1月18日，市民趙女士帶著狗去寵物醫院修毛，未料美容師不慎把狗的舌頭剪壞了。趙女士向寵物醫院提出索賠，遭到院方的拒絕。錄音顯示，當趙女士質疑美容師是否專業時，寵物醫院負責人回應稱，「人剃頭還可能刮破耳朵呢! 」
意外
給狗剪毛剪掉一塊肉
市民趙女士今年29歲，家裡養了一條6歲的比熊犬，名字叫麗麗。1月18日，趙女士帶著麗麗到沙河口區西南路一家寵物醫院修毛。趙女士說，在修剪毛髮過程中，女美容師不慎把狗舌頭給剪破了。
當時，趙女士正在屋外等待。她看到，醫院數名員工快速走進屋內。趙女士覺得奇怪，便進屋欲看究竟。她說，一名工作人員不停地用水和刷子擦洗著臺子，女美容師一臉驚慌地說，「不小心給狗舌頭剪了個口子……」
趙女士經查看，發現狗的舌頭被剪掉了一塊肉。狗被送進手術室，進行止血、消炎和手術治療。在趙女士強烈要求下，寵物醫院寫了一份簡單的事情經過。趙女士說，全家人都很喜歡麗麗，它的舌頭破損後，短時間內是無法正常進食的。趙女士最擔心的是，就算傷口癒合了，缺失的肉卻長不出來了。麗麗出事後，趙女士的父親因心疼愛犬而生病了。
矛盾
向寵物醫院索賠遭拒
1月19日，趙女士頂著大雪來到寵物醫院，找到醫院負責人進行協商。
趙女士認為，寵物醫院應該就麗麗受傷的事情給予相應的賠償。趙女士提供的錄音中，寵物醫院負責人表示，醫院願意承擔相應的責任，可以為麗麗進行治療，贈送美容項目，但不會給予其他賠償。趙女士質疑，美容師為何在修毛時會剪到狗的舌頭，其水平到底如何?負責人則稱，「先不講專業不專業，人剃頭還可能刮破耳朵呢! 」
「如果理髮師把顧客的耳朵刮破，不也得給出賠償嗎?」趙女士對醫院已經產生了不信任感，她拒絕對方提供的解決辦法。錄音中，負責人與趙女士侃侃而談，並未流露出太多的歉意。趙女士聽到一個來自顧客間流傳的說法稱，在事發當天，涉事美容師的手機掉進了水裡，因此心神不寧，操作失誤疑與此有關。
追訪
寵物醫院負責人竟矢口否認
為核實此事，記者於2月8日聯繫了涉事寵物醫院。寵物醫院負責人先是稱「沒有這事」，又稱「不清楚」，後又質問記者，「你們憑什麼報導? 」負責人並未正面回答記者的問題，而是一再質問，「你們與趙女士是什麼關係? 」
對此，趙女士認為，寵物醫院的經營者應該為自己的失誤主動承擔責任，以公正公平的態度去處理，只有這樣，才不會在市場競爭中被淘汰;出現問題，也應接受媒體和公眾的輿論監督，而不是推卸責任、說謊話。
半島晨報、海力網首席記者滿文飛 實習生邵寬明