算工作；再如發貨部門需要給不同的渠道發貨，便建立了立體倉庫管理系統WMS。隨著電商的快速發展，乖寶集團的訂單量越來越大，於是又引入了E店寶ERP、E倉寶WMS，上遊對接多家電商平臺，下遊對接物流倉儲以及財務軟體等系統，幫助企業輕鬆應對電商業務管理。

從2016年開始，乖寶集團進行信息化的統一規劃，設立了信息中心，完成乖寶集團的信息化建設工作。王天剛告訴51CTO，乖寶集團的信息化建設可以分為三個階段：第一階段，主要以提高成本核算的效率為目標，以財務建設為中心，涉及採購、庫存、訂單、生產、成本核算、合併報表等方面。第二階段，主要是提高協同辦公效率，針對客戶方面的系統，建設CRM、OA等協同辦公系統。隨著電商的逐步崛起，乖寶集團的訂單量也越來越大，於是針對線上商城進行打通。第三階段，主要針對集團整體的供應鏈進行優化，打通銷售端、工廠端和集團內部的供應鏈，便於更好地協作管理。

雖然過去，乖寶集團的系統都是一個個獨立的煙囪式應用，之間就沒有串聯。但是，得益於信息化起步較晚，在信息系統升級時，乖寶集團對檔案以及數據進行了統一編碼，並設立主數據檔案，當後續有新的系統引入時，則按照主數據檔案的統一編碼規則和要求進行編碼。

王天剛表示，乖寶集團擁有海量的數據，包括經營數據、物聯網數據和網際網路數據。但是，所有數據都是基於主數據進行統一編碼，減少了各個系統之間的數據不匹配、不唯一的情況，也為後續的數據中臺、數據分析平臺的建設奠定了基礎。

乖寶集團生產車間

三方向數位化建設，化解轉型難題

在經歷了信息化建設後，由於系統眾多、數據眾多，乖寶集團開啟了數位化轉型進程。王天剛坦言，數位化轉型最大的困難在於組織的升級，因為組織架構和數位化轉型的變化是不匹配的，每個部門對於數位化的認知是不一致的。因此，乖寶集團進行了三方面的數位化轉型，包括組織數位化、營銷數位化和品牌數位化。

由於在轉型過程中，很多工作都由系統所代替，因此人員組織就會發生很大的變化，各個業務部門就很難理解和配合，數位化轉型之路前行困難重重。王天剛舉例說，過去乖寶集團銷售行政部門通過電話、微信等渠道溝通了解訂單內容，從表格中根據活動政策進行核算，核算完成後進行付款，將訂單導入ERP系統中，進行訂單審核後倉庫發貨。由於數位化改造，乖寶集團建立了B端商城，商城和ERP系統直接打通，這一流程就會減少銷售行政人員的工作。在轉型過程中，就要考慮企業組織的變化。過去負責核算訂單的人員在建設完商城後就不需要核算訂單了，但是這部分人是了解市場情況以及銷售策略的，因此在數位化轉型後，便可以轉型作為銷售人員的前端支撐，為他們提供相關分析數據，挖掘更大的價值，提升針對B端客戶的服務能力和銷售轉化率。

乖寶集團生產車間

乖寶集團在組織數位化建設過程中，信息中心與人力資源部合作，梳理集團各個部門組織流程、崗位標籤以及考核的變化，然後再引入人力中臺系統，採用利益共享制度，通過經營KPI+OKR+對賭績效的方式激活組織活力，至上而下做到透明、及時、有效且結果導向。分層分級進行績效共享計算，針對個人做到多變、複雜和個性化思考，實現最終激勵。

在營銷數位化方面，乖寶集團從營銷鏈路以及產品研發兩方面進行轉型。過去，當渠道有採銷訂單時，需要人工手工進行核算，在ERP系統中匹配庫存，然後進行發貨調配，渠道倉庫收貨後進行確認。在數位化轉型後，乖寶集團的ERP系統與B端商城的電商系統打通，當商城有採銷計劃時，訂單直接與乖寶集團ERP系統進行庫存量匹配，匹配後鎖定智能化立體倉WMS庫存，通過智能立體倉庫發貨，渠道在收貨後商城端進行確認。整個供應鏈通過系統層面進行打通，縮短營銷的鏈路。

永洪BI-電商分銷數據駕駛倉

此外，乖寶集團搭建大數據分析平臺，從線上渠道爬取數據，包括銷售產品、策略、活動、評價等內容，並且針對競品企業的產品數據、銷售情況、評價內容等方面進行分析，將分析報告提交到企劃部門，最終根據市場情況調整產品定位，從而改進自家的產品研發。

在品牌數位化方面，乖寶集團與社交媒體、新媒體進行合作，攜手全球探索頻道Discovery探索全球9大天然食材產地，通過合作《嚮往的生活》《一條狗的使命》、《朋友請聽好》、《三十而已》等影視劇及綜藝節目，獲取用戶數據、樹立品牌形象、吸引受眾用戶進入到公域的品牌店鋪進行消費購買。沒有形成轉化的用戶則通過打標籤、分類的方式，將有針對性的內容再次推送給他們，促進訂單的轉化。

