5月黑貓投訴企業紅黑榜:交通銀行進入月度黑榜前十

2021-01-11 新浪財經

來源：黑貓投訴

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截至2020年5月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超199萬件，5月有效投訴近20萬件。5月份，消費逐漸復甦，出行的人、吃飯的人、逛街的人逐漸增多，因此，黑貓平臺5月共享服務類及日用百貨類、外賣餐飲類投訴相較4月有所增加。

黑貓投訴「紅黑榜」，一方面可以為廣大消費者提供數據參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任商家的曝光。

關鍵詞：貓生記首次進入黑榜前十

5月份，購物平臺類商家處理分化。蘇寧易購與京東商城憑藉快速有效的處理進入紅榜前十，而與之相反阿里巴巴、閒魚及天貓超市則位於黑榜前十，投訴均未處理。其中，淘寶商家貓生記5月份投訴激增至400餘件，不少消費者投訴稱貓生記旗艦店虛假髮貨、發空包，商家跑路無法退款，淘寶維權客服稱商家沒有保證金，無法協助。

關鍵詞：共享服務類投訴增加

5月份，共享服務類投訴繼續增加。其中，共享充電寶相關投訴增加較多。受到疫情影響，街電今年2月有效投訴量較少，並在之後逐漸恢復。5月份街電有效投訴量100餘件，環比4月增長17.3%；其憑藉較高的完成率及快速響應，進入月度紅榜前十。此外，隨著出行人數增加，共享單車、共享電單車等投訴亦有所增加。其中，GoFun出行、哈囉出行位於月度紅榜前三十。

關鍵詞：勝道體育進入月度黑榜前十

隨著經濟活動復甦，日用百貨類投訴有所贈加。5月份，勝道體育有效投訴200餘件，均未處理，首次進入月度黑榜前十，投訴內容涉及產品質量問題、退費問題、不發貨等。

關鍵詞：交通銀行進入月度黑榜前十

金融支付類投訴5月份依然較多，其中，交通銀行首次進入月度黑榜前十。5月份，交通銀行有效投訴200餘件，環比4月增長66.7%，投訴均未回復處理。除進入黑榜前十的交通銀行外，月度黑榜前三十名還包括中國光大銀行、網商銀行、分期花花、中匯支付、微眾銀行、中國建設銀行、懶財金服、向上金服、百萬錢包、荷包金融等商家，佔據黑榜超三分之一。

關鍵詞：車舵主進入月度黑榜前十

5月份，車舵主有效投訴激增至700餘件，此前未有投訴。車舵主為汽車服務平臺，用戶投訴集中於車舵主App充值後不能使用，無加油站可使用，也無法退款。

黑貓投訴5月行業榜單

共享服務

黑榜：ofo小黃車、立刻出行、易開出行、享騎電單車、酷騎單車、小明出行、TOGO途歌、一度用車、永久出行、覓馬出行

紅榜：街電、GoFun出行、哈囉出行、松果電單車、怪獸充電、摩拜單車、咻電-共享充電寶、小電科技、雲充吧、小遛共享

購物平臺

黑榜：阿里巴巴、閒魚、天貓超市、勝道體育、一直娛、著魔App、哎呦有型、阿里巴巴零售通、雲客贊、雜誌貓

紅榜：得物App、蘇寧易購、京東商城、海豚家、轉轉、小紅書、店寶寶、唯品會、雲貨優選、多點

旅遊、出行、住宿

黑榜：亞洲航空、祥鵬航空、東方航空、中國南方航空、易到用車、中國國際航空、金鵬航空、俄羅斯航空公司、泰國捷特亞洲航空公司、四川航空

紅榜：攜程、智行火車票、民航通、途家民宿、全球暢行聯盟、滴滴出行、愛彼迎、同程旅行、樂刷、神州租車

娛樂、生活

黑榜：HeyTap歡太科技、逃跑吧少年、騰訊、QQ音樂、優酷、穿越火線、英雄聯盟、網易第五人格、今日頭條、嗶哩嗶哩

紅榜：採虹鳥、掌閱讀書、高德地圖、4399遊戲、銀河電視、唯一旅拍、淘樂逗、貓眼演出、58到家、口碑

教育培訓

黑榜：魚樂貝貝、金寶貝兒童成長教育、快陪練、超職教育、學程教育、韋博英語、淵大教育、仁和會計教育、桔子樹藝術培訓、滿天星教育

紅榜：TutorABC、思鑫誠禾、趣課多、中公教育、聚師網、曼果教育、vipJr、芸學在線、對啊網、曼且思教育

金融、支付

黑榜：交通銀行、中國光大銀行、網商銀行、分期花花、中匯支付、微眾銀行、中國建設銀行、懶財金服、百萬錢包、荷包金融

紅榜：京東金融、多樂幫、小象省錢花、訊聯智付、融服在線、天下信用、立借、卡牛信用管家、小象優品、360借條

查看完整榜單：https：//tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n

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