【導讀】剛買的戴爾筆記本電腦頻頻熱得燙手，消費者懷疑電腦存在設計缺陷，要求換機遭到拒絕。《天天315》今天聚焦：「高燒不退」的戴爾筆記本電腦。
近日，30多名消費者聯名投訴：新買的戴爾[微博]筆記本電腦頻現質量問題，尤其顯卡高燒不退讓人擔憂。戴爾方面表示，顯卡持續發熱是正常現象，因為並沒有出現自動關機或斷電等問題。消費者對戴爾方面的回覆極為不滿，他們認為顯卡過熱是戴爾靈越14寸（5420）系列筆記本電腦普遍存在的問題，有可能是設計缺陷，聯名投訴只為戴爾公司能夠正視問題，然後對症下藥消除「隱患」，一味推脫敷衍只會激化矛盾。記者隨機撥通了幾位消費者的電話。湖北的消費者關先生今年3月份在武漢的蘇寧電器[微博](5.89,-0.20,-3.28%)實體店裡購買了一臺戴爾靈越14寸（5420）系列的筆記本電腦，從3月份到現在他已經有過兩次換機經歷，沒想到現在新換的第三臺電腦還是存在質量問題。
關先生：當時購買的時候第一臺機器開機之後感覺溫度有點偏高，因為我們裝了測溫軟體，當時的溫度，待機的溫度就是什麼都不幹，待機的溫度達到了50到60攝氏度，第一臺機器買回來之後，準備上網的時候，發現網卡沒有，後來就把它申請退換了。第二臺機器拿回來之後溫度還是一樣的高，而且還發現另外一個新的問題，就是SD卡有個插槽，除了待機情況以外，上網頁、上網、視頻、玩遊戲，這個SD卡的插槽都會發燙，特別是玩一些比較大型的遊戲的時候，這個SD卡插槽的地方是特別的燙手。後來插到鍵盤附近的時候會發現主板有嗞嗞嗞的放電聲，後來也是找到經銷商確認問題所在，最後也申請退換掉了。第三臺電腦拿回來以後我用的時間最長，SD卡插槽的問題換了一臺新機之後問題沒有了，但後來慢慢發現溫度高這個問題確實是還是客觀存在的。
多次的換貨經歷，讓關先生對戴爾筆記本電腦的質量和售後服務產生了不信任感，在發現第三臺筆記本依舊存在顯卡過熱的問題後，他意識到這款電腦有可能普遍存在這個問題，對計算機硬體方面的知識有所了解的他開始嘗試查找問題的根源，經過測試對比，他發現這戴爾筆記本電腦可能存在設計缺陷。在這之後，關先生多次和戴爾客服溝通，但每一次都以失望告終，客服堅稱顯卡溫度高屬於正常現象。
關先生：因為我本身是做3D製作繪圖這個工作的，我覺得這個溫度有點異常。後來找了相關的製作軟體和一些檢測軟體，發現它溫度偏高確實已經超出了警戒範圍，也超出了顯卡的設定範圍。導致顯卡會有自動降頻，通過這種手段來降低溫度來保護顯卡。所以說沒有自動降頻功能的話，或者說自動降頻的功能在某些時段的時候失靈或者失效的時候，可能會導致最後燒主板或者燒晶片這樣的危險。所以我這邊跟戴爾進行溝通了，希望對溫度的問題重視一些，考慮一下是不是有設計缺陷或者是否有設置參數上的一些問題，能否幫我們去調試一下降低溫度，後來戴爾給我的回覆是這樣說的，這不屬於功能性問題，也就是說他沒有導致我們死機、藍屏或者自動關機，它就不屬於這種功能性障礙，他說溫度高是正常。
顯卡是電腦中的重要組成部分，如果溫度過高的話，就會導致電腦死機或自動關機等故障，所以一般情況下，現在的筆記本電腦都有過熱保護功能，一旦計算機溫度過高，系統便會自動重啟或者關機等，但突然的重啟會導致工作數據丟失等不必要的損失，而且電腦長期在高溫下工作會嚴重影響壽命，所以顯卡持續高溫，讓關先生擔憂不已，他希望戴爾公司能夠正視問題然後對症下藥消除「隱患」。
關先生：溫度偏高是屬於一個推遲，為什麼呢？因為我發現用電池的時候，它的溫度不高，發現用電源的時候溫度會很高，電池的時候它的電壓會比較低一些，我們接著電源的時候顯卡溫度就會很高，所以它的設計上面肯定是有差異的，而且肯定是沒有考慮到溫度過高的現象的。而且我們電腦如果長期工作在高溫的情況下的話，是會降低電腦壽命的，第一是壽命會減短，第二會影響我們的工作。因為現在有這樣的頻繁的黑屏或者是直接關機的情況的話，是會影響我們的工作和生活的，特別是有些用戶因為主板硬體的溫度也不時實的體現的時候，出現失靈的時候就導致應急的主板燒毀，這樣的用戶在我們投訴的群體裡面也是存在的，也已經提交給戴爾更換主板了，真正走到這一步的話對於我們用戶來講肯定是不合理的，所以我們希望戴爾這找到問題的根源，如果能找到解決方案是最好的，如果不能找到解決方案的話，我們希望他們能夠正視這樣設計上的失誤，而給我們做一些相對應的退換機的處理。
關先生提到這款電腦存在兩方面主要問題，一個是顯卡發熱量高，還有一個是SD卡槽燙手，不過第二個問題並不是普遍存在，他說自己更換的三臺電腦中只有一臺出現過SD卡槽燙手的問題。雖然這一問題並不普遍，但也需要引起重視，因為據他了解，有用戶的SD卡槽外的塑料檔片已經被嚴重燒毀。記者聯繫的消費者當中，確實有一位消費者提到自己電腦的SD卡槽已經燒彎。來了解梅先生的遭遇。
梅先生：2013年2月4號買的，發現問題是4月份，發現機子老是自動關機，SD卡槽特別燙，SD卡燒壞了，還有一個就是顯卡溫度特別高。
記者：你當時在用電腦做什麼？為什麼SD卡槽會燒？
梅先生：就是玩普通的遊戲，完全在機子能承受的範圍內。
記者：你在這之後有聯繫過戴爾嗎？
梅先生：一直在聯繫，一直到現在，戴爾都沒有給回復。
朱先生的電腦也存在SD卡槽發燙的問題，他說當時自己並沒有意識到問題的嚴重性。沒過多久，他的電腦就出現黑屏，經檢測後發現主板已經被燒毀。
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