以數據為核心，轉變業務模式

過去，乖寶集團的業務模式是從生產開始的，即製作生產計劃，按照生產計劃生產產品，產品生產後進入倉庫保存，銷售進行售賣。但是在傳統業務模式下，會導致庫存中存放很多滯銷產品，處理滯銷產品則需要付出很大代價。於是，乖寶集團改變業務模式，從訂單預測開始，即基於自營平臺、B2B平臺以及定製化平臺的訂單歷史數據，通過數據分析預測下個月每個產品的銷量，然後生成預測訂單，生產組織根據預測訂單情況制定生產計劃後進行排產，然後進行銷售，進而提高庫存的周轉率和庫存的效率。

業務模式的轉變離不開大數據分析平臺。據了解，從2016年開始，乖寶集團已經部署了20餘套系統，數據量也相對較大。於是，乖寶集團基於開源技術搭建了自己的數據中臺。業務系統中的數據經過清洗加工後，會進入數據中臺，在數據中臺之上，則是由永洪科技提供的數據分析平臺，負責BI相關的工作。

據了解，在分析平臺選型時，乖寶集團對比過很多服務提供商，而永洪科技產品的使用門檻相對較低，通過拖拽的方式就可以生成報表，贏得了乖寶集團的信賴。此外，在引入永洪科技數據分析平臺之前，乖寶集團的所有報表都是通過技術進行底層代碼編寫來完成的，因此成本也相對較高。而永洪科技的產品，只需要了解簡單的SQL語句、報表邏輯、業務邏輯，就可以完成很漂亮的報表。第三，永洪科技生成的報表可以跨平臺實現，即一張報表在PC端、移動端都可以直接觀看，減少了適配研發的工作量。

王天剛表示，「藉助永洪科技的BI平臺，我們的業務迭代效率提高了，過去乖寶集團的數據分析都是以月為單位的，但是通過永洪科技的產品，已經變為以天為單位，隨著數位化水平的提升，未來還會以小時的頻率體現。」

永洪BI-數據駕駛倉

轉型思路需改變，數位化建設要避坑

在寵物食品行業，沒有前車之鑑，乖寶集團只能摸索出自己的路。如今，新興了很多銷售方式，例如社交營銷、社群營銷、微信營銷，乖寶集團也要蹚出自己的路。

王天剛表示，新興業務發展越來越快，企業要想快速應對，就需要中臺系統和後臺系統更加強大、敏捷，才能支撐新興業務的興起。在這個轉變過程中，業務是多變的，因此，信息系統的變化速度就要跟得上業務的變化。而數位化轉型不再只是支撐，也要幫助企業探索到增長的第二曲線甚至更多，這就要求技術能夠敏捷地支撐新興業務板塊的發展。

的確，企業的IT團隊不只是後端的支撐，而是通過技術手段，幫助企業的業務快速增長，從而建立自己的核心競爭力。在企業的數位化轉型過程中，難免也會遇到各種各樣的難題，王天剛給出了三點建議。

首先，數位化建設需要改變視角，不能局限於單點的系統，要從更高層面進行分析，站在全局的視角看待轉型變化。二是在轉型規劃時，要充分考慮組織架構是否有利於項目的展開，優先考慮組織的升級，轉變員工的思路和意識，才能配合數位化建設的改造工作。三是評估信息中心技術人員的技術能力，是否可以支撐數位化轉型的工作。如果企業沒有相關人員，則需要提前規劃、安排、培養，甚至是招聘相關技術人才。

王天剛表示，信息化推進過程中，大部分「坑」都是人造成的，而不是系統，所以要解決好人的問題，就要先解決「能不能幹」、「想不想幹」和「怎麼幹」的問題，然後再開展具體的系統和架構選型、部署和上線。

乖寶集團生產車間

轉型持續演進，爭做寵物行業「獨角獸」

為了實現「智慧產業化」，乖寶集團積極探索「網際網路+寵物食品」的融合模式，推進產供銷儲信息化鏈條，推出基於C2M的智能工廠和在線個性化定製平臺，打破了原來「工廠-經銷商-門店-消費者」的傳統模式，同時發展電子商務，僅2019年「雙十一」一天，集團線上全網銷售額達到1.28億元，被評為山東省電子商務示範單位。
成績的背後，離不開信息中心的支持。王天剛表示，乖寶集團未來轉型之路集中在三方面：一是建立以預測訂單為導向的業務模式，基於歷史數據完善分析模型和分析策略，讓預測訂單更加精準；二是完善業務流程，基於永洪科技提供的運營和業務分析模型搭建預警系統，根據業績指標的上下限，提升業務的迭代效率；三是精準營銷，通過數位化系統進行數據採集，對客戶以及寵物進行畫像，為客戶提供個性化的服務，從而形成訂單的轉化。

未來，乖寶集團將以科技為手段，持續精進品質，在做好寵物食品的基礎上，利用集團的全球資源和多方優勢，帶動當地經濟發展，爭做中國寵物行業的「獨角獸」。

註：文章來源：51CTO，作者：鳶瑋，原標題《從信息化到數位化 乖寶集團為寵物舌尖上的安全保駕護航》。