近年來，寵物產業高速發展，千億元級市場規模正孕育巨大經濟潛力。據《2019年中國寵物行業白皮書》顯示，2019年中國城鎮寵物(犬貓)消費市場突破2000億的關卡，整體消費規模達到2024億元，比2018年增長18.5%。乘行業「東風」，寵物新零售品牌極寵家在2020年會上分享新一年的戰略規劃，未來將加速線下產業布局，全面升級供應鏈，構建寵物新零售生態圈。
加速旗艦店版圖擴張 重點布局一線城市
2019年，極寵家首個旗艦店落戶南京，4200m一體化寵物商城成為本地商業新物種，其誕生迅速引爆全城，寵物新零售的4S旗艦店模式逐漸被大眾熟知。同時，憑藉強大的品牌效應、一站式的優質服務體驗及全城覆蓋的媒介曝光，極寵家在南京本地市場趨於成熟。
圖1-2：極寵家南京旗艦店
今年，極寵家將啟動「旗艦+體驗」的線下戰略，先後在北上廣深渝推出單店面積6000平米以上，甚至高達10000多平米的綜合式超級沉浸式體驗店。據了解，新門店的空間設計，將延續以往獨特的設計理念，以極具視覺衝擊的設計元素，營造舒適、輕鬆的互動氛圍；綜合性的服務和體驗業態，為消費者提供高品質、高性價比的寵物服務，打造全新的養寵生活體驗。該種「以體驗為主」的旗艦店模式，放眼全球寵物行業，可謂獨樹一幟。
引進「店中店」模式 實現供應鏈全面賦能
面對日益多元化、個性化的消費需求，極寵家通過與新瑞鵬的合作，引進「店中店」的經營模式，進而拓展新的業務增長點。早在去年底，首批極寵家「店中店」已在南京本地共計14家瑞鵬寵物醫院順利完成改造並成功落地。截至目前，雙方的整體銷售情況均較過往有大幅提升。預計今年將完成全國1000多家門店的戰略合作。
圖3： 瑞鵬寵物醫院 極寵家「店中店」陳設
據公開資料顯示，新瑞鵬寵物醫療在全國開設的寵物轉診中心、寵物中心醫院、各類寵物專科醫院及社區醫院共計1300多家，覆蓋20個省份78個城市，每年服務的客戶超400萬。未來，極寵家將依託瑞鵬多家寵物醫院，同時整合其他行業資源，通過密集的線下網點以及龐大的現有客流轉換增量用戶，以借力發展的方式，實現供應鏈全面賦能。
推進電商模式升級 本地化線上商城落地
據數據顯示，傳統寵物行業最主要的銷售渠道依然是線下市場尤其是專業渠道（寵物店），佔比近60%。但寵物食品像主糧、貓砂等，近幾年的線上渠道增速驚人。經歷初期高速發展，極寵家全面融合「線上+線下」渠道，線上中心化電商平臺已初具規模。
為了進一步提供便利的高性價比購物體驗，極寵家推出小程序商城，管理本地化、服務社區化，運用最新的移動網際網路技術，打造微循環物流配送體系。目前，本地化線上整體佔比已提高至40%-50%。依據大數據信息，線上數據可以充分的指導線下門店的經營管理，在此基礎上，以「集採集配」的方式提供優質優價的供應鏈服務，同時與蘇寧物流達成戰略合作，踐行「同城半日達」的服務承諾。
聚焦社群運營管理 精準化服務目標用戶
從線上購物到線下生活，極寵家從渠道到銷售到服務的整個流程，搭建一個完整的私域零售場景，目前南京本地已擁有10萬高黏性用戶。中臺管理的社群，對潛在意向客戶進行精細化的運營和培養，同時群內配備寵物醫療人員，為用戶提供在線答疑等專業養寵服務，構建與養寵用戶間的深度連接。據悉，極寵家的深度便民運營未來將服務1000多萬用戶。
從旗艦店到店中店，極寵家未來將以不同規模的店面模式進駐全國各大城市的多級消費市場，同時攜手寵物行業各大領軍品牌，創造多元化消費場景，以點帶面滿足全國各地潛在用戶的消費需求。