開業僅一周 Costco被玩壞
據每日人物報導,Costco開業前三天售價為1498元一瓶的飛天茅臺沒有了,原本售價32.9元的兩瓶裝味全冷藏牛奶,現在也調到了53.9元;
擁擠讓人變得不體面了。一對年輕的夫婦表示,來逛Costco是覺得它「檔次比較好的」,結果擠來擠去,小孩一直哭,「成本太高了,下次不會來了。」
即使開業持續火爆,但很多人並不看好:「一鼓作氣,再而衰,三而竭」,也許過了「初戀」的新鮮感,一切就要回歸常態了!
在超市的出口會員卡的退卡處,退卡的隊伍很長,人太多了,工作人員兩點還沒吃上午飯。
其實,倒退到二十多年前麥德龍、家樂福在國內開業時,現場的瘋狂和如今Costco上海店開業首日的情況如出一轍——只是多年以後,家樂福中國賣給了蘇寧易購,麥德龍中國也在尋找下家。
Costco已營業一周,現在新鮮感依舊,仍然人滿為患,但是已出現了一些亂象和隱憂!
交通擁堵
開業當天,Costco附近的路段被堵到水洩不通,幾百米的路要開兩三個小時,後來甚至驚動了警察來疏散交通,Costco被迫暫停營業。
一個名叫「企鵝吃喝指南」的公號描述:保安在商場附近的路邊舉著牌子,「停車需要3小時、排隊買單需要2小時」;離 Costco 還剩3公裡的時候,高架已經堵住了,司機帶我們從旁邊繞了個彎,在還剩1.5公裡左右的農田放我們下車,此時正是中午十二點,我們頂著烈日步行到 Costco。
在開業一周後,雖然Costco已經實施了限流措施,但交通問題依然沒有得到明顯緩解。
有車一族,一般都比較注重購物體驗,現在,一想到去超市可能要在路上堵上幾個小時,難免會心裡發怵。
亂象叢生,管理無序
顧客太多,加上超市人力有限,混亂無序就不可避免了。有大媽因為搶豬肉而互相指責,險些動粗。顧客太多又無序,有顧客因為擁擠而直接崩潰大哭。而結帳排隊要一兩個小時,特別對老年人,這是一個大問題,身體能支撐得住嗎?
人多就會手雜。由於顧客基本上都是年齡偏大的人群,一部分對一些約定俗成的禮節可能不是十分在意。
有網友爆料,很多人開始選了的東西後來又不想要了,就會隨意亂放,實際上,可以放回原位,或者結帳的時候退掉,讓工作人員統一處理。一般的商品還好,而有些是從冰櫃裡拿出來的物品,像一些速凍食品,最後,隨意亂放,都化成水了。
更有顧客直接在超市打開食品包裝,偷吃,然後又放進去。這叫正常買食品的顧客作何感想?
網友董小姐在微信po文表示竟然有人讓自己家的小朋友直接在垃圾桶尿尿,事後,還若無其事,非常淡定地繼續逛超市。
這還只是一個網友爆料,不僅有害環境,對其他顧客心理也會產生影響。顧客來購物,需要的是一個舒適,愜意的環境,而不是體驗各種亂象,即使再便宜,下次是否還會再來,也要打一個大大的問號。
價格上調,排隊退卡
開業前三天售價為1498元一瓶的飛天茅臺沒有了,這個價格比貴州茅臺廠家零售指導價還低一元;
原本售價32.9元的兩瓶裝味全冷藏牛奶,現在也調到了53.9元;水井坊的特價酒賣完了,原本賣919元的五糧液也調價至1069元了——很多搶破頭的東西下架了,或者是調價了,優惠力度已經沒有之前那麼瘋狂了。
據每日人物報導,許多顧客對Costco表現了很明顯的失望態度。拖著買菜的小拖車來的阿姨不滿意,「網上說的那麼好,我過來兩小時,排一兩小時隊,一點都不合算。」她給我算帳,坐197路公交車來,來迴路費十多塊錢,還不如在家門口的超市買東西。轉悠一上午,她拉著買菜的拖車,一件東西也沒買就離開了。
擁擠讓人變得不體面了。一對年輕的夫婦告訴我,來逛Costco是覺得它「檔次比較好的」,結果擠來擠去,小孩一直哭,「成本太高了,下次不會來了。」
在超市的出口,會員卡的退卡處,退卡的隊伍很長,人太多了,工作人員兩點還沒吃上午飯。
然而,知乎上一位名叫「空一格」的網友曾分享過自己在美國逛Costco的購物體驗。在美國,沃爾瑪裡有很多「窮鬼、醉漢、流浪人」,有的人甚至在店裡打地鋪,但Costco是不會的,因為需要交會員費,不持會員卡不能進店、不能購物,篩除了一些非會員人群,購物體驗是很好的。
從長遠來看,Costco如果想在中國大陸獲得成功,適應中國新興消費者的轉變成為重中之重